五一期間，我閱讀了一本設(shè)計(jì)界的寶典——《B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)精髓》，它系統(tǒng)地向我展示了B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的世界，我被其豐富的內(nèi)容和深入淺出的講解深深吸引，每一個(gè)章節(jié)都像是一扇窗，讓我窺見(jiàn)了B端設(shè)計(jì)的精彩和復(fù)雜，現(xiàn)在我迫不及待地想要把這份感想、收獲以及啟發(fā)分享給大家。我相信這些寶貴的知識(shí)能夠幫助每一位對(duì)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的朋友，就像它幫助了我一樣。

一、B 端產(chǎn)品的定義

B 端產(chǎn)品本質(zhì)上就是營(yíng)造、設(shè)計(jì)一個(gè)高效的、安全的、便捷的“用戶使用過(guò)程”，幫助用戶完成在特定場(chǎng)景下的一系列任務(wù)目標(biāo)。它解決了信息如何在系統(tǒng)內(nèi)、系統(tǒng)間，以及人與系統(tǒng)間，進(jìn)行有效、高效的生產(chǎn)、組織、呈現(xiàn)和流動(dòng)的問(wèn)題。

B 端產(chǎn)品，它不只是冰冷的軟件或系統(tǒng)，而是一把開(kāi)啟高效、安全、便捷體驗(yàn)的鑰匙。它精心設(shè)計(jì)了每一個(gè)用戶旅程，確保在各種特定場(chǎng)景下，用戶都能輕松地達(dá)成他們的目標(biāo)，仿佛有一個(gè)無(wú)形的助手在默默支持。 在這個(gè)信息如海的時(shí)代，B 端產(chǎn)品更是扮演著指揮官的角色，它智慧地組織和管理信息，確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部、不同系統(tǒng)之間，以及人與系統(tǒng)之間的流動(dòng)，既高效又有序，極大地提升了我們的工作效率和決策質(zhì)量。

二、B 端產(chǎn)品出現(xiàn)的背景

1. 企業(yè)電算化

想象一下，在古老的賬房里，算盤(pán)的聲音此起彼伏。但隨著 1946 年電子計(jì)算機(jī)的誕生，這一切都被改寫(xiě)。這臺(tái)由美國(guó)軍方定制的‘電子數(shù)字積分計(jì)算機(jī)’，不僅計(jì)算著復(fù)雜的彈道，更預(yù)示著一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)——電子計(jì)算機(jī)時(shí)代。 中國(guó)雖然起步較晚，但在20世紀(jì)80年代，我們開(kāi)始擁抱這一變革，并在90年代迅速普及。這不僅僅是技術(shù)的飛躍，更是企業(yè)管理方式的一次革命。

會(huì)計(jì)電算化，就是將繁瑣的手工記賬工作交給了聰明的計(jì)算機(jī)。它不僅提高了會(huì)計(jì)工作的準(zhǔn)確性和效率，還讓會(huì)計(jì)人員能夠從數(shù)字的海洋中解放出來(lái)，專注于更有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析和決策。這是一次從手工到智能的巨大跨越，也是我們邁向現(xiàn)代化管理的重要一步。

2. 企業(yè)信息化

企業(yè)信息化，就像是為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)裝上了智能的大腦和靈活的神經(jīng)。它拆除了企業(yè)內(nèi)部信息孤島的無(wú)形墻，建立起一個(gè)暢通無(wú)阻的信息高速公路，讓數(shù)據(jù)在各個(gè)部門(mén)、組織、業(yè)務(wù)之間自由流動(dòng)。 這種無(wú)縫的信息對(duì)接，讓企業(yè)各部門(mén)的協(xié)作更加緊密，就像樂(lè)隊(duì)中的樂(lè)器，雖然各自獨(dú)立，卻能合奏出和諧的樂(lè)章。企業(yè)信息化的最終目標(biāo)，就是通過(guò)優(yōu)化資源配置、提升業(yè)務(wù)管理、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，來(lái)提高企業(yè)的整體合作效率，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠更加靈活、高效地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

