為企業(yè)產(chǎn)品做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師經(jīng)歷的最大困難往往會是應(yīng)對產(chǎn)品的復(fù)雜性。譯者讀過的諸多解決復(fù)雜設(shè)計(jì)問題的文章中，要么是從設(shè)計(jì)專業(yè)角度去解構(gòu)分解問題，再剝離難點(diǎn)逐個擊破，要么是從源頭分析，對設(shè)計(jì)需求做簡化和平衡去控制復(fù)雜度的影響范圍。本文則從管理人員和意見、產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身兩個方面去應(yīng)對復(fù)雜性的難題，特別適合以擁有"復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)成的中后臺產(chǎn)品"和"復(fù)雜成員身份組成的多元化團(tuán)隊(duì)"為標(biāo)志的1688，也推薦給各位toB產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師看看。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的復(fù)雜性以兩種方式呈現(xiàn)：1）管理人員和意見的復(fù)雜性。2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的復(fù)雜性。它在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并非像功能、用戶和涉眾那樣顯眼，因而讓我吃過一些虧。在此我愿意分享一些見解，幫助大家學(xué)習(xí)如何在大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目中應(yīng)對這些復(fù)雜性。

改變對話方式

我們從改變對話方式開始，因?yàn)檫@是一個面向管理設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主題。作為設(shè)計(jì)師，我們經(jīng)常從其他設(shè)計(jì)師那里接過項(xiàng)目或者需求，并接受它們的現(xiàn)狀。剛開始我們在只掌握了很少信息的情況下，都會試圖把設(shè)計(jì)做好，但往往會因?yàn)閼?yīng)對不斷變動的各種限制，被迫在設(shè)計(jì)上妥協(xié)，最后結(jié)果只能是令人失望的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)困難的一部分在于高風(fēng)險的環(huán)境中，會夾雜許多人的意見?？杀氖?，設(shè)計(jì)的發(fā)聲還不屬于這些意見之中。許多設(shè)計(jì)師很自然的就開始抱怨公司的業(yè)務(wù)，其實(shí)應(yīng)該責(zé)怪的是設(shè)計(jì)師本人。

"作為設(shè)計(jì)師的責(zé)任之一就是改變對話方式，我們需要教育客戶、老板和團(tuán)隊(duì)如何制定成功的設(shè)計(jì)流程。"

這并非易事，有時候我會覺得設(shè)計(jì)理念的宣講是對牛彈琴，但它確實(shí)沒有捷徑可走，我可以分享一些技巧看看是否對大家有幫助。

預(yù)先引導(dǎo)

項(xiàng)目啟動時，我會給相關(guān)涉眾快速介紹設(shè)計(jì)流程，展示關(guān)鍵階段和期待的設(shè)計(jì)交付。然后在項(xiàng)目的不同階段，我會提醒各位目前項(xiàng)目進(jìn)展以及接下來的目標(biāo)是什么。

1

圖1、流程案例與交付時間線

為了更好的解釋流程，我認(rèn)為說明"何種反饋是我期望得到并且何時得到"非常重要。有時候我甚至?xí)忉尫答仦楹问潜仨毜?。如此一來，各方對如何幫助設(shè)計(jì)成功就建立起了共同的責(zé)任。

向上交流

無論何時啟動一個設(shè)計(jì)項(xiàng)目，我都會要求跟老板見面。通常是CEO或者我能夠觸及的最高級別負(fù)責(zé)人。我希望從他們那里直接了解愿景及期望結(jié)果。

我會對此進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并視圖捕捉與愿景和期望有關(guān)的情緒與聲音，在宣講設(shè)計(jì)決策時可以派的上用場。這點(diǎn)很有效，因?yàn)闆]人愿意與老板爭辯。

當(dāng)事情變得像往常一樣混亂時，我試著將我在與老板的溝通會議中聽到的內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)。作為設(shè)計(jì)實(shí)踐者，我們的工作就是以優(yōu)雅的解決方案實(shí)現(xiàn)公司的愿景，沒有比"來自管理層的聲音"更好的方式來跟大家溝通全局形勢了。

共情理解

在需求挖掘階段，我們習(xí)慣將執(zhí)行者與關(guān)鍵涉眾召集在一個房間里，讓他們描述對客戶的理解。此時的目標(biāo)是讓涉眾卸下防御，回頭從共情的角度來思考產(chǎn)品。

我們使用了一種名為"共情地圖"的設(shè)計(jì)方法來方便展開討論。前提很簡單，詢問你的涉眾"不同角色的客戶在想什么、做什么、說什么、聽什么以及感受到什么"。我們經(jīng)常在產(chǎn)品的某個具體場景或者交互細(xì)節(jié)里為2-3名關(guān)鍵人物角色去使用共情地圖。

2

圖2、來自團(tuán)隊(duì)各方對共情地圖一知半解的描繪

在一系列項(xiàng)目中使用這項(xiàng)技巧之后，我們得到了驚人的一致反饋："這是大家第一次跟所有高管在一個房間里談?wù)撐覀兊目蛻?，確實(shí)很有見地"。因此我們沿用了這種方法，正如上圖所示。

初看起來有些做作，但跟系統(tǒng)真實(shí)用戶任務(wù)及洞見挖掘聯(lián)系起來時，這種方法就很有效了。在許多情況下，那些我合作過的從未參加如此嚴(yán)格設(shè)計(jì)流程的涉眾們，恰好從此開始以良性的方式幫助我們建立了設(shè)計(jì)權(quán)威。