設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的過程中，會(huì)遇到用戶與平臺(tái)之間的沖突；不用用戶角色之間的沖突；功能與平臺(tái)之間的沖突。

設(shè)計(jì)價(jià)值觀是什么？個(gè)人認(rèn)為設(shè)計(jì)價(jià)值觀就是：

1. 當(dāng)用戶利益和平臺(tái)沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
2. 當(dāng)不同角色的用戶沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
3. 當(dāng)某個(gè)功能和平臺(tái)沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
4. 當(dāng)不同用戶、功能和平臺(tái)三者產(chǎn)生沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？

面對上述情況，設(shè)計(jì)師的側(cè)重方向，就是個(gè)人設(shè)計(jì)價(jià)值觀的體現(xiàn)。本篇文章大綱如下：

1. 工作流程問題
2. 用戶視角與平臺(tái)視角
3. 不同角色用戶的視角
4. 功能視角與平臺(tái)視角
5. 設(shè)計(jì)師的視角轉(zhuǎn)換
6. 后記

一、工作流程問題

設(shè)計(jì)師的工作流程通常是：設(shè)計(jì)師接到產(chǎn)品經(jīng)理的文檔，設(shè)計(jì)師基于產(chǎn)品文檔，轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)稿。

而產(chǎn)品文檔可能會(huì)存在一些問題，例如：因?yàn)闃I(yè)務(wù)原因、開發(fā)原因和產(chǎn)品經(jīng)理自身對于設(shè)計(jì)理解等問題。

而設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中會(huì)潛移默化地將部分問題合理化，由于缺乏其他角色的視角，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出來的設(shè)計(jì)稿存在一些問題。

接下來我們從各種不同視角來感受其差異性。

二、用戶視角與平臺(tái)視角

下圖是淘寶和拼多多兩個(gè)電商平臺(tái)的消息聊天界面。淘寶做了一鍵清除未讀消息功能。而拼多多沒有做這個(gè)功能。

站在用戶的視角來看：一鍵清理這個(gè)功能真好，那么多消息挨個(gè)清理真麻煩。增加了一鍵清理，真方便。

站在平臺(tái)的視角來看：一鍵清理對消息系統(tǒng)傷害大，對消息的觸達(dá)不利，消息系統(tǒng)的本質(zhì)是通過徽標(biāo)數(shù)觸達(dá)給用戶，push 用戶去閱讀和回復(fù)。增加了一鍵清理功能，讓消息系統(tǒng)喪失了本該有的功能。

這個(gè)例子就是用戶視角和平臺(tái)視角產(chǎn)生了沖突。

再來看一個(gè)例子。

在 2013 年 5 月 10 日，QQ 就上線了群助手。群助手可以幫助用戶將不重要的群或者打擾的群放在群助手里，減少用戶的打擾。

對于用戶側(cè)而言，減少用戶的打擾。是一個(gè)非常好的功能。

那么這么好的功能微信在 2021 年 9 月 26 日，上線群折疊。

做群折疊站在平臺(tái)側(cè)來說，危害是：降低群活躍度，而提升群活躍是一個(gè)重要的指標(biāo)，QQ 的群助手進(jìn)一步誘使群變成死群。

作為設(shè)計(jì)師，我們一直在說做好用戶體驗(yàn)，是因?yàn)樽龊糜脩趔w驗(yàn)對平臺(tái)是有好處的。

下圖所示：做好用戶體驗(yàn)，可以給用戶帶來更多的好處/利益。這樣可以更好地留存用戶，獲得更好的口碑，帶來更多的新用戶增長，從而平臺(tái)的日活增加，日活的增加，意味著平臺(tái)未來有更好的發(fā)展。

但是做好用戶體驗(yàn)的前提是這個(gè)用戶體驗(yàn)對平臺(tái)負(fù)面影響小于帶給平臺(tái)收益。

三、不同角色用戶的視角

不同角色的用戶訴求也不一樣。

如下圖所示：QQ 可以定制字體。下圖可以看到，每個(gè)用戶都有自己的字體，導(dǎo)致字體被濫用，一個(gè)頁面，每個(gè)字體不一樣，有的字體識(shí)別性很差，閱讀起來體驗(yàn)很差。

