一、B 端設(shè)計(jì)的基本認(rèn)識(shí)

在 UI 設(shè)計(jì)的領(lǐng)域中，可以簡單地劃分成兩個(gè)大類，即 C 端設(shè)計(jì)和 B 端設(shè)計(jì)。

1. C（customer）端設(shè)計(jì)：面向一般終端消費(fèi)者所開發(fā)的產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)。
2. B（Business）端設(shè)計(jì)：面向商業(yè)用戶和使用場(chǎng)景所開發(fā)的產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)。

C 端產(chǎn)品是面向一般消費(fèi)者的產(chǎn)品，用于滿足普通用戶衣、食、住、行、娛樂、學(xué)習(xí)的相關(guān)需求。比如淘寶、京東、拼多多等是給用戶提供網(wǎng)購服務(wù)，抖音、快手、小紅書是讓用戶消遣打發(fā)時(shí)間，美團(tuán)、餓了么為用戶提供餐食外賣的購買等。

這些用戶不管在社會(huì)中扮演什么角色、職業(yè)、崗位，他們?cè)谑褂眠@些產(chǎn)品的目標(biāo)時(shí)都是圍繞個(gè)人的生活?yuàn)蕵沸枨笳归_，我們就稱他們?yōu)槠胀ㄏM(fèi)者。

B 端產(chǎn)品則是面向商業(yè)使用場(chǎng)景的產(chǎn)品，用于滿足企業(yè)或用戶的商業(yè)運(yùn)作、實(shí)踐的需要。比如大型企業(yè)要通過定制的系統(tǒng)來管理員工的出勤、財(cái)務(wù)的出納、工單的流轉(zhuǎn)等，小型企業(yè)門店會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)來進(jìn)行收銀、點(diǎn)單、庫存管理等。

用戶使用這些產(chǎn)品是應(yīng)對(duì)工作、生計(jì)的需要，而不是為了解決個(gè)人的生活?yuàn)蕵沸枨?，在這個(gè)場(chǎng)景中他們就是商業(yè)用戶。

一個(gè)用戶既可以是普通消費(fèi)者也可以是商業(yè)用戶。作為普通消費(fèi)者時(shí)，他可以主動(dòng)選擇自己喜歡的產(chǎn)品使用和消費(fèi)。但作為 B 端用戶時(shí)，則大多被動(dòng)選擇特定的工具和產(chǎn)品，因?yàn)樵谏虡I(yè)場(chǎng)景中他的身份是企業(yè)職員，要遵循企業(yè)的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。

所以區(qū)分 C 端和 B 端產(chǎn)品最簡單的方式即 —— 用戶使用它們的目的。用戶使用 C 端產(chǎn)品用于生活、消費(fèi)、娛樂，而使用B端產(chǎn)品則是用于工作、經(jīng)營、賺錢。

基于這個(gè)結(jié)論做進(jìn)一步拓展，那就是 B 端和 C 端產(chǎn)品的定義是由使用目的劃分的，而不是設(shè)備、系統(tǒng)、交互方式。所以很多人把移動(dòng)端 APP 當(dāng)做 C 端，網(wǎng)頁端操作系統(tǒng)作為 B 端的認(rèn)識(shí)，是錯(cuò)誤的。

因?yàn)樯虡I(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景絕不會(huì)僅限于網(wǎng)頁端一個(gè)載體，它會(huì)利用一切可以適配和兼容的方式來滿足需求。比如釘釘，是一款企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、溝通的辦公軟件，它有 PC 網(wǎng)頁端，也有平板端、APP 端、小程序端，它不會(huì)因?yàn)檫w移到不同端而變更原有的性質(zhì)。

同理還有飛書、千牛、企業(yè)微信、滴滴司機(jī)、美團(tuán)商家等 APP，也都是 B 端應(yīng)用，而不是 C 端應(yīng)用。

除了常見的網(wǎng)頁、小程序、移動(dòng)端應(yīng)用外，B 端產(chǎn)品還會(huì)應(yīng)用在電腦端程序、特殊硬件系統(tǒng)、數(shù)字大屏等不同場(chǎng)景中，有非常豐富的多樣性。

只不過在眾多 B 端產(chǎn)品載體中，網(wǎng)頁管理系統(tǒng)是數(shù)量最多，需求最大，使用頻率最高的一種。所以作為初學(xué)者，優(yōu)先以它作為學(xué)習(xí)對(duì)象是最合理的。

理解完 B 端和 C 端的基本定義，下一步就要認(rèn)識(shí)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“發(fā)明”的其它 X 端，如 A 端（運(yùn)營商）、G 端（政府）、R 端（物聯(lián)網(wǎng)）等分類，它們本質(zhì)上都是 B 端中的某個(gè)細(xì)分類目，而不是和 B、C 處于同一層級(jí)的定位。