比方說(shuō)我們?nèi)粘５?OA 辦公系統(tǒng)，一個(gè)出差報(bào)銷(xiāo)的申請(qǐng)正常都會(huì)有五六個(gè)流程，每個(gè)流程都對(duì)應(yīng)一個(gè)負(fù)責(zé)人，如果要是內(nèi)部沒(méi)有這種 OA 的辦公系統(tǒng)，申請(qǐng)人要挨個(gè)挨個(gè)去找相關(guān)的人簽字審批，會(huì)占用大量的上班時(shí)間，也給員工帶來(lái)了很多的不方便，有了 OA 系統(tǒng)，申請(qǐng)人只需要把相關(guān)的資料一次性提交到系統(tǒng)，然后等待相關(guān)的審批通過(guò)即可。

3. 企業(yè)數(shù)字化

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的推動(dòng)下，企業(yè)正站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖。這不僅是一次技術(shù)的升級(jí)，更是一場(chǎng)深刻的管理革命。面對(duì)技術(shù)的浪潮，企業(yè)沒(méi)有選擇，只能乘風(fēng)破浪，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

未來(lái)的企業(yè)將分為兩種：一種是從出生就帶有數(shù)字化基因的數(shù)字原生企業(yè)，它們?cè)谒凶杂纱┧?；另一種是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重生的企業(yè)，它們?cè)』鹬厣?，煥發(fā)出新的活力。 而現(xiàn)代的 B 端產(chǎn)品，不僅要服務(wù)于產(chǎn)品的直接用戶，還要像一位社交能手，連接更廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，滿足外部用戶和非使用者的信息傳輸需求，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息的自由流通。這不僅是 B 端產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，更是它們?cè)跀?shù)字化時(shí)代中的重要使命。

三、B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)

在 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的世界里，追求的是簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單。產(chǎn)品應(yīng)該像一位貼心的助手，用清晰的任務(wù)目標(biāo)和直觀的界面設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶一步步完成工作。它簡(jiǎn)化了操作流程，讓工作變得像流水一樣自然順暢。面對(duì)復(fù)雜任務(wù)，它又能提供清晰的指引，確保用戶在每一個(gè)關(guān)鍵步驟都能得到及時(shí)的反饋。

我們知道，在企業(yè)中，有這樣一群?jiǎn)T工，他們充滿探索精神，渴望解決更深層次的問(wèn)題。對(duì)于這些奮斗者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要滿足他們的需求，還要激發(fā)他們的潛能，讓他們?cè)诋a(chǎn)品中找到成長(zhǎng)和創(chuàng)新的空間。

此外，現(xiàn)代的 B 端產(chǎn)品不再是孤立的島嶼，而是相互連接的大陸。功能之間的關(guān)聯(lián)性，信息的穿透力，讓產(chǎn)品成為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和信息共享的橋梁。這樣的設(shè)計(jì)，不僅能夠滿足奮斗者的需求，還能夠提高整個(gè)組織的運(yùn)作效率，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。

四、B 端產(chǎn)品面對(duì)不同場(chǎng)景時(shí)的兩個(gè)注意事項(xiàng)

1. 面對(duì)專業(yè)性高的職業(yè)，產(chǎn)品需要嚴(yán)格符合職業(yè)習(xí)慣

例如，我參與設(shè)計(jì)過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目“能調(diào)平臺(tái)”，它的目標(biāo)是打造一個(gè)專業(yè)人士的得力助手，追求的是為專業(yè)人士提供一個(gè)他們能夠立即識(shí)別和使用的工具。這些工具可能對(duì)外行人來(lái)說(shuō)像天書(shū)一樣難以理解，但對(duì)于專業(yè)人士而言，它們就是清晰明了的指令，能夠迅速指導(dǎo)他們完成任務(wù)。

2. 對(duì)專業(yè)性不高的職業(yè)，產(chǎn)品需要給予更多的關(guān)懷，產(chǎn)品需要淺顯易懂，不那么“專業(yè)”反倒更加重要

例如，我們電腦里面自帶的畫(huà)圖軟件，它就非常的平易近人，每一個(gè)功能模塊的擺放，每一個(gè)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)是任何小白都能理解的方式，降低了普通用戶學(xué)習(xí)的成本，加速了用戶快速上手使用的時(shí)間。

