ROI一直是讓營(yíng)銷人員夜不能寐的首要問題。但它的應(yīng)用方式各不相同，用于確定它的指標(biāo)也各不相同。Wakefield Research最近委托Iterable進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員確定人工智能投資的投資回報(bào)率的方法不一定取決于經(jīng)濟(jì)收益。

相反，營(yíng)銷人員定義人工智能投資回報(bào)的主要方式是效率（51%）和改善客戶關(guān)系（50%）。前者將繼續(xù)成為ROI的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)；之前的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，96%的營(yíng)銷人員對(duì)人工智能提高效率的潛力持樂觀態(tài)度。

人工智能的投資回報(bào)率也被定義為有效的數(shù)據(jù)分析（47%），而近一半的人（46%）是根據(jù)改善的財(cái)務(wù)收益來衡量的。再往前看，約42%的人認(rèn)為人工智能在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)方面取得了成功。

總體而言，91%接受調(diào)查的營(yíng)銷人員已經(jīng)在他們的工作中使用人工智能。盡管67%的人認(rèn)為人工智能是一場(chǎng)變革性的技術(shù)革命，而不僅僅是一種工具，但只有37%的人認(rèn)為人工智能正在成為他們作為營(yíng)銷人員整體技能中不可或缺的一部分。7/10的受訪者要么極度（28%）要么非常（42%）擔(dān)心，他們將不得不學(xué)習(xí)如何使用人工智能來保持自己作為營(yíng)銷人員的價(jià)值。

盡管如此，總體感覺似乎大多是積極的，因?yàn)榻话氲娜苏J(rèn)為人工智能應(yīng)該增加業(yè)務(wù)指標(biāo)并更好地反映他們的工作績(jī)效（49%），并且被人工智能吸引是因?yàn)樗梢詭椭麄兏行У毓ぷ鳎?7%）。營(yíng)銷人員認(rèn)為，最主要的人工智能類型是優(yōu)化，其次是自動(dòng)化。

在工作方面，受訪者認(rèn)為人工智能將創(chuàng)造新職位的可能性（69%）是取代工人并搶走工作的可能性（31%）的兩倍多。

最后，大多數(shù)（54%）的受訪者極度（22%）或非常（32%）擔(dān)心，如果他們的團(tuán)隊(duì)不使用人工智能技術(shù)，他們就會(huì)錯(cuò)過最好的工具。