二、B 端產(chǎn)品的主要類型解析

了解完 B 端和 C 端的定義以后，接下來就要進(jìn)一步了解 B 端的產(chǎn)品有哪些類型和具體作用。
要提前強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是 B 端產(chǎn)品的種類和復(fù)雜度遠(yuǎn)超 C 端產(chǎn)品。因?yàn)?C 端所代表的普通用戶的生活和娛樂內(nèi)容，遠(yuǎn)不如構(gòu)成這個(gè)商業(yè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。

B 端包含了大量的細(xì)分行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品類型數(shù)不勝數(shù)，我們不可能掌握所有 B 端產(chǎn)品的類型。所以，我們要做的就是從常見的產(chǎn)品類型入手，建立起對(duì) B 端產(chǎn)品的初步認(rèn)識(shí)即可。

因?yàn)榍拔奶徇^，網(wǎng)頁端管理系統(tǒng)是 B 端最常見的應(yīng)用形式，所以我們優(yōu)先從它的分類開始介紹，也因?yàn)榫W(wǎng)上對(duì)這些系統(tǒng)的說明往往非常學(xué)術(shù)化，所以我會(huì)用比較簡單的（說人話）方式對(duì)它們進(jìn)行介紹：

1. ERP 系統(tǒng) Enterprise Resource Planning

企業(yè)資源管理系統(tǒng)，往往也叫進(jìn)銷存系統(tǒng)。簡單解釋起來，比如你開了一家超市，那么 ERP 系統(tǒng)可以幫你記錄并管理商品的進(jìn)貨（進(jìn)）、銷售（銷）、倉儲(chǔ)（存）。通過這種數(shù)字化工具，你就可以快速進(jìn)行結(jié)算或查看貨品的流動(dòng)等數(shù)據(jù)。

2. OA 辦公系統(tǒng) Office Automation System

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)作的數(shù)字化工具。比如一個(gè)項(xiàng)目會(huì)包含若干任務(wù)，每個(gè)任務(wù)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，企業(yè)可以通過 OA 系統(tǒng)來創(chuàng)建和管理任務(wù)，而不是寫在看板上。還有類似內(nèi)部工單、報(bào)銷、請(qǐng)假等都可以通過 OA 系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，而不是填寫紙質(zhì)申請(qǐng)材料。

3. CRM 系統(tǒng)

Customer Relationship Management

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是企業(yè)來記錄客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)、服務(wù)的管理系統(tǒng)。比如你在一家連鎖店中注冊(cè)了會(huì)員，那么你的信息就會(huì)被保留到對(duì)應(yīng) CRM 系統(tǒng)中，商家一方面可以在系統(tǒng)里查看你的數(shù)據(jù)，另一方面也可以批量給你或其他用戶發(fā)短信或打電話問候（騷擾）。

4. CMS 系統(tǒng) Content Management System

內(nèi)容管理系統(tǒng)，用于管理網(wǎng)站或應(yīng)用上發(fā)布的信息內(nèi)容。比如企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)企業(yè)官網(wǎng)，上面會(huì)陸續(xù)更新企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息等，那就要通過 CMS 系統(tǒng)來發(fā)布和編輯這些內(nèi)容。可以簡單的把 CMS 理解成是一個(gè)信息型產(chǎn)品的管理后臺(tái)。

5. BI 系統(tǒng) Business Intelligence

商業(yè)智能系統(tǒng)，有些情況下也會(huì)被人叫成是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，或數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。它主要的作用，是收集、分析數(shù)據(jù)，并生成相應(yīng)的結(jié)果或建議出來。比如一家網(wǎng)店，可以通過 BI 系統(tǒng)來實(shí)時(shí)反映銷售情況，統(tǒng)計(jì)哪些商品最受歡迎，不同廣告渠道投放的轉(zhuǎn)化效果等等，幫助企業(yè)做進(jìn)一步的決策。

6. 可視化大屏

可視化大屏是國內(nèi) B 端市場(chǎng)在這幾年新興的產(chǎn)品類型，主要是將特定數(shù)據(jù)、信息、模型映射到一塊巨大的屏幕中，供目標(biāo)用戶在遠(yuǎn)處（同一空間內(nèi)）實(shí)時(shí)進(jìn)行查看，接收相關(guān)資訊。

7. 定制化系統(tǒng)

