創(chuàng)造像"用戶(hù)體驗(yàn)"或首字母縮略詞" UX"之類(lèi)的術(shù)語(yǔ)的問(wèn)題之一是，它為其他與體驗(yàn)相關(guān)的新潮縮寫(xiě)詞打開(kāi)了進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)詞典的大門(mén)。

CX, DX, EX, HX, JX, PX, UX，（U）XD…

所有這些真的有必要嗎？

雖然個(gè)人不認(rèn)為你需要在短時(shí)間內(nèi)將EX或JX添加到你的詞匯表中，但這仍然是一個(gè)好建議，讓你自己了解這些X首字母縮略詞的含義，以及如何在業(yè)務(wù)中利用它們。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的X

在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)的兩個(gè)縮略詞是UX和CX，然而，你可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些縮略詞中的"X"并不總是代表"經(jīng)驗(yàn)"，也不總是與最終客戶(hù)相關(guān)。

讓我們復(fù)習(xí)一下X首字母縮略詞的意思，然后再討論哪些是你真正需要擔(dān)心和使用的。

客戶(hù)體驗(yàn)（CX）

CX指的是消費(fèi)者與品牌之間從第一次接觸到最后一次接觸的互動(dòng)質(zhì)量。因此，客戶(hù)體驗(yàn)是所有X中最重要的監(jiān)視、測(cè)量和維護(hù)。

想想CX可能出軌的地方：

網(wǎng)站上的一個(gè)被破壞的表單阻止了他們嘗試與一個(gè)品牌建立聯(lián)系；

支持代表未能及時(shí)響應(yīng)，使用戶(hù)感到無(wú)助；

客戶(hù)連續(xù)兩年每個(gè)月進(jìn)行一次購(gòu)買(mǎi)，但是發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間的推移，質(zhì)量在下降。

這就是為什么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)從第一天就有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃是如此重要，尤其是要確保在客戶(hù)關(guān)系的整個(gè)生命周期中始終如一地交付產(chǎn)品和服務(wù)。CX的任何失誤都可能讓一個(gè)品牌失去客戶(hù)的生意和忠誠(chéng)度。

數(shù)字轉(zhuǎn)換（DX）

DX指的是公司內(nèi)部的技術(shù)進(jìn)步，雖然這不是一個(gè)你經(jīng)常聽(tīng)到的詞，但它一直在我們身邊發(fā)生。

如果您曾經(jīng)在自己的業(yè)務(wù)中進(jìn)行過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)換（例如，從一個(gè)操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)操作系統(tǒng)，或者從手工流程轉(zhuǎn)換到自動(dòng)化流程），那么您就知道它會(huì)產(chǎn)生哪些深遠(yuǎn)的影響。如果你沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備，你的時(shí)間、金錢(qián)，有時(shí)甚至你的客戶(hù)都會(huì)受到影響。

想象一下，當(dāng)不僅僅是一個(gè)企業(yè)老板或自由職業(yè)者受到數(shù)字轉(zhuǎn)型的影響時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。

情感體驗(yàn)（特異）

"EX"在設(shè)計(jì)或營(yíng)銷(xiāo)中有兩種使用方式，這是一種方法。

情感體驗(yàn)是用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)子集，EX的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)一套清晰的步驟來(lái)帶領(lǐng)用戶(hù)完成他們的旅程上，而是將重點(diǎn)放在能夠喚起強(qiáng)烈情感的元素上：強(qiáng)大的調(diào)色板；懷舊的圖像；消息的緊迫感。

任何時(shí)候，當(dāng)你想要制造一些東西來(lái)吸引某人的情感時(shí)，那就是情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這是我們今天所做的一件非常普遍的事情，即使我們不把它當(dāng)做前任。

員工體驗(yàn)（例）

這是你可能會(huì)遇到的第二次使用EX，但除非你是在數(shù)字代理環(huán)境中工作，否則不太可能。即便如此，這個(gè)詞也只有企業(yè)才會(huì)用。

雖然這可能不是一個(gè)普通的短語(yǔ)，但這個(gè)概念是一個(gè)很好的充實(shí)，無(wú)論你是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍中工作，還是有一天想要雇傭自己的團(tuán)隊(duì)。所有員工體驗(yàn)實(shí)際上指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作環(huán)境和整個(gè)組織的感受和反應(yīng)。