五、設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀 B 端產(chǎn)品的四個(gè)要素

設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，本質(zhì)上是設(shè)計(jì)用戶在一些特定場(chǎng)景、特定目標(biāo)下的使用過(guò)程，是設(shè)計(jì)一系列分散的或者聚合的服務(wù)；用戶不是為了“用產(chǎn)品”而用產(chǎn)品，更不是為了漫無(wú)目的消磨時(shí)間，而是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)獲得必要的服務(wù)，高效的解決和處理其在業(yè)務(wù)上、管理上、商業(yè)上的問(wèn)題，幫助他們降低成本，增加效益，最終幫助他們獲得商業(yè)上的成功。因此想要做好這個(gè)服務(wù)，我們需要具備以下幾個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)。

1. 敬畏用戶，理解用戶

用戶永遠(yuǎn)是最好的老師，任何一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都應(yīng)該努力抓住各種接近真實(shí)用戶的機(jī)會(huì)，真正理解用戶，挖掘和分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

① 了解用戶工作內(nèi)容

了解用戶平時(shí)工作的內(nèi)容、機(jī)制、處理方式、完成方式、評(píng)估方式以及相關(guān)崗位。評(píng)估方式尤為重要，因?yàn)樵谀承┓矫嬗脩魧?duì)產(chǎn)品體驗(yàn)可能有特殊的要求。

② 了解用戶工作場(chǎng)景

了解用戶何時(shí)工作、在哪里工作以及怎么工作；尤其要搞清楚用戶怎么工作，并且要了解用戶工作的困難、壓力、強(qiáng)度、周期等重要指標(biāo)。例如，收銀員大部分是收銀工作，每隔一段時(shí)間，就處于高壓、高強(qiáng)度的工作狀態(tài)。

“一個(gè)場(chǎng)景=若干人物角色+若干用戶情境+用戶體驗(yàn)地圖+……”,把可能出現(xiàn)的角色與情境進(jìn)行搭配，形成若干個(gè)“真實(shí)”場(chǎng)景的組合，是設(shè)計(jì)之旅的開(kāi)始；理解需求和對(duì)接設(shè)計(jì)不再只考慮功能點(diǎn)，更多的面向用戶而非面向系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從一個(gè)個(gè)場(chǎng)景出發(fā)，思考和完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使這些場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的需求得到滿足。

2. 積極溝通

在工作中多多溝通，把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成自己最好的伙伴，優(yōu)秀的 B 端產(chǎn)品經(jīng)理往往都是一個(gè)領(lǐng)域或者行業(yè)的專家，有著很深的業(yè)務(wù)背景和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著很深刻的理解和洞察，對(duì)產(chǎn)品的客戶、用戶都有著很深入的了解，是 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師最好的老師。

3. 具備同理心

描述一個(gè)場(chǎng)景，本質(zhì)上是以某種代入感的形式，使應(yīng)用場(chǎng)景的人產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與感，從而理解真實(shí)用戶使用產(chǎn)品完成一個(gè)任務(wù)目標(biāo)的真實(shí)感覺(jué)，產(chǎn)生相應(yīng)的同理心，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師較高境界的追求，是一種深層次的用戶研究方法，也是實(shí)現(xiàn)卓越用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

4. 積極進(jìn)行競(jìng)品分析

在創(chuàng)新的道路上，盲目沖刺可能會(huì)讓我們迷失方向，甚至跌入陷阱。因此，盡早開(kāi)展競(jìng)品分析，就像是在出發(fā)前仔細(xì)研究地圖，它能夠幫助我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，找到通往成功的捷徑。通過(guò)深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，我們不僅能夠?qū)W習(xí)他們的長(zhǎng)處，還能夠洞察他們的短板，從而為我們的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)提供寶貴的參考。 正如古語(yǔ)所說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有深入了解自己和對(duì)手，才能在每一次對(duì)決中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)品分析，就是我們?cè)谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中的偵察兵，它能夠幫助我們洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握用戶需求，從而制定出更加精準(zhǔn)有效的產(chǎn)品策略。

六、B 端產(chǎn)品中的六個(gè)一致性規(guī)范

一個(gè)好的設(shè)計(jì)規(guī)范有助于提高產(chǎn)品的一致性、減少錯(cuò)誤出現(xiàn)的可能性、提高開(kāi)發(fā)和實(shí)施效率、減少用戶學(xué)習(xí)成本、方便后期追溯檢驗(yàn)等。同時(shí)，也能統(tǒng)一向用戶、客戶傳遞一致的印象，形成一定的品牌價(jià)值。