在 B 端的商業(yè)應(yīng)用中，不是只有電腦、手機(jī)、平板這些標(biāo)準(zhǔn)化終端設(shè)備，還會(huì)應(yīng)用不同的定制化設(shè)備。常見的如 POS 機(jī)、收銀機(jī)、PDA 等，還有比較難接觸到的工業(yè)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、穿戴設(shè)備等。當(dāng)這些設(shè)備包含屏幕時(shí)，就需要專門開發(fā)一套系統(tǒng)用于相關(guān)信息的展示和交互，而系統(tǒng)的界面自然也需要經(jīng)過獨(dú)立設(shè)計(jì)，這也是 B 端設(shè)計(jì)的常見類型之一。

以上是 B 端最常見的幾種功能類型的定義，但在真實(shí)項(xiàng)目規(guī)劃的過程中，產(chǎn)品功能會(huì)根據(jù)企業(yè)的真實(shí)需求制定，并不會(huì)嚴(yán)格遵照產(chǎn)品類型的標(biāo)準(zhǔn)定義，往往一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)即會(huì)包含企業(yè)倉儲(chǔ)、采購，還包含財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以及客戶管理、BI 和大屏展示模塊。

設(shè)計(jì)師在前期可以挑選某個(gè)常見類型作為學(xué)習(xí)方向，再通過可試用的產(chǎn)品進(jìn)行研究，搞明白里面的功能和解決的問題是什么。這樣可以幫助我們更好地理解 B 端產(chǎn)品是什么，以及對(duì)應(yīng)的價(jià)值和表現(xiàn)形式。

有的同學(xué)可能還聽過 B 端產(chǎn)品中還有 SaaS、PaaS、IaaS 等分類，它們是技術(shù)性名詞，不是產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式和功能類型，我們會(huì)在后面做進(jìn)一步的說明。

最后，B 端設(shè)計(jì)除了大屏定制化設(shè)備外，設(shè)計(jì)的方法和技巧是大致相同的。設(shè)計(jì)師對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)要滿足不同業(yè)務(wù)、功能的設(shè)計(jì)，但沒有所謂的 ERP 設(shè)計(jì)或是 CRM 設(shè)計(jì)、SaaS 設(shè)計(jì)這種分類。

三、B 端和 C 端的主要差異

接著要了解 B 端 C 端的主要差異，而理解差異不是只看見表象，而是要去深究本質(zhì)。

B 端和 C 端產(chǎn)品差異的內(nèi)核，是由兩類產(chǎn)品如何產(chǎn)生價(jià)值（盈利模式）所決定。

B 端產(chǎn)品應(yīng)用的目標(biāo)，是提高商業(yè)活動(dòng)、實(shí)踐的效率，從而降本增效。比如零售商超采用數(shù)字化的結(jié)算、記賬、倉管系統(tǒng)代替紙質(zhì)賬本，就可以大幅度提高內(nèi)部運(yùn)作的效率，節(jié)省人力成本，獲得更多利潤。

B 端產(chǎn)品的開發(fā)自然也要圍繞這個(gè)目標(biāo)開展，如果做的產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效，或者開發(fā)成本遠(yuǎn)大于降低的成本，那這個(gè)產(chǎn)品就沒有存在的必要。

有這個(gè)要求作為基準(zhǔn)，在產(chǎn)品開發(fā)過程中就會(huì)重點(diǎn)關(guān)注成本控制，即用最低的成本來實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。所以很多企業(yè)對(duì) B 端產(chǎn)品的整體要求都不高，往往是“能用就行”，不會(huì)太注重編碼質(zhì)量或是視覺和體驗(yàn)。

C 端產(chǎn)品雖然面向的不是商業(yè)用戶，但它們本身也是商業(yè)應(yīng)用（公益類除外），它被開發(fā)并上線的目標(biāo)，是從用戶身上獲得商業(yè)收益。不管是購買產(chǎn)品、充值會(huì)員，還是查看廣告、送禮打賞。

如果一個(gè) C 端產(chǎn)品沒辦法從用戶身上獲取回報(bào)（資本回報(bào)也是基于用戶量），那它也沒有存在的必要。所以 C 端產(chǎn)品存在的前提也是 —— 盈利。

這就必須要討論 C 端產(chǎn)品應(yīng)該怎么盈利，政治正確的說法是滿足用戶需要，提高用戶體驗(yàn)，做出讓用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，然后收取回報(bào)。但這只是 C 端產(chǎn)品盈利的一部分，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中國內(nèi)用戶對(duì)軟件付費(fèi)十分抵觸，加上競(jìng)爭非常激烈，使得多數(shù) C 端產(chǎn)品演變出非常“扭曲”的盈利路徑。

這就不得不提 C 端產(chǎn)品運(yùn)營中的一個(gè)非常重要的概念 —— 商業(yè)化，即用戶在積累一定數(shù)量以后，如何從中挖掘商業(yè)價(jià)值（割韭菜）。商業(yè)化的過程往往是和用戶體驗(yàn)背離的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)一套商業(yè)模式讓用戶自己上套的效果太差，所以要想放設(shè)法主動(dòng)刺激用戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

