Acquia:在充滿挑戰(zhàn)的時代創(chuàng)造引人注目的客戶體驗報告
根據(jù)Acquia的報告“在充滿挑戰(zhàn)的時代創(chuàng)造引人注目的客戶體驗”,在過去的18個月里,幾乎所有的營銷人員(99%)都改變了他們的數(shù)字客戶體驗(CX)策略。內(nèi)容是數(shù)字客戶體驗的關(guān)鍵組成部分:83%的人表示,他們的企業(yè)面臨著以不同的方式提供營銷內(nèi)容的壓力。
受訪者指出,在過去的18個月里,影響數(shù)字客戶體驗的最大因素是能否收集足夠的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù),以創(chuàng)造富有成效的數(shù)字體驗。35%的受訪者表示,這是最重要的因素;24%的受訪者指出,為客戶創(chuàng)造足夠個性化的內(nèi)容的能力是最重要的因素。
98%的受訪者報告說,他們在市場技術(shù)工具上的投資回報今年有所提高。這是一個積極的跡象,因為最近出現(xiàn)了對市場投資回報的不滿和質(zhì)疑。
有趣的是,當(dāng)被問及哪些技術(shù)對客戶體驗產(chǎn)生了最大的積極影響時,營銷人員首先提到了人工智能(AI)創(chuàng)作的內(nèi)容(45%)。
人們對人工智能的使用表現(xiàn)出了明顯的熱情,96%的受訪者表示他們的企業(yè)在人工智能技術(shù)上的投資回報很高;97%的受訪者對人工智能技術(shù)在創(chuàng)造力方面的潛力表示樂觀;96%的營銷人員對人工智能技術(shù)在效率方面的潛力表示樂觀。
但是仍有改進(jìn)的空間:66%的美國受訪者(英國和澳大利亞的比例更高)表示,他們的營銷技術(shù)在很大程度上(33%)或某種程度上(33%)阻礙了他們的創(chuàng)新。
其他調(diào)查亮點(diǎn):
69%的受訪者表示市場技術(shù)決策者在營銷部門;相比之下,21%的受訪者表示決策者在IT部門。
約37%的受訪者表示,他們能夠在幾乎沒有IT幫助的情況下創(chuàng)建數(shù)字化客戶體驗,高于去年的25%。
98%的受訪者表示能夠在自己的網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、呼叫中心、電子郵件和其他渠道上提供一致的體驗。
43%的受訪者認(rèn)為有效地與其他內(nèi)部團(tuán)隊合作創(chuàng)造數(shù)字體驗是其面臨的最大市場技術(shù)或數(shù)字體驗挑戰(zhàn)之一。
68%的美國營銷人員將易用性視為首要考慮因素。
45%的受訪者“非常同意”他們的企業(yè)已經(jīng)為無Cookies的未來做好了充分準(zhǔn)備,高于去年和2021年的35%。
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