根據(jù)Qualtrics XM Institute的研究結(jié)果，美國消費(fèi)者對超市的滿意度最高，而對政府機(jī)構(gòu)的滿意度最低。根據(jù)這份報(bào)告，美國在各行業(yè)的平均滿意度方面處于較高水平。

平均而言，80%的美國受訪者表示，他們對自己最近在一家企業(yè)的體驗(yàn)感到滿意，高于全球26個(gè)國家（76%）的平均水平。日本的平均評分較低，只有55%的受訪者給自己最近在一家公司的經(jīng)歷打了4星或5星。

在全球范圍內(nèi)，流媒體提供了最好的體驗(yàn)，近一半的受訪者（48%）對他們最近的流媒體體驗(yàn)非常滿意（5星）；另外36%的受訪者滿意（4星）。在美國，流媒體排在第三位，87%的人對最近的體驗(yàn)感到滿意，僅次于超市（92%）和在線零售商（88%）。

另一方面，只有58%的人對他們最近在政府機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷感到滿意。在非政府部門中，汽車經(jīng)銷商（72%）、健康保險(xiǎn)公司（73%）和公用事業(yè)公司（73%）占據(jù)了榜單的最后三位。

至于忠誠度，這對消費(fèi)者來說變得越來越重要，美國受訪者對超市（86%）和酒店（85%）的忠誠度最高，對政府機(jī)構(gòu)（53%）和汽車經(jīng)銷商（63%）的忠誠度最低。