而這種刺激，就是 C 端產(chǎn)品中的各類運(yùn)營的廣告和活動(dòng)。既然要刺激用戶，性冷淡的設(shè)計(jì)是很難讓人產(chǎn)生點(diǎn)擊欲望的，所以“花哨”就成為必然。

C 端產(chǎn)品花哨的設(shè)計(jì)一方面要滿足產(chǎn)品內(nèi)部商業(yè)化需要，另一部分則為了在市場(chǎng)競(jìng)爭中爭奪用戶注意力。且光設(shè)計(jì)得花哨還不夠，還要一直快速的迭代并高頻進(jìn)行運(yùn)營刺激。

這引發(fā) C 端和 B 端的另一個(gè)差異，即 B 端產(chǎn)品的投入就像付費(fèi)買一個(gè)工具，它的作用是既定的，只要能用產(chǎn)生的價(jià)值就是固定的，除了少量的維護(hù)費(fèi)可以用到它壞掉為止再換新（或者翻新），所以投入越低越好。

而 C 端產(chǎn)品的投入回報(bào)卻充滿不確定性，需要使用各種方法來嘗試，并且從用戶身上獲取的回報(bào)不是一次性的，需要持續(xù)投入持續(xù)收割，利潤當(dāng)然是越高越好（用戶多、轉(zhuǎn)化高）。

最終總結(jié)起來，B 端產(chǎn)品就是要用更小的開發(fā)成本去實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)運(yùn)作效率，而 C 端產(chǎn)品則是要用更小的開發(fā)的成本去實(shí)現(xiàn)更大的盈利增長（用戶和各項(xiàng)指標(biāo)）。

在具體的設(shè)計(jì)要求中，B 端設(shè)計(jì)的主旨自然也要關(guān)注成本和效率，以解決商業(yè)需求/問題為首要目標(biāo)，重點(diǎn)會(huì)放在對(duì)框架搭建、流程制定、交互設(shè)計(jì)、規(guī)范應(yīng)用中，而不是復(fù)雜華麗的視覺效果。

C 端設(shè)計(jì)的主旨則是關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長，不管是用戶量或是其它商業(yè)指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就可能會(huì)重點(diǎn)投入對(duì)用戶體驗(yàn)、視覺樣式、品牌調(diào)性、交互動(dòng)效等內(nèi)容的打磨。一定要分清楚體驗(yàn)、視覺等內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是它們就是目標(biāo)本身。

在這層分析中，就不得不提另一個(gè)前兩年特別火的概念 —— B 端 C 化。很多外行簡單的認(rèn)為 B 端是不注重體驗(yàn)和細(xì)節(jié)的，所以 C 化就是指讓 B 端按 C 端設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)深入體驗(yàn)和視覺的打磨…

這是個(gè)很低級(jí)的認(rèn)知錯(cuò)誤，因?yàn)檫@個(gè)詞的本意是指 B 端產(chǎn)品從服務(wù)商業(yè)場(chǎng)景到兼容個(gè)人場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化。比如語雀、飛書這種文檔工具，在若干年前都是企業(yè)自己定制或購買在內(nèi)部使用的工具，但隨著產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化后，這些工具也開始對(duì)普通 C 端用戶開放，讓一般用戶可以直接注冊(cè)使用，是要做日記還是讀書筆記隨你。

通過 B 端 C 化，讓很多商業(yè)產(chǎn)品可以覆蓋更多的用戶群體，增加更多的收益，這是轉(zhuǎn)化的價(jià)值。

另一點(diǎn) B 端的體驗(yàn)和視覺設(shè)計(jì)受成本限制，不代表完全放棄治療，雖然實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)是第一要義，但在成本控制范圍內(nèi)盡可能兼顧更好的視覺和體驗(yàn)也是 B 端設(shè)計(jì)的基本要求之一。

最后圍繞設(shè)計(jì)部分做總結(jié)，B 端設(shè)計(jì)是以商業(yè)需求驅(qū)動(dòng)，提供最精簡有效的交互和設(shè)計(jì)方案。而 C 端設(shè)計(jì)則以具體盈利目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，結(jié)合體驗(yàn)、視覺、動(dòng)效等手段來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長的設(shè)計(jì)。

結(jié)尾

這篇對(duì) B 端設(shè)計(jì)是什么做了非常具體的分享，大家要是還有疑問，可以在社群中提出，要是有比較統(tǒng)一的缺漏我會(huì)在后續(xù)做補(bǔ)充。

作者：超人的電話亭