統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)多年來(lái)一直是一個(gè)熱門話題，但仍然很難找到一個(gè)真正理解它的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。它不是探索宇宙的起源，也不是"萬(wàn)物合一"的更高召喚，但它確實(shí)有可能永遠(yuǎn)改變你對(duì)設(shè)計(jì)的思考方式。

你可能知道UX和UI不是一回事，因?yàn)?quot;UX更符合人體工程學(xué)"，或者諸如此類的廢話。但是統(tǒng)一的部分呢？

假設(shè)你站在兩家不同的咖啡店外面，他們賣的咖啡幾乎一模一樣，價(jià)格也差不多。你如何選擇？這不是一個(gè)讓你搖擺的具體的事情，而是一個(gè)普遍的"感覺"，"它更好"。你知道嗎？這就是用戶體驗(yàn)。

也許是時(shí)候重新考慮一下了，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)比產(chǎn)品重要得多，從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，這將軟件置于與咖啡店幾乎相同的空間。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)用戶與品牌的互動(dòng)都是一個(gè)觸點(diǎn)。這種互動(dòng)發(fā)生在哪里或如何發(fā)生并不重要：看看商店，開門，和柜臺(tái)上的人說(shuō)話，諸如此類。目的是為目標(biāo)用戶創(chuàng)造一種熟悉、輕松和舒適的感覺。

現(xiàn)在想象一下這種體驗(yàn)，假設(shè)你想把你的咖啡店裝進(jìn)移動(dòng)自動(dòng)售貨機(jī)。您如何確保您的用戶獲得與在商業(yè)街相同的舒適感和熟悉感？這是統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。

更廣泛的上下文

統(tǒng)一的UX不僅僅是一個(gè)DLS或樣式指南，事實(shí)上，你最好考慮一下像Atlassian和Sketch這樣的工具，它們可以幫助你實(shí)現(xiàn)更廣泛的unity目標(biāo)。

它不僅僅是響應(yīng)式設(shè)計(jì)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。如果你還在考慮"移動(dòng)"、"平板"和"桌面"的配置，你最好留意一下設(shè)計(jì)大師卡梅倫·莫爾(Cameron Moll)的話，他敦促我們對(duì)今天的用戶承認(rèn)這一點(diǎn)：

最好的界面是觸手可及的

以Galaxy Fold為例：手機(jī)、平板電腦、平板手機(jī)還是普通的老怪物？沒(méi)有屏幕的Echo、Dot和Alexa呢？或者蘋果的手表嗎？正如卡梅隆在同一談話中指出的，"電視"的概念也變得相當(dāng)松散。我們指的是內(nèi)容，還是觀看的設(shè)備？"mobile"是名詞、動(dòng)詞還是形容詞？本地應(yīng)用程序與移動(dòng)瀏覽器體驗(yàn)有何不同？

重點(diǎn)是，從統(tǒng)一的UX角度來(lái)看，這并不重要。UX團(tuán)隊(duì)的工作是在所有平臺(tái)和設(shè)計(jì)的所有方面創(chuàng)建"品牌感覺"。

看看1998年西南航空公司的"虛擬訂票臺(tái)"吧。非?？尚?duì)嗎？但要記住，在那個(gè)時(shí)候，大多數(shù)人都是互聯(lián)網(wǎng)新手?？吹绞煜さ膱?chǎng)景給了用戶一種自信感，這也是西南航空品牌不可或缺的一部分。

什么是統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)？

一切！

它始于對(duì)用戶需求、期望和當(dāng)前體驗(yàn)的深刻認(rèn)識(shí)，看別人用你的東西，之后和他們談?wù)勀愕母惺?。你一定?huì)學(xué)到一些東西。如果是一個(gè)新項(xiàng)目，那就做焦點(diǎn)小組，然后再多做一些。如果可以的話，一起創(chuàng)造。

在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一個(gè)設(shè)計(jì)原則框架。你的用戶群體的關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該貫穿于他們品牌體驗(yàn)的每一個(gè)方面。

總的來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)關(guān)鍵概念需要統(tǒng)一：

形式和功能 –是的，您同時(shí)需要！

數(shù)據(jù)對(duì)稱性 –數(shù)據(jù)應(yīng)跟隨用戶。

以下是一些要考慮的問(wèn)題：

可用媒體

您的用戶如何與品牌互動(dòng)？

AndROId / iOS應(yīng)用；

語(yǔ)音接口；

在線聊天；

機(jī)器人

SMS集成（在美國(guó)非常流行）；

電話/ VOIP；

視頻；

印刷媒體；

面對(duì)面。

網(wǎng)站并不適合所有人！

外觀

您的框架是否包括：

顏色；

形狀；

圖像

故事；

藝術(shù)方向；

圖標(biāo)？

您的選擇無(wú)處不在嗎？您如何平衡用戶體驗(yàn)和兼容性的統(tǒng)一？如何將本機(jī)OS元素與特定于品牌的元素合并？

布局

引導(dǎo)用戶找到他們想要的內(nèi)容。他們的需求會(huì)在以下方面變化嗎？

平臺(tái)；

設(shè)備；

時(shí)間；

用戶旅程？

您如何在小屏幕上平衡UX的可用性和統(tǒng)一性？

相互作用

某些功能是否特定于設(shè)備？

相機(jī)；

位置服務(wù)；

加速度計(jì)

