本文將以百度商業(yè)團隊 Light 設計系統(tǒng) PATS 度量體系的建設為例，分享我們如何探索設計系統(tǒng)度量的建構與具體實踐。希望通過文章能為大家?guī)硇滤伎?，并借此與大家進行交流與探討。

寫在前面

成熟的設計系統(tǒng)是一個強大的生態(tài)體系，在這個體系下，各系統(tǒng)部分協同運行，促進平臺產品之間的一致性，為更大規(guī)模的產品提供"標準化"的工作流程，從而實現組織的運作效率的提升。

設計系統(tǒng)是指服務于數字化產品設計的一系列具有內在關聯性的、組織有序的設計模式與實踐方法（Kholmatova，2017）。

它既包含了可復用并組成界面的要素，也涵蓋了如何在設計團隊當中創(chuàng)建、提煉、使用和共享的方法。在 2014 年后，各大知名公司開始在界面設計領域紛紛構建設計系統(tǒng)。百度商業(yè)團隊隨著產品不斷的發(fā)展和壯大，團隊希望通過統(tǒng)一的設計和研發(fā)語言來提升產品的一致性，并實現團隊協同效率提升，從而達到降本提效。在基于自身業(yè)務特性上，建設了一套 Light 設計系統(tǒng)并持續(xù)的發(fā)展。

目前在設計系統(tǒng)建設方面，各家有非常完備的建設方法與實踐。當設計系統(tǒng)建設趨于完備和成熟時，如何更有效定位設計系統(tǒng)的發(fā)展方向、持續(xù)迭代成為我們思考的重點。

一、為什么要做設計系統(tǒng)度量

度量是一種測量或評價特定現象或事物的方法，而體驗度量則是一種可靠的測量或評價體驗的方法與數據體系，使得體驗可被測量、量化并以數據的形式表示出來。

管理學大師彼得?德魯克：無度量、無改善。設計系統(tǒng)無疑是一個動態(tài)發(fā)展的，是不斷演進的一個生態(tài)。在百度商業(yè)團隊Light Design設計系統(tǒng)建設初步完善后，我們希望通過行之有效的度量，來進行可測量、可量化、可持續(xù)的監(jiān)測，從而對設計系統(tǒng)進行全面評估，明確下一步重點的投入方向。這對我們設計系統(tǒng)管理和迭代非常有必要。

二、如何建立設計系統(tǒng)度量

1. 現有度量模型研究

在構建度量體系之前，我們先回溯已有的度量模型。了解當前市面上以及學術上已有的成熟度量模型。并帶著以下 2 個問題進行研究：

1. 行業(yè)中已有的度量模型有哪些？
2. 設計系統(tǒng)度量是否可以依照現有度量模型展開？

當前業(yè)界較為典型常用的模型體系：例如 HEART + GSM 模型、PTECH 模型、《云計算軟件產品使用體驗質量度量模型及度量方法》。

通過對比分析模型維度、具體指標和方法，我們發(fā)現：

1. 較為典型常用的模型是面向具體商業(yè)產品和用戶，但針對設計系統(tǒng)的度量很少涉及。
2. 常見度量模型建構的方法是有一定共性特征，我們可借此指導建構設計系統(tǒng)度量模型。

在維度的劃分上：根據不同的產品場景與業(yè)務屬性來提出。例如 GSM&HEART 模型更加注重用戶行為和感受，因此維度劃分包含了愉悅感、參與度和接受度。而作為服務于企業(yè)中后臺產品的 PTECH 模型和云計算產品模型，在維度劃分上有傾向性的加入易用性、任務效率、和性能。

指標推導與方法選取：度量具體指標的推導方式多是通過 GSM（目標-信號-指標），通過結合具體產品的特性與場景，具像化的處理并拆解維度，推到出相關的目標、信號和指標，來實現對目標的衡量。同時，在度量方法選取上，上述三個模型實踐都做到了客觀與主觀評估方法的全面覆蓋。

2. 設計系統(tǒng)度量的建構

根據以上調研，我們認為：現有度量模型評估的對象、內容和方法是面向用戶群體，并針對具體業(yè)務或產品；而設計系統(tǒng)的度量則是：通過全面科學的度量體系，評估設計系統(tǒng)在工作流程與業(yè)務側應用的表現，驗證其價值，并判斷在應用中存在的問題。

