1. 從Direct to Consumer到Digital to Corporate，企業(yè)做DTC的兩大核心要義

對于品牌而言，DTC模式核心要義，并不是"拿掉經(jīng)銷商，取消中間環(huán)節(jié)"，它是一個系統(tǒng)工程，應該包含兩大要素，一方面通過"直面消費者"（Direct to Consumer），減少層級，信息暢通；另一方面，通過數(shù)智資產(chǎn)的沉淀，深化數(shù)字化企業(yè)運營（Digital to Corporate），為企業(yè)發(fā)展保價護航。

● DTC（Direct to Customer）：以消費者為中心，通過建立直達消費者的線上和線下觸點，獲得即時、擴散式正向反饋的良性循環(huán)，塑造品牌價值，提升服務體驗。

● DTC（Digital to Corporate）：以數(shù)字技術為基座，深化數(shù)字化企業(yè)運營，將數(shù)字技術引入來輔助經(jīng)營決策，逆向牽引商品生產(chǎn)和供應鏈變革。

2. 以終為始，企業(yè)在天貓的四種差異化DTC發(fā)展路徑

在天貓從交易到消費的服務升級過程中，基于市場消費效用理論，結(jié)合對市場消費行為的沉淀與總結(jié)，依據(jù)動態(tài)算法模型，發(fā)現(xiàn)整個電商消費品市場歸可以因為品牌驅(qū)動、產(chǎn)品豐富性驅(qū)動、服務驅(qū)動、供應鏈驅(qū)動四種不同的消費決策因子。與之對應的，是為了更好的滿足不同模式的消費決策訴求，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展相匹配的DTC能力。

今年，天貓進一步在"雙輪驅(qū)動，全域增長"的指導下，按照消費決策因子，總結(jié)出企業(yè)在天貓建設DTC能力的四種發(fā)展模型，依次為品牌致勝、供應鏈致勝、產(chǎn)品致勝、服務致勝。需要特別注意的是，對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，DTC數(shù)字化能力的建設需求都不是單一的，往往需要多種能力的組合。

3. 供給保障，供應鏈致勝模式下企業(yè)的3個核心經(jīng)營命題與12個關鍵行動

天貓此次面向不同品牌以及品牌內(nèi)不同職能的管理者，針對企業(yè)所關注的經(jīng)營問題進行了訪談與調(diào)研，很多企業(yè)給出了自己當下面臨的痛點，比如某手機品牌無法預測銷量，難以更精準地規(guī)劃工廠的生產(chǎn)企劃，造成庫存積壓；某知名電視品牌增長放緩，需要洞察最新的用戶需求以探索新的顯示技術和新的工藝；某大家電品牌希望品牌年輕化，需要了解年輕一代對于大家電的消費趨勢和人群動態(tài)等。通過對不同企業(yè)關注問題的分析總結(jié)，可以概括出在供應鏈致勝模式下企業(yè)的三個核心經(jīng)營命題：

● 建立以消費者為中心的精益產(chǎn)品研發(fā)體系：借助對于消費者需求以及市場趨勢的洞察，在功能、工藝等方面幫助品牌準確定位新品研發(fā)的方向，同時及時根據(jù)市場反饋調(diào)整產(chǎn)品，更敏捷地響應消費者個性化需求。

● 建立敏捷供應鏈，提升生產(chǎn)靈活性：企業(yè)一方面需要具備趨勢商品的快速研發(fā)和快速翻單的能力；另外一方面需要通過大數(shù)據(jù)能力，精準地進行銷售預測，進一步指導企業(yè)地生產(chǎn)企劃，采購計劃，實現(xiàn)準時化、精細化生產(chǎn)。

● 建立數(shù)智化供應鏈庫存管理協(xié)同機制：降低因計劃不準導致的庫存浪費，數(shù)字化驅(qū)動智能補調(diào)提高庫存周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)高效的產(chǎn)銷協(xié)同，進一步為企業(yè)降本增效。

供應鏈致勝模式下的商家面對上述經(jīng)營命題，需要將其拆解為可執(zhí)行的運營動作，找到細分切入點將問題各個擊破。結(jié)合企業(yè)調(diào)研結(jié)果，天貓總結(jié)出供應鏈致勝模式下企業(yè)最為關注的12個關鍵行動（經(jīng)營場景），梳理平臺最先進的數(shù)字化工具，并推出"天貓生態(tài)實驗室"，面向生態(tài)提供數(shù)字化開放能力，形成多維度、可持續(xù)成長的解決方案。

4. 繼往開來，企業(yè)與天貓進行DTC創(chuàng)新合作的"三步協(xié)作"模式

在企業(yè)與天貓的DTC創(chuàng)新合作實踐中，企業(yè)可以在制定DTC戰(zhàn)略規(guī)劃的時候，由管理層甚至一把手親自參與指導，形成"三步協(xié)作"的協(xié)作框架，借助天貓數(shù)字化工具的支持及天貓生態(tài)矩陣提供的全面綜合服務，從確定企業(yè)DTC發(fā)展方向、診斷當前經(jīng)營機會、明確合作的關鍵行動、到制定與落地行動方案。以"三步協(xié)作"的方式推動與天貓的DTC合作，可以幫助企業(yè)系統(tǒng)性地部署DTC發(fā)展規(guī)劃，有針對性地高效發(fā)展DTC專項能力。

方法論后續(xù)

世界是復雜多樣的，企業(yè)經(jīng)營未來也將長期維持多端多業(yè)態(tài)的格局。四種DTC發(fā)展模式并非涇渭分明，有的品牌可能既有很強的品牌力，同時也在不斷的向新品類、供應鏈端的新產(chǎn)品拓展和研發(fā)，而許多傳統(tǒng)依靠技術，供應鏈驅(qū)動的商家，一方面進一步升級數(shù)智供應鏈，一方面也開始有了更多DTC、品牌驅(qū)動市場的策略導向。企業(yè)在制定自身發(fā)展策略時要有全局視角，靈活運用。

天貓企業(yè)經(jīng)營方法論也會與時俱進，持續(xù)更新。除了"品牌致勝"和"供應鏈致勝"的DTC發(fā)展模式，其他兩種模式也將相繼發(fā)布 —— 產(chǎn)品致勝模式可以幫助企業(yè)解決品類設計、品類延展的問題，服務致勝的模式可以幫助企業(yè)解決提升服務質(zhì)量、提升消費者體驗的問題。敬請持續(xù)關注！