羅盤。

如果是這樣，這是用戶想要的嗎？互動(dòng)行為將如何轉(zhuǎn)移？

反應(yīng)行為

記住設(shè)備連續(xù)性–通常最好從以下方面考慮

??；

小

大。

音

重要事項(xiàng)：

書面副本；

語(yǔ)音接口；

電話幫助；

面對(duì)面；

視頻；

文字或自動(dòng)聊天。

在某些情況下，是否需要改變語(yǔ)氣：

錯(cuò)誤；

呼吁采取行動(dòng)；

反饋/投訴；

特定的用戶組？

您是否會(huì)在選擇"輕按"時(shí)使用諸如"單擊"之類的過(guò)時(shí)單詞？

延續(xù)

如果用戶在一個(gè)設(shè)備上開始交互并向另一個(gè)設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，他們的數(shù)據(jù)是否跟隨他們？如果購(gòu)物車項(xiàng)，運(yùn)行時(shí)間，收藏等是一致的界面，你做的是正確的！

單點(diǎn)登錄是那些一定會(huì)讓你的用戶微笑的功能之一?？紤]到這一點(diǎn)，您的協(xié)議是否達(dá)到了要求？例如，如果您有一個(gè)本地應(yīng)用程序，您需要LDAP或類似的。不要嘗試使用餅干！后端架構(gòu)是否能夠處理負(fù)載？

開發(fā)環(huán)境

正如你現(xiàn)在可能看到的，統(tǒng)一的UX不是你自己能做的事情。您的資源存儲(chǔ)庫(kù)組織得越好，就越容易加入新的團(tuán)隊(duì)成員并保持一致性。考慮：

工具集；

文檔；

編碼和文件命名約定；

標(biāo)準(zhǔn)元素回購(gòu)。

升級(jí)和整合

隨著設(shè)計(jì)的發(fā)展，您將如何更新遺留材料并添加新元素？

誰(shuí)做得好？

是的，統(tǒng)一UX可能是一個(gè)相當(dāng)大且昂貴的任務(wù)，即使是巨人也會(huì)犯錯(cuò)。也就是說(shuō)，以下是一些意想不到的地方的亮點(diǎn)：

SPOTIFY

就公司的規(guī)模而言，這并不奇怪，當(dāng)然，無(wú)論你在哪里都能找到他們的用戶體驗(yàn)。但是今天真正吸引我的是他們對(duì)后端的承諾和對(duì)第三方開發(fā)人員的支持。

這給了Spotify用戶巨大的空間，讓他們享受高度集成、可靠和不斷擴(kuò)展的生態(tài)系統(tǒng)，這種感覺總是一樣的。

MAILCHIMP

他們不僅有出色的跨設(shè)備，跨平臺(tái)的一致性，他們著名的活潑的音調(diào)和可愛的吉祥物是立即相關(guān)的。更酷的是，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)調(diào)會(huì)發(fā)生微妙的變化。

這并不奇怪，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)真正廣泛的新作家風(fēng)格指南。

liniguee

主要是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的翻譯應(yīng)用程序，他們的iOS應(yīng)用程序是我最喜歡的。它不僅提供了字典式的定義，而且還提供了上下文翻譯，這確實(shí)有助于避免經(jīng)典的谷歌翻譯失敗。無(wú)論在大屏幕還是小屏幕上，這都是可以理解的，而且是免費(fèi)的！

簡(jiǎn)單性和功能性往往勝出的有力證據(jù)。

結(jié)論-何必自尋煩惱？

簡(jiǎn)而言之，因?yàn)檫@是你的用戶想要的。是的，真正確定一個(gè)統(tǒng)一的體驗(yàn)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，特別是當(dāng)您進(jìn)入一個(gè)舊項(xiàng)目并處理遺留代碼時(shí)，但事實(shí)是，這是未來(lái)的事情。

可用設(shè)備的范圍正在迅速擴(kuò)大，用戶想要最接近的設(shè)備。與此同時(shí)，我們對(duì)經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越敏感，對(duì)不一致或麻煩的容忍度越來(lái)越低。小公司必須設(shè)法提供顧客所期望的那種統(tǒng)一體驗(yàn)，否則就會(huì)被大公司吞并。

作為獨(dú)立開發(fā)人員，尋找使UX統(tǒng)一的方法符合我們的利益，并且在我們的能力范圍內(nèi)。