盡管營(yíng)銷持續(xù)投資于數(shù)據(jù)，但問題依然存在。Pecan調(diào)查的B2C 營(yíng)銷人員中有 84% 表示，盡管他們公司收集了所有客戶數(shù)據(jù)，但仍然很難做出日常數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策并采取行動(dòng)。

這是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問題，部分歸因于數(shù)據(jù)孤島和企業(yè)問題。 毫不奇怪，接受調(diào)查的 B2C 營(yíng)銷人員認(rèn)為將數(shù)據(jù)用于決策制定和授權(quán)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)中提取最具影響力的分析具有巨大價(jià)值。但是對(duì)于大約一半的人來說，預(yù)測(cè)客戶行為的能力總是（8%） 或經(jīng)常（41%） 是猜測(cè)的。

根據(jù)報(bào)告的調(diào)查結(jié)果，提高這些能力可能涉及與數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)更好的合作。事實(shí)上，當(dāng)被問及是什么原因?qū)е聰?shù)據(jù)項(xiàng)目沒有朝著營(yíng)銷目標(biāo)取得進(jìn)展時(shí)，營(yíng)銷人員指出了各種問題。 最常見的是那些構(gòu)建模型的人不了解營(yíng)銷目標(biāo)（40%），不堪重負(fù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家沒有時(shí)間滿足營(yíng)銷要求（42%），以及數(shù)據(jù)更新速度不夠快（38%）。

報(bào)告的其他亮點(diǎn)：

只有 28% 的受訪者表示他們可以在一周或更短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整他們獲取和保留計(jì)劃以適應(yīng)客戶行為的變化。

用于量化營(yíng)銷分析工具和資源價(jià)值的一些更流行的指標(biāo)是廣告支出的投資回報(bào)率、客戶流失率和忠誠(chéng)度 KPI，以及獲取高價(jià)值/盈利客戶。

約 45% 的受訪者表示，對(duì)于他們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來說，要顯示活動(dòng)和渠道績(jī)效的可量化投資回報(bào)率是極其（4%） 或非常（41%） 大的挑戰(zhàn)。

由于潛在的經(jīng)濟(jì)衰退，超過1/3的受訪者（6%） 將完全削減或大量削減（31%） 營(yíng)銷技術(shù)和數(shù)據(jù)測(cè)量方面的投資。