1. 一致性的價(jià)值

一致性有很多眾所周知的好處，如降低認(rèn)知成本、減少用戶學(xué)習(xí)時(shí)間、提高工作效率、提升研發(fā)效率等。

2. 產(chǎn)品一致性應(yīng)該包含以下幾點(diǎn)：

① 布局一致性：保持某一種類(lèi)似的結(jié)構(gòu)，因?yàn)樾碌慕Y(jié)構(gòu)變化會(huì)讓用戶思考，而排列規(guī)則的順序能減輕用戶思考與記憶的負(fù)擔(dān)。

② 色彩一致性：產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，用來(lái)傳遞一致的品牌印象和風(fēng)格，而功能性色彩也能形成固定的規(guī)則，方便記憶與識(shí)別。

③ 操作一致性：降低用戶的學(xué)習(xí)成本，提高開(kāi)發(fā)效率 。

④ 反饋一致性：系統(tǒng)對(duì)同一種功能和同類(lèi)信息傳遞的呈現(xiàn)方式一致，使得用戶與系統(tǒng)的溝通更加順暢。

⑤ 文字一致性：產(chǎn)品中呈現(xiàn)的文字大小、顏色、布局、語(yǔ)言風(fēng)格等都應(yīng)該是一致的。

⑥ 聲音一致性：產(chǎn)品中各種操作過(guò)程的聲音，正向的如確定等提示聲，負(fù)向的如警告等提示聲。

聯(lián)想電腦管家在優(yōu)化加速、垃圾清理、安全中心、硬件驅(qū)動(dòng)四個(gè)模塊中都保持了相同的畫(huà)風(fēng)，布局、文字和反饋方式也都一樣，很好的體現(xiàn)了產(chǎn)品的一致性。

七、B 端表單設(shè)計(jì)的兩個(gè)原則及 12 個(gè)思考點(diǎn)

B 端業(yè)務(wù)以場(chǎng)景的多樣性和復(fù)雜性著稱，但也是有規(guī)律可循的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)大量的業(yè)務(wù)都是以“表單+流程”的方式進(jìn)行處理的。這些表單和流程的設(shè)計(jì)都有著極強(qiáng)的公共屬性，這些公共屬性進(jìn)行梳理之后，可以形成一些公共的設(shè)計(jì)模塊，不僅節(jié)約了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成本，還讓系統(tǒng)在操作、布局等上的一致性大大的增強(qiáng)，便于用戶理解和操作，當(dāng)然，隨著智能化程度的提升，這些經(jīng)典的設(shè)計(jì)模式也在不斷的發(fā)生著變化，甚至可能消失。

1. 表單設(shè)計(jì)的原則

① 表單信息力求簡(jiǎn)約

表單不能設(shè)計(jì)的過(guò)于繁復(fù)，要本著以用戶實(shí)際工作為中心的原則，妥善分組、分區(qū)，經(jīng)過(guò)分組、分區(qū)后的功能信息會(huì)使操作變得更有邏輯性，并根據(jù)角色、權(quán)限、狀態(tài)以及使用場(chǎng)景來(lái)決定具體的顯示方式，默認(rèn)將不重要的信息隱藏起來(lái)，盡量給用戶展示一個(gè)簡(jiǎn)單清晰的信息結(jié)構(gòu)。

搜狗輸入法在輸入法顯示器的文字旁邊有個(gè)問(wèn)號(hào)的小圖標(biāo)，鼠標(biāo)觸碰到這個(gè)圖標(biāo)就可以看到對(duì)輸入法顯示器一個(gè)完整的解釋，看完之后這段注釋語(yǔ)又隱藏了起來(lái)，讓界面看起來(lái)更加的簡(jiǎn)潔。

② 要兼顧多角色多場(chǎng)景

在企業(yè)日常生活中，幾乎每個(gè)員工都會(huì)跟表單打交道，為了給不同目的用戶在查看和處理表單時(shí)有更好的體驗(yàn)，我們需要使用“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)”方法，根據(jù)不同角色、不同場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不同的方案。

