客戶服務(wù)將扮演的重要角色怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。為了幫助公司避免常見的陷阱并抓住發(fā)展業(yè)務(wù)和盈利的機(jī)會(huì)，Zendesk調(diào)查了來自 21 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的客戶、代理機(jī)構(gòu)、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以及參與Zendesk基準(zhǔn)計(jì)劃的近 76000 名客戶。這些數(shù)據(jù)和調(diào)查將為企業(yè)提供最新的洞察。

現(xiàn)在是公司考慮下一步的時(shí)候了。經(jīng)過近兩年的適應(yīng)、轉(zhuǎn)型和應(yīng)對(duì)前所未有的變化，人們已經(jīng)開始展望未來，著眼于增長(zhǎng)。

在這個(gè)新環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須著眼于他們自己的客戶來加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)現(xiàn)在是公司之間的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別，是客戶的首要考慮因素，并且本身就是一種產(chǎn)生利潤(rùn)的力量。

無論是一家成熟的企業(yè)，還是剛剛開始擴(kuò)展和發(fā)展的公司，成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有利于吸引新業(yè)務(wù)、提高保留率并增加現(xiàn)有客戶群的銷售額。

面對(duì)如此多的任務(wù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨著來自客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)層越來越大的交付壓力。給客戶留下深刻印象可以幫助企業(yè)脫穎而出甚至啟動(dòng)增長(zhǎng)，但低效的工作流程和精疲力竭的代表只是破壞長(zhǎng)期成功的一些因素。為了促進(jìn)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)有意義的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者必須在各個(gè)層面獲得客戶服務(wù)的支持。對(duì)工具、流程和思維方式的改變無論多么困難，都必須從現(xiàn)在開始。

研究表明，如果客戶的期望沒有得到滿足，他們不愿意再給品牌第二次機(jī)會(huì)。