我們基于百度商業(yè)團隊 Light 設計系統(tǒng)發(fā)展和預期目標，構建了一套度量設計系統(tǒng)的評估體系。具體構建過程分四步進行：

Step 01. 盤點當前現狀：

通過盤點對設計系統(tǒng)的各項內容、困惑問題等，以此明確設計系統(tǒng)需要度量對象和內容。根據設計系統(tǒng)標準化建立指南（Invision，2020）所提出：設計系統(tǒng)在不同發(fā)展階段，需要到達標準的依據以及設計系統(tǒng)應包含的內容。結合我們設計系統(tǒng)當前發(fā)展的情況，將百度商業(yè)團隊設計系統(tǒng)內容拆分為原則規(guī)范（Principle）、設計資產（Asset）、設計工具（Tool）、維護管理（Support）四大板塊。由此，明確我們度量設計系統(tǒng)的具體內容，并將我們設計系統(tǒng)度量定義為設計系統(tǒng) PATS 度量體系。

Step 02.制定度量維度：

在明確度量對象內容后，結合我們設計系統(tǒng)的目標，將度量體系聚焦五大維度：

1. 通用性：是否能全面覆蓋商業(yè)業(yè)務需求；并適應不同業(yè)務的變化，靈活可拓展
2. 易用性：在使用設計系統(tǒng)時，設計系統(tǒng)是否容易被理解和使用
3. 效率：通過使用設計系統(tǒng)，是否能提升工作效率
4. 可靠性：系統(tǒng)是否安全可靠、有人維護的
5. 滿意度：對使用設計系統(tǒng)的滿意程度

Step 03.明確目標、信號與指標：

在不同維度下，依照 GSM 模型的方法具體推導出指標和度量方法。具體實施的過程是：羅列出度量內容在維度上所期望的目標，以及表現出的信號，來推到出具體指標。整個過程中，做到「貼近系統(tǒng)目標，緊扣度量內容」。

Step 04.選取度量方法：

對應上述的劃分維度和指標，設計特定的度量問卷，采用主觀評分的形式持續(xù)跟蹤使用者們體驗分數變化，從而監(jiān)控設計系統(tǒng)在我們工作流程中的運行情況。并結合定性訪談，對薄弱內容深入探究，了解具體原因。此外，我們也引入客觀度量方法，對組件應用表現的客觀數據進行監(jiān)測，來反映其靈活度情況。

三、PATS 度量落地實踐

構建設計系統(tǒng) PATS 度量模型后，持續(xù)開展度量實踐，度量模型與評估方法得到初步驗證，確定設計系統(tǒng)度量體驗分的基線；并了解當前系統(tǒng)發(fā)展不足的地方，明確短期解決方案以及?線行動規(guī)劃。

第一次度量實踐中，對比本次度量的平均分發(fā)現：易用性與可靠性維度遠低于平均分，存在明顯的短板。于是，重點針對短板問題，一方面，通過定性訪談對具體問題歸因，找準痛點，制定出應對方案；另一方法，調研先進設計系統(tǒng)的建設方法，學習管理經驗，給出具體的改善措施。

通過半年執(zhí)行改善措施后，再次度量時，聚焦分值的變化觀測到：執(zhí)行相應的措施和決策后，分值有了明顯的變化。例如，通過切換 Figma 工具作為 Light 設計系統(tǒng)相關資產的載體，利用其優(yōu)勢將設計系統(tǒng)內容根植到工作流程，使得易用性維度提升幅度非常顯著。在一定程度上，驗證了工具切換決策的價值。但易用性維度分值依舊較低，有可提升空間，還需持續(xù)優(yōu)化。

此外，成立 Light 設計系統(tǒng)維護小組，制定維護管理建設機制，明確雙周更新通知，統(tǒng)一日志記錄模板，明確各項負責人等，推動可靠性維度得分提升顯著。通過 PATS 設計系統(tǒng)度量，既為我們指明了下一步改善的方向，也對設計系統(tǒng)的發(fā)展決策進行驗證。

總結

在建立設計系統(tǒng) PATS 度量后，實現了全面并精準的監(jiān)控和管理，并指引我們提出可提升系統(tǒng)體驗的決策與方向。而設計系統(tǒng)是復雜的，也是不斷變化、演進的。未來設計系統(tǒng) PATS 度量的方法也會隨設計系統(tǒng)的發(fā)展而逐漸豐富，來獲取更全面的數據。最終，幫助團隊更好地推進設計系統(tǒng)的建設，提升設計系統(tǒng)的成熟度，推進設計系統(tǒng)向一個良性循環(huán)的方向前進。

作者：百度MEUX