隨著流量紅利趨緩，獲客成本拉升，一些企業(yè)一股腦進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍里，但是做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能彎道超車嗎？《白皮書(shū)》從五個(gè)方面指出，企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)那么容易：

• 其一，一些企業(yè)在思考用戶從公域轉(zhuǎn)化到私域時(shí)，可能想得過(guò)于簡(jiǎn)單，但是用戶鏈路并非只是兩點(diǎn)一線式，而是多鏈路的，從來(lái)不是單點(diǎn)而來(lái)。
• 其二，很多企業(yè)都知道要"以客戶為中心"，但在刻畫(huà)用戶畫(huà)像時(shí)，要么是簡(jiǎn)單的用戶特征，要么是采集了過(guò)多維度的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)果可能只是感動(dòng)了自己。
• 其三，很多市場(chǎng)人員會(huì)通過(guò)活動(dòng)、直播、白皮書(shū)等獲取線索，但這才只是第一步，大量的線索在線索池中，靠銷售團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間一一聯(lián)系，花費(fèi)大量時(shí)間和人力，且無(wú)法知曉該線索是被哪個(gè)步驟有效激活的。
• 其四，一部分大型公司的大量線索在被浪費(fèi)，對(duì)于這些線索量較多的公司而言，海量線索處理起來(lái)非常困難，由于渠道來(lái)源復(fù)雜，造成客戶畫(huà)像分析困難，從而導(dǎo)致人工成本增加，極大降低銷售轉(zhuǎn)化率。
• 其五，行業(yè)常說(shuō)的營(yíng)銷閉環(huán)，是指以用戶為中心的全方位營(yíng)銷，而并非讓你雙耳不聞窗外事的埋頭苦干。若想要更好地把握市場(chǎng)方向和政策導(dǎo)向，企業(yè)需要借助營(yíng)銷貼近用戶，告別閉門(mén)造車。

其中，用戶運(yùn)營(yíng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可或缺的一環(huán)，接下來(lái)我們將圍繞用戶運(yùn)營(yíng)展開(kāi)詳細(xì)分析。