1、數(shù)字主流化

如果說2020年有數(shù)百萬消費者在線遷移，那么2021年將展示數(shù)字化的持久力。從購物到服務(wù)，開始在線旅程的新用戶現(xiàn)在正在積極深化他們的在線活動。速度、便利和價格只是更多消費者選擇數(shù)字優(yōu)先生活方式的幾個主要原因。

2、重新審視生活

新冠大流行突然中斷生活之后，人們在2021年意識到有些變化不是暫時的。這激發(fā)了他們的內(nèi)省和對價值觀及生活方式選擇的重新評估。因此，他們在生活中尋求更多的舒適和輕松，并將注意力轉(zhuǎn)移到對他們最重要的事情上。

3、拉近距離

這場大流行使無數(shù)人分離，但消費者很快找到了適應(yīng)的方法。2021年，距離感加深。結(jié)果，消費者不再只是尋找短暫的聯(lián)系，而是尋找新的方式來表達自己并培養(yǎng)更深入、更持久的在線和離線關(guān)系。

4、尋求真相

隨著在線虛假信息和數(shù)據(jù)泄露事件的增多，消費者比以往任何時候都更加持懷疑態(tài)度。為避免被誤導(dǎo)和更精明的選擇，人們更積極主動地尋找可靠的來源，使用搜索來核實事實，審查品牌價值，并確保他們選擇的品牌的真實性。

公眾對虛假信息的傳播有了更多的認識，亞太地區(qū)有86%的消費者擔心虛假新聞。

5、日益嚴重的不平等

雖然在過去的一年里，每個人的生活方式無疑都發(fā)生了變化，但大流行并沒有以同樣的方式影響每個人。它不僅暴露了現(xiàn)有的不平等，而且加速了這一點。人們正在向互聯(lián)網(wǎng)尋求幫助：無論是面臨新財務(wù)困境的現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)用戶，還是有更多基本需求的新用戶，消費者都在尋找克服挑戰(zhàn)的方法。