一、時間取向 - 順序時間與同步時間

順序時間取向的人視時間為線性的，把時間分為許多段落，一次專注一件事情并且遵守規(guī)則與程序，不習(xí)慣同時做多件事。這類用戶在上網(wǎng)時也顯現(xiàn)出線性的瀏覽模式，比多線程（即同步時間取向）的用戶點(diǎn)選更多的鏈接，所以花的時間較多。

例子：瀏覽器超鏈接

早年間大家在電腦上使用國內(nèi)網(wǎng)站時、通常會開啟很多新頁面，而國外的網(wǎng)站通常在當(dāng)前頁進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，其實(shí)也是由這個順序和同步的文化差異因素影響所致，我們更傾向于將任務(wù)平鋪化，便于多線程任務(wù)并行處理，而美國則傾向于單線程任務(wù)，一條路走到黑，所以早年間在我們的網(wǎng)站中經(jīng)常點(diǎn)擊后會彈出新的頁簽，而美國點(diǎn)擊后則會在本頁內(nèi)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)而不會打開一個新頁簽。

例子：米家和 homekit 的自動化創(chuàng)建流程

米家和 homekit 就是兩個文化的典型代表案例，在智能家居創(chuàng)建自動化流程上可以看到兩方的文化差異點(diǎn)。

米家的自動化創(chuàng)建流程

homekit 的自動化創(chuàng)建流程

為什么承載同樣一個需求，兩個流程竟有如此大的區(qū)別？這可以使用上述的順序時間觀念和同步時間觀念以及前文提到的高低語境文化差異來進(jìn)行闡述。

可以看到米家在創(chuàng)建自動化過程中，有兩個特點(diǎn)：強(qiáng)任務(wù)導(dǎo)航指示，大任務(wù)拆解為多個并行子任務(wù)；與之對應(yīng)的就是 homekit 的特點(diǎn)：無任務(wù)導(dǎo)航指示，一個流程內(nèi)一口氣完成復(fù)雜的大任務(wù)。

其實(shí)我國就是這樣一個面向高語境文化(易在流程中迷失)、多線程任務(wù)(一個復(fù)雜任務(wù)可拆解為多個子任務(wù)并行解決)的典型國家文化，我們需要將其拆解為分支任務(wù) A、B、C 后，每完成一個子任務(wù)需要反復(fù)回到起始導(dǎo)航頁提醒用戶總?cè)蝿?wù)流程中的所處位置。而美國則與之相反，是一個面向低語境文化(單頁面信息過多則容易超載負(fù)荷)、單線程任務(wù)(一個復(fù)雜任務(wù)單線程解決)的國家，所以 homekit 在流程中無拆解并行的子任務(wù)，單一流程內(nèi)一口氣解決了所有問題，進(jìn)程中無需展示明確用戶所處位置(無導(dǎo)航性)，單界面內(nèi)保持信息量不過載。這樣的時間順序文化差異促就了不同的產(chǎn)品形態(tài)。

反例：為什么現(xiàn)在的登錄設(shè)計(jì)都變成漸進(jìn)式披露交互了？

有的小伙伴會問到，為什么以前的登錄頁都是手機(jī)號驗(yàn)證碼放在一頁，現(xiàn)在都拆解為漸進(jìn)式的一步一個頁面了？這是不是和我們的結(jié)論相悖了？

我們明白漸進(jìn)式披露交互的好處是可以拆解并弱化任務(wù)壓力，防止嚇退用戶，讓用戶感受不到任務(wù)量的繁重從而提升用戶登錄的成功率。但這個前提是用戶已經(jīng)有了相當(dāng)長一段時間的心智教育，手機(jī)號+驗(yàn)證碼在同一個頁面的這種模式已經(jīng)教育了用戶很多年，早就已經(jīng)將這個習(xí)慣和認(rèn)知刻在了用戶群體的骨子里，所以即便拆解為多個子任務(wù)時用戶也不會有所迷失，并且可以明確當(dāng)前任務(wù)，防止各種按鈕堆積在一個頁面里反而阻止用戶繼續(xù)流程，這時候方便用戶聚焦單頁面的任務(wù)從而還可以在注冊后追加一些選填項(xiàng)來幫助用戶進(jìn)行標(biāo)簽細(xì)分。反之，對于沒有多年教育的業(yè)務(wù)模式上，比如在疫情期間大家如果去醫(yī)院，在大門口都需要掃碼填寫一堆東西，面對陌生的沒有心智的表單結(jié)構(gòu)時，有的醫(yī)院使用的是拆解為多個子任務(wù)的漸進(jìn)式交互頁面，明顯能感受到迷失和不確定性，與在一個頁面內(nèi)填完所有表單并且能看到填寫進(jìn)度的落地頁相比，后者則更受普遍用戶的好評。

1. 追溯分析

那為什么國人會更注重同步時間觀念，而有些國家注重順序時間觀念呢？這種差異可能是由于多種原因的綜合影響，包括文化、社會、經(jīng)濟(jì)和歷史等因素。其實(shí)這點(diǎn)也可以從上述的個人主義和集體主義延伸思考，中國的文化傳統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)群體主義，高度重視團(tuán)隊(duì)合作和共同努力。在商務(wù)和工作場合中，這種文化映射到生活、工作中時，使得團(tuán)隊(duì)對整條流水線效率和多人協(xié)作產(chǎn)生了高度重視。美國的文化傳統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)個人主義，重視個人獨(dú)立性和成就，這種文化可能導(dǎo)致人們對工作的自始至終的完整性和單人單一流程的重視。而在經(jīng)濟(jì)和歷史的角度上，中國曾經(jīng)是一個較為貧窮和人口眾多的國家，從而導(dǎo)致人們更加追求效率追上經(jīng)濟(jì)以及充分利用資源而讓生活更加富足，即使我們今天過上了富足的生活，一些之前的文化因素和傳統(tǒng)美德也保留傳遞了下來。而美國作為富裕國家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源充足，可能導(dǎo)致更強(qiáng)調(diào)個人追求事事完美和物質(zhì)的高品質(zhì)享受，或許這一系列因素就造成了地域間的順序時間觀念和同步時間觀念主義的差異。未來經(jīng)濟(jì)格局會日益變化，全世界也在潛移默化的更替文化，文化經(jīng)濟(jì)影響著人們的行為，而行為也在影響著地域文化的轉(zhuǎn)變。

