對(duì)業(yè)務(wù)的熱情意味著知道如何有效地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，進(jìn)而利用這些見(jiàn)解來(lái)加速增長(zhǎng)。在制定全球企業(yè)客戶滿意度方法時(shí)，企業(yè)需要灌輸一種以客戶為中心的文化，從總部一直到一線。

以身作則

對(duì)于一個(gè)成功的客戶滿意度項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，讓公司的各個(gè)層次都參與到這個(gè)過(guò)程中是至關(guān)重要的。如果沒(méi)有充分的支持，客戶的聲音就會(huì)被忽視，從而阻礙了做出明智決策的能力。

招募和管理最好的面向客戶的團(tuán)隊(duì)

你可能有正確的管理心態(tài)，但是你如何確保你在面向客戶的團(tuán)隊(duì)中招募到合適的人呢?

你在商店和分支機(jī)構(gòu)招聘的員工的基本特征是那些真正喜歡為他人服務(wù)的人。這是讓客戶服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

為成功做好準(zhǔn)備

有一個(gè)恰當(dāng)?shù)目蛻魸M意項(xiàng)目，已經(jīng)招募了一群熱情的人。但是，員工是否擁有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所需的正確工具?

成功的品牌需要提供一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，使團(tuán)隊(duì)感到被信任，能夠主動(dòng)與客戶打交道，使他們能夠擁有與客戶的本地關(guān)系并提高忠誠(chéng)度。

支持本地的、面向客戶的團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)、整合、參與區(qū)域會(huì)議，這些只是整體行動(dòng)的一部分，確?？蛻魸M意度項(xiàng)目的成功還需要一個(gè)平臺(tái)。

推動(dòng)文化變革

在選擇和部署本地客戶體驗(yàn)管理解決方案時(shí)，整個(gè)公司都需要以客戶為中心。戰(zhàn)略和優(yōu)先級(jí)必須根據(jù)觀察到的客戶數(shù)據(jù)和收集到的見(jiàn)解來(lái)實(shí)施。這種動(dòng)態(tài)變化必須是無(wú)縫的，以確保所有團(tuán)隊(duì)都能訪問(wèn)。

溝通ROI

客戶滿意度具有真正的投資回報(bào)率和對(duì)銷售的影響。分享來(lái)自客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解意味著獲得所有團(tuán)隊(duì)的信任，賦予員工權(quán)力，并為他們提供滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻年P(guān)鍵。

不斷優(yōu)化

執(zhí)行前六個(gè)步驟不應(yīng)該抱著“一勞永逸”的心態(tài)。最后一步可以說(shuō)是最關(guān)鍵的一步。保持樂(lè)觀和建立滿意度策略是確保成功的關(guān)鍵。