本質(zhì)上，EX是內(nèi)部組織的UX。通過(guò)研究員工想要什么，收集他們的反饋意見(jiàn)，并回顧他們的工作效率和工作滿意度的數(shù)據(jù)，公司可以有效地改善員工體驗(yàn)，這對(duì)CX會(huì)產(chǎn)生trick滴效應(yīng)。

人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)（HX）

聽(tīng)說(shuō)HX就是要把UX和CX提升到一個(gè)新的水平。

盡管它們都是為了創(chuàng)造更令人愉悅的終端用戶(hù)體驗(yàn)，但人們相信，人們?nèi)匀贿^(guò)多地關(guān)注技術(shù)，而不是我們應(yīng)該為之服務(wù)的人。只有當(dāng)我們不再專(zhuān)注于技術(shù)如何吸引和轉(zhuǎn)化并取悅更多的客戶(hù)，我們才能實(shí)現(xiàn)公司的真正目的。

雖然誠(chéng)實(shí)、透明和道德是每個(gè)品牌都應(yīng)該追求的理想，但將它們放在首位并不總是現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檎f(shuō)服用戶(hù)接受它們是多么困難?，F(xiàn)在有太多的信息在爭(zhēng)奪他們的注意力。因此，雖然考慮能夠?qū)⒁粋€(gè)公司推向市場(chǎng)并將其出售給人類(lèi)是件好事，而不是將他們概括為"用戶(hù)"或"客戶(hù)"，但這對(duì)新公司和小公司來(lái)說(shuō)是不可行的。

也就是說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為HX仍然是一個(gè)值得記住的概念。雖然你現(xiàn)在可能無(wú)法用它做很多事情，但一旦一個(gè)品牌建立了很長(zhǎng)時(shí)間，它肯定會(huì)成為改變游戲規(guī)則的差異化因素。

工作轉(zhuǎn)換（JX）

JX和DX是相輔相成的。

基本上，隨著公司采用越來(lái)越多的數(shù)字解決方案，這些解決方案變得越來(lái)越復(fù)雜（部分得益于人工智能），工作崗位也會(huì)發(fā)生變化。因此，企業(yè)將尋找人工智能專(zhuān)家和云服務(wù)提供商，而不是聘用能夠管理現(xiàn)場(chǎng)硬件和軟件的IT專(zhuān)家，他們能夠幫助企業(yè)最大限度地利用全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

合作伙伴體驗(yàn)（PX）

PX可以指兩種情況之一，對(duì)于這種情況，經(jīng)驗(yàn)中的合作伙伴可以是業(yè)務(wù)合作伙伴、產(chǎn)品供應(yīng)商、SaaS提供商等?；旧?，任何與你有關(guān)系的第三方。

就網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)而言，PX可以在很多方面影響你。

例如，如果您要代表客戶(hù)管理網(wǎng)頁(yè)主機(jī)托管。你注意到他們的網(wǎng)站已經(jīng)下線了，所以你聯(lián)系了網(wǎng)站托管公司的客戶(hù)支持代表，但是他們要么沒(méi)有響應(yīng)，要么根本不知道發(fā)生了什么。你認(rèn)為你的客戶(hù)會(huì)生誰(shuí)的氣？不管你多么想推卸責(zé)任，你都是那個(gè)把自己當(dāng)成中間人的人，所以責(zé)任都落在你身上。

現(xiàn)在，讓我們假設(shè)你是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，想要和一個(gè)文案合作，因?yàn)榭蛻?hù)總是在這方面尋求幫助。在這種情況下，PX可能會(huì)以類(lèi)似的方式影響你。如果寫(xiě)信人沒(méi)有盡到他們的職責(zé)（反之亦然），不僅你和他們的關(guān)系會(huì)受到影響，你和客戶(hù)之間的關(guān)系也會(huì)受到影響。

底線：你與合作伙伴和供應(yīng)商的關(guān)系對(duì)你的成功起著至關(guān)重要的作用，所以你需要花時(shí)間關(guān)注這些經(jīng)歷。

公共經(jīng)驗(yàn)（像素）

在這種情況下，PX更有可能被專(zhuān)門(mén)從事品牌和市場(chǎng)研究的機(jī)構(gòu)使用。這是因?yàn)檫@與一個(gè)品牌如何被社會(huì)認(rèn)知有關(guān)。所有其他的縮寫(xiě)詞都有貢獻(xiàn)。

