埃森哲發(fā)布了新報(bào)告"以生活為中心的劇本"，隨著客戶需求和價(jià)值與企業(yè)提供的服務(wù)之間的差距不斷擴(kuò)大，那些將以生活為中心的戰(zhàn)略付諸行動(dòng)并對(duì)客戶的生活做出有意義貢獻(xiàn)的企業(yè)的年平均增長(zhǎng)率將比落后的同行高出9個(gè)百分點(diǎn)，而落后的同行很可能會(huì)衰落。

研究發(fā)現(xiàn)全球范圍內(nèi)95%的高管表示他們的客戶變化速度快于他們改變業(yè)務(wù)的速度。

95%的高管正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但97%的高管認(rèn)為這些努力只是讓他們跟上步伐而不是實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)和客戶相關(guān)性。

五種不同且行之有效的方式：

1、深入了解人：高增長(zhǎng)的公司利用數(shù)據(jù)、人類(lèi)創(chuàng)造力和機(jī)器智能更深入地了解人們的多維生活，尋找新的機(jī)會(huì)來(lái)提高價(jià)值。研究結(jié)果顯示，這樣做的公司實(shí)現(xiàn)最高水平盈利增長(zhǎng)的可能性可提高16%，實(shí)現(xiàn)最高水平員工留任的可能性提高19%。

2、擴(kuò)大價(jià)值創(chuàng)造的范圍：通過(guò)提供客戶、社會(huì)、環(huán)境和員工價(jià)值來(lái)關(guān)注可持續(xù)增長(zhǎng)的公司實(shí)現(xiàn)最高市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的可能性提高26%，實(shí)現(xiàn)最高客戶終身價(jià)值的可能性提高24%。

3、創(chuàng)造性地超越行業(yè)規(guī)范：報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在新的環(huán)境中創(chuàng)造性地應(yīng)用技術(shù)和人才的公司超越了行業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)入了更廣泛的滿足人們需求的生態(tài)系統(tǒng)，獲得最高收入增長(zhǎng)的可能性提高32%，實(shí)現(xiàn)最高上市速度的可能性提高29%。

4、設(shè)計(jì)一個(gè)令人愉快的體驗(yàn)連續(xù)體：在統(tǒng)一的體驗(yàn)中設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單但重要的交互、以最少的中斷提高價(jià)值的公司實(shí)現(xiàn)客戶最高滿意度的可能性提高26%。

5、構(gòu)建跨職能的流動(dòng)運(yùn)營(yíng)：報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，使用人力和機(jī)器團(tuán)隊(duì)來(lái)賦能人才、統(tǒng)一工作流和平臺(tái)，以及設(shè)計(jì)敏捷的公司實(shí)現(xiàn)最高收入增長(zhǎng)的可能性提高28%，實(shí)現(xiàn)最高盈利增長(zhǎng)的可能性提高23%。