而微信并沒有做定制字體。雖然缺少個(gè)性，但是整體閱讀體驗(yàn)好。

對于 QQ 發(fā)送者來：可以定制字體字號和顏色的需求，這是一個(gè)很好的功能。

但是對于信息接收者來說：閱讀困難。在上面這個(gè) QQ 群里面。一個(gè)人是發(fā)送者，另外 1946 個(gè)人是接受者。整體來說，接受者角色傷害會(huì)更大一些。

微信群發(fā)助手，限制群發(fā)人數(shù)不能超過 200 人。

對于發(fā)送者的視角來說，微信體驗(yàn)很差，不給放開限制。但是如果放開的話，接受者會(huì)受到微商等群發(fā)消息的輪流轟炸。

對于發(fā)送者視角來說，犧牲了體驗(yàn)，但是對于接受者來說，獲得了更健康的生態(tài)環(huán)境。從角色人數(shù)上來說，群發(fā)用戶的使用人數(shù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于接受者的。

之前 QQ iOS 端安裝包里面內(nèi)置 800M+虛幻游戲引擎。至于為什么要這么做，知乎上有人回答說是為了推出新的 3d 虛擬形象。

QQ 會(huì)為了少部分目標(biāo)用戶的需求，強(qiáng)行讓全部 iOS 用戶承擔(dān)該傷害。

通過以上可以得出結(jié)論：

1. QQ 普遍只關(guān)注部分用戶的需求，從而忽略其他用戶的需求。
2. 微信在產(chǎn)品功能體驗(yàn)更具備全局視角。當(dāng)然微信也不全是好的，例如多份文件重復(fù)下載，不做映射和去重，導(dǎo)致微信占據(jù)空間大得離譜。

四、功能視角與平臺(tái)視角

站在不同立場，得出的結(jié)論也是不一樣的。

如下圖所示：用戶點(diǎn)完美團(tuán)外賣后，在舊版美團(tuán)上，將訂單狀態(tài)以卡片的形式展示在首頁。

而后面美團(tuán)改版后，將訂單狀態(tài)收到了外賣模塊中，未在首頁展示。

對于外賣功能的產(chǎn)品經(jīng)理：希望在首頁展示，提升外賣用戶的體驗(yàn)和粘性.

對于首頁功能的產(chǎn)品經(jīng)理：對于已購買的信息在首頁展示，會(huì)犧牲其他復(fù)購模塊的曝光率。這時(shí)候，就會(huì)存在功能視角和平臺(tái)視角產(chǎn)生沖突。

那么接下來看朋友圈為什么不獨(dú)立做一個(gè) tab。

對于朋友圈產(chǎn)品經(jīng)理的視角：希望獨(dú)立 tab 展示，非 tab 中的一個(gè)列表。

對于平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理：朋友圈獨(dú)立 tab，使得微信更像一個(gè)真正的社交工具，而不是一個(gè)生活方式了。

從格局上說，生活方式的想象力遠(yuǎn)高于社交工具。同時(shí)朋友圈作為一個(gè)模塊，可以很好地將一部分流量分發(fā)到視頻號、購物、游戲、掃一掃及小程序等模塊中。

五、設(shè)計(jì)師的視角轉(zhuǎn)換

作為設(shè)計(jì)師，需要先有業(yè)務(wù)視角，了解業(yè)務(wù)。然后將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)視角。

最后需要從用戶視角，站在用戶的角度去看待。最后在全局看待用戶、功能和平臺(tái)三者之間的關(guān)系。

六、后記

回到最初的標(biāo)題，什么是設(shè)計(jì)價(jià)值觀？

如果你能看到最后，將會(huì)有自己的答案，或許看這篇文章之前你已經(jīng)有了個(gè)人的價(jià)值觀了。

本篇文章僅供參考，不一定對，僅僅是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

作者：Echo的設(shè)計(jì)筆記