社交媒體是一種在消費者之間或消費者與企業(yè)之間共享文本、圖片、視頻和音頻信息的方式。社會媒體運營商希望以的成本在互聯(lián)網上發(fā)布公共信息，以獲得關注，并實現(xiàn)有效的傳播和轉化。使用不同的社交媒體可以達到不同的效果和目的。讓我們看看如何使用社交媒體進行交流。

一、網絡社區(qū)和論壇

在線社區(qū)和論壇的規(guī)模和形式各不相同。有些是由沒有任何商業(yè)目的的消費者自發(fā)創(chuàng)造的。其他由企業(yè)資助，吸引消費者在網上發(fā)布或討論公司品牌、產品或感興趣的話題。無論是什么類型的在線社區(qū)和論壇，優(yōu)化猩都認為它是企業(yè)收集和傳遞重要信息、實現(xiàn)不同價值的寶貴資源。

同時，企業(yè)在選擇這樣的社交媒體時需要有突發(fā)性的風險預見，以避免過度的民主創(chuàng)新。

二、博客（個人博客或新浪、搜狐博客）

互聯(lián)網上有數(shù)以百萬計的博客，其中一些是僅供親朋好友使用的私人博客，另一些是吸引點擊和瀏覽的公共博客。不管怎樣，必須說，定期更新的博客已經成為社交媒體傳播的重要手段。許多消費者會查看博客的產品信息和評論。

許多公司創(chuàng)建自己的博客，但同時也仔細檢測其他同行的博客。

三、社交網絡

作為B2B和B2C營銷領域的一支重要力量，社交網絡包含了大量的流量。國內的微信、微博、**Facebook、linkedIn、Twitter等，不同的社交網絡為企業(yè)帶來了不同的信息傳播和效益。許多消費者尋求通過社交網絡與他人聯(lián)系。在這種非商業(yè)行為中，如何吸引和勸說消費者購買產品已成為企業(yè)營銷人員需要深入分析的工作。

因為消費者有不同的想法，如果廣告出現(xiàn)不恰當，很容易受到攻擊，這是營銷人員需要考慮的因素。

社交媒體可以讓消費者和企業(yè)進行深度和廣度的互動，但同時，企業(yè)也需要建設性地使用社交媒體。研究發(fā)現(xiàn)，無論公司選擇參與社交媒體，互聯(lián)網都會允許消費者或其他企業(yè)審查、批評或惡意誹謗。在這方面，企業(yè)創(chuàng)造了良好的網絡形象，在出現(xiàn)負面情況時，也能更好地呈現(xiàn)出可靠的解決態(tài)度。