例如：

一名員工認(rèn)為自己遭到了不公平的解雇，并在微博上發(fā)布了公司的爆炸性消息。它被一個(gè)主要的新聞來(lái)源轉(zhuǎn)載，這個(gè)故事就像病毒一樣傳播開(kāi)來(lái)。

一個(gè)網(wǎng)站在"黑色星期五"的前一天遭到黑客攻擊，導(dǎo)致成千上萬(wàn)的用戶(hù)沒(méi)有地方購(gòu)買(mǎi)他們希望在假期銷(xiāo)售的所有禮物。

一家公司發(fā)布了一款新應(yīng)用，家長(zhǎng)們呼吁禁止該應(yīng)用，因?yàn)樗鼤?huì)強(qiáng)化不健康的刻板印象。

從產(chǎn)品本身到公司如何與公眾打交道，PX可能會(huì)受到很多方面的影響。盡管包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師在內(nèi)的每個(gè)貢獻(xiàn)者都必須認(rèn)識(shí)到他們的選擇和行為可能會(huì)如何影響一個(gè)品牌的公眾形象，但品牌團(tuán)隊(duì)更有可能需要擔(dān)心PX。

用戶(hù)體驗(yàn)（UX）

您可能已經(jīng)熟悉UX了，我們用這個(gè)詞來(lái)描述用戶(hù)（訪問(wèn)者）在瀏覽網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)的感受，以及他們采取的每一步和進(jìn)行的每一次交互是如何構(gòu)成整體體驗(yàn)的。

為了"創(chuàng)造"用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員、作家和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，為他們量身打造一段旅程。我將在下一點(diǎn)更詳細(xì)地解釋這是如何發(fā)生的。

（用戶(hù)）體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UXD）

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)常見(jiàn)的主題。就在最近，以下UXD主題已經(jīng)被探索過(guò)：

統(tǒng)一用戶(hù)體驗(yàn)

意外的UX設(shè)計(jì)技能

UX中的微交互

色彩對(duì)UX的影響

黑暗UX的危險(xiǎn)

UXD是一門(mén)需要大量研究、關(guān)注細(xì)節(jié)和測(cè)試的學(xué)科。最終的結(jié)果是一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序是高可用性、可訪問(wèn)性和令人愉快的。這是因?yàn)槊總€(gè)元素、步驟和交互都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的考慮。不僅如此，還要不斷地重新評(píng)估、測(cè)試和更新體驗(yàn)，以不斷地為最終用戶(hù)服務(wù)。

就你而言，UX/UXD是你應(yīng)該關(guān)注的最重要的首字母縮略詞。

總結(jié)

事實(shí)是，接受這些縮略詞的基本原則有很大的價(jià)值。然而，不確定我們是否需要讓"設(shè)計(jì)師說(shuō)話"聽(tīng)起來(lái)比現(xiàn)在更復(fù)雜。

畢竟，你的客戶(hù)不想聽(tīng)你談?wù)揇X是如何影響我們構(gòu)建網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)的。他們想要真正的對(duì)話。他們想知道你會(huì)為他們做什么；不要花額外的時(shí)間要求你詳細(xì)說(shuō)明那些設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)的含義。

另外，如果你真的沉浸在所有這些"經(jīng)歷"中，你可能什么也做不成。我的建議是關(guān)注那些重要的：

UX—即使你不是正式的UX設(shè)計(jì)師—也是非常重要的。

CX是另一個(gè)必須的，雖然你唯一能完全控制的CX是你自己的。你必須相信你的客戶(hù)會(huì)把剩下的交給他們。

個(gè)人也認(rèn)為DX是一個(gè)很好的選擇。

技術(shù)進(jìn)步不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)停止，你工作的領(lǐng)域中，你使用的工具和影響你業(yè)務(wù)的技術(shù)是不斷變化的。因此，雖然你可能不會(huì)談?wù)?quot;DX"，但你需要接受它將對(duì)你的工作方式、你如何開(kāi)發(fā)流程以及你能為客戶(hù)做些什么產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

正如前面所說(shuō)的，這X個(gè)縮略詞的基本概念是有效的，并且對(duì)作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的您確實(shí)有一定的價(jià)值。當(dāng)你努力發(fā)展你的業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)增加服務(wù)、雇傭員工、升級(jí)你的技術(shù)，把這些記在心里會(huì)對(duì)你有好處，以確保你能保持一個(gè)積極的整體體驗(yàn)。