據(jù)SugarCRM的一份報告顯示，全球近六成的B2B銷售、營銷、服務(wù)和IT專業(yè)人士（57%）表示，在過去5年里，客戶關(guān)系管理對于實現(xiàn)銷售和營銷目標(biāo)的重要性有所上升。在此過程中，大多數(shù)受訪者表示，他們現(xiàn)在優(yōu)先使用CRM作為培養(yǎng)潛在客戶的集中通信中心。

這與CRM使用的重點是一致的。當(dāng)被問及在過去的5年里，他們最關(guān)注客戶關(guān)系管理的購買過程的哪一部分時，受訪者最傾向于指出客戶服務(wù)/追加銷售或交叉銷售（33%）和渠道中部潛在客戶挖掘/培育（32%），較少關(guān)注早期意識（21%）或低渠道主動銷售努力（14%）。

展望未來，受訪者認(rèn)為在未來5年內(nèi)最大化客戶關(guān)系管理的首要任務(wù)是全面了解客戶互動。最近的一項研究也證實了這一點，幾乎所有使用HubSpot或Salesforce的中型公司（95%）都表示，獲得跨團(tuán)隊的潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)的全面視圖非常重要（66%）或有些重要（29%）。

最新的報告表明，CRM解決方案可以幫B2B營銷人員更好地了解他們的渠道。當(dāng)被問及CRM幫助優(yōu)化的最重要的銷售和營銷領(lǐng)域時，受訪者首先指出了渠道可見性，其次是潛在客戶的質(zhì)量和數(shù)量。此外，預(yù)測和管道洞察是第二重要的基于CRM的活動，僅次于集中式領(lǐng)導(dǎo)中心。

其他亮點包括:

• 超過40%的受訪者表示，與5年前相比，獲取意項數(shù)據(jù)和/或潛在客戶評分具有更高的優(yōu)先級。
• 未來5年，80%的受訪者將借助人工智能（AI）實現(xiàn)客戶關(guān)系管理平臺的價值最大化。
• 技術(shù)集成和平臺功能限制是受訪者面臨的最大CRM挑戰(zhàn)。
• 3/10的受訪者表示，使用CRM作為培養(yǎng)潛在客戶的集中溝通中心是他們面臨的主要挑戰(zhàn)。