品牌平衡獲取新客戶和保留老客戶以達到增長目標

眾所周知，零售商面臨著宏觀經濟的挑戰(zhàn)。調查顯示，多達70%的美國消費者和76%的英國消費者認為，經濟低迷將至少持續(xù)到2024年。因此，許多買家計劃要么控制支出，要么探索更具成本效益的品牌和產品。

在這種情況下，零售商正專注于在客戶獲取和保留之間取得平衡。當被問及增長的優(yōu)先順序時，獲得更多的客戶（72%）和向現(xiàn)有客戶銷售更多產品（63%）顯然處于領先地位。

商業(yè)領袖專注于實現(xiàn)全渠道

當品牌和零售商優(yōu)化他們的客戶獲取和保留工作時，優(yōu)先考慮哪些商業(yè)渠道?

消費者生活在一個全渠道的現(xiàn)實中。他們在商店、品牌電商網站和市場之間流動，比較產品和價格。

這就是為什么曾經是數(shù)字原生的品牌已經開始開設實體店，如Warby Parker，為獲得更多的客戶，提高整體市場份額。

將增長目標與渠道投資聯(lián)系起來

盡管市場炒作甚廣，但只有不到20%的受訪者認為這些平臺提供了最大的增長機會。近一半的受訪者（47%）表示，未來一年，電商平臺對其營收的貢獻將不超過10%。

高管們對營收表現(xiàn)仍持謹慎樂觀態(tài)度

當被問及他們的業(yè)務在2022年假日季與2021年的表現(xiàn)如何時，超過一半的受訪者（55%）表示結果好于預期，32%的高管表示表現(xiàn)與預期一致。

雖然全國零售聯(lián)合會（NRF）的結果顯示，假日銷售增長低于預期，但今年的銷售額仍比2021年增長了7%。這一增長與NRF預測的今年6%至8%的增長率一致，這可能解釋了為什么受訪者認為這是一個總體積極的季節(jié)。