二、認(rèn)知架構(gòu)與抽象成組

研究表明，中國用戶使用關(guān)系型具體分類系統(tǒng)（具象、主題性）比使用功能型抽象分類系統(tǒng)（抽象、功能性）更加有效。與其相反，美國用戶使用功能型抽象分類系統(tǒng)比使用關(guān)系型具體分類系統(tǒng)更加有效。研究中有關(guān)中美認(rèn)知和文化上的差異包括認(rèn)知風(fēng)格（具體的和抽象的）和思維加工（主題性的和功能性的）。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，可是中國人處理關(guān)系型信息架構(gòu)的出錯率總是比功能型信息架構(gòu)少，而美國人卻沒有差別。這表明中國人設(shè)計(jì)信息架構(gòu)時，必須留意不同的分類方式。不過這個研究的結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，中國的測試者在認(rèn)知風(fēng)格與思維加工上有某些差異，雖然不如與美國人的差異大，但也顯示在數(shù)量很大的中國人群內(nèi)部當(dāng)中確實(shí)存在著部分文化差異。

可以看到在蘋果的 homekit 中，首要的篩選維度是設(shè)備品類（即美國群體傾向的功能型結(jié)構(gòu)：功能、抽象維度），而米家的一級篩選維度則是設(shè)備歸屬房間（即中國群體傾向的關(guān)系型結(jié)構(gòu)：主題、具象維度）

在租房平臺愛彼迎和自如的金剛區(qū)導(dǎo)航分類也可以看出來兩國的思維結(jié)構(gòu)差異，愛彼迎首要的篩選房子維度是抽象、功能性，而自如的篩選房子維度則是按照具象的房子主題性。

1. 追溯分析

關(guān)于具象-抽象、主題性-功能性兩個維度來思考，首先是具象和抽象思維，在人類學(xué)角度上，中國人更傾向于具象思維，這可能是由于中國文化的傳統(tǒng)，以及中國人根植于家庭關(guān)系、婚姻家庭制度、宗族關(guān)系等歷史文化的影響。家庭關(guān)系的緊密性促使中國人更加注重表達(dá)特定的社會關(guān)系，一直將實(shí)踐性放在第一位。而美國人則更傾向于抽象思維，希望將復(fù)雜的概念精簡論證，重視思維的自由性和創(chuàng)新性。

而關(guān)于主題性-功能性，這可能是源于文化差異。中國文化更注重審美和主題性思維，而美國文化則更加偏向?qū)嵱弥髁x和功能性思維。例如，在中國，道德價值觀以及道德品質(zhì)的傳承和弘揚(yáng)一直受到重視，而美國社會則更加關(guān)注效率、實(shí)用性和結(jié)果性。中國人常常以一種較為全面的、感性的、故事性的方式來表達(dá)他們的思想，而美國人則更看重邏輯、客觀的觀點(diǎn)。這兩種思維習(xí)慣則使得兩類人群的分類維度產(chǎn)生了差異。

中國文化強(qiáng)調(diào)感性和美感，主要是源于其古樸的哲學(xué)思想，以及遵循太極理論的生活觀。儒家主張將哲學(xué)思想應(yīng)用到日常生活中，使人們的思想和行為與大自然相互協(xié)調(diào)，引導(dǎo)著后世使用太極理論來對整體社會進(jìn)行指導(dǎo)，從而形成強(qiáng)調(diào)感性和美感的中國文化。美國文化注重實(shí)用主義的歷史原因主要是源于其英倫背景和獨(dú)立宣言。英國移民曾在美國定居，他們把英國文化中強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義的思想帶到美國。另外，獨(dú)立宣言作為一部具有里程碑意義的歷史文獻(xiàn)，也強(qiáng)調(diào)了實(shí)用主義思想的重要性，給了美國文化以實(shí)用主義的基因。

結(jié)語

所以在出海"本地化"時，除了民族人種特征、宗教的禁忌 (顏色、手勢、穿著等)外，更上層的需要考慮文化多樣性形成的本地化特點(diǎn)，從而塑造更適地的產(chǎn)品應(yīng)用。一方水土養(yǎng)一方人，如果能對當(dāng)?shù)匚幕兄嗟恼{(diào)研和深入，將會大大有益于我們的"本地化"業(yè)務(wù)。

在如今中國經(jīng)歷過文化斷層的歷史和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的環(huán)境下，國內(nèi)用戶的文化特征已經(jīng)呈現(xiàn)多元化，我們一個小圈子里可能都會有顯著分層，而上述的所有理論也都有滯后性，所以日后還需關(guān)注人類學(xué)領(lǐng)域的文化特征從而持續(xù)性的更新我們的地域文化甚至涉及到地域化的細(xì)分文化。希望能幫助到大家對于出海業(yè)務(wù)有著新的理解，在后續(xù)工作中如果有更深刻的思考可以一起分享，共同進(jìn)步。

作者：IoT UX