例如，我日常工作中遇到的一個(gè)項(xiàng)目，它在同一個(gè)頁(yè)面需要對(duì) IP、端口、地址映射進(jìn)行顆粒非常精準(zhǔn)的搜索以及新增的需求，基于這樣的需求，我對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)都做了分門(mén)別類(lèi)的設(shè)計(jì)搜索及新增功能，這樣就圓滿的滿足了業(yè)務(wù)的需求；在 B 端的表格設(shè)計(jì)中，它更多的是要滿足多場(chǎng)景多角色下的功能需求，而不是為了視覺(jué)的彰顯，在這個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，功能的實(shí)現(xiàn)、頁(yè)面信息的清晰是第一位的。

2. 表單設(shè)計(jì)的 12 個(gè)思考點(diǎn)

1. 需要展示的字段還可以更少嗎？界面可以更簡(jiǎn)單嗎？
2. 用戶光靠自己，是否能順利填寫(xiě)單據(jù)？
3. 怎樣才能讓用戶填寫(xiě)更少的信息？
4. 是否能幫助用戶避免大量機(jī)械化的錄入？
5. 當(dāng)無(wú)法避免大量錄入時(shí)，怎樣幫用戶提高錄入效率？
6. 用戶是否頻繁在多種錄入方式間切換？
7. 怎樣幫助用戶盡量少犯錯(cuò)，并在出錯(cuò)的時(shí)候盡快糾正錯(cuò)誤？
8. 哪些角色在使用同一張表單？
9. 在什么場(chǎng)景下使用表單？
10. 他們主要完成哪些任務(wù)？
11. 他們關(guān)心哪些信息?使用哪些功能？
12. 他們?cè)谑褂弥杏心男┨厥庑枨螅?/li>

八、常見(jiàn)的五個(gè) B 端類(lèi)型產(chǎn)品

1. ERP 系統(tǒng)

① ERP 系統(tǒng)的定義和功能

ERP 是英文 Enterprise ResourcePlanning 的縮寫(xiě)，即企業(yè)資源計(jì)劃。在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要一個(gè)能夠全面掌控資源的智能系統(tǒng)，它就是 ERP 系統(tǒng)。它不僅涵蓋了財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、客戶服務(wù)等核心功能，還包括了制造管理、庫(kù)存管理、人力資源等關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)打造了一個(gè)無(wú)縫整合的管理平臺(tái)。

ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍廣泛，它不僅服務(wù)于生產(chǎn)制造業(yè)，也廣泛應(yīng)用于金融投資、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。它通過(guò)整合企業(yè)的所有資源，幫助企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

ERP 系統(tǒng)，就像是企業(yè)的指揮官，它用智慧和策略，協(xié)調(diào)著企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)，確保企業(yè)的資源得到最有效的利用。在 ERP 系統(tǒng)的輔助下，企業(yè)能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，把握每一個(gè)商機(jī)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

這是我體驗(yàn)過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)平臺(tái)，在這里面可以清晰的看到一個(gè)項(xiàng)目的搭建到完工的整個(gè)流程以及它的進(jìn)展，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的項(xiàng)目管控平臺(tái)。

2. CRM 系統(tǒng)

① CRM 系統(tǒng)的定義和功能

CRM 是英文 Customer RelationshipManaqement 的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理，通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)全面提升企業(yè)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力為目的。

客戶，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。而 CRM 系統(tǒng)，就是企業(yè)守護(hù)和增值這份資產(chǎn)的智能管家。它通過(guò)細(xì)致入微的客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)傾聽(tīng)客戶的聲音，記住客戶的喜好，從而建立起穩(wěn)固而長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

CRM 系統(tǒng)的功能強(qiáng)大而全面，它不僅能夠維護(hù)老客戶，尋找新客戶，避免客戶資源的流失，還能提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高銷(xiāo)售效率。它幫助企業(yè)管理客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從企業(yè)信息到聯(lián)系方式，從網(wǎng)站互動(dòng)到每一次服務(wù)的反饋，都記錄得清清楚楚，為企業(yè)提供了一個(gè)全面、精準(zhǔn)的客戶視圖。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，CRM 系統(tǒng)是企業(yè)贏得客戶、保持競(jìng)爭(zhēng)力的利器。它讓企業(yè)的服務(wù)更加貼心，讓客戶的微笑更加燦爛，幫助企業(yè)在商海中乘風(fēng)破浪，勇往直前。

下面就是曾經(jīng)自己設(shè)計(jì)過(guò)的一個(gè)客戶關(guān)系的 B 端后端界面，這個(gè)是給海外客戶設(shè)計(jì)的，它很好解決了公司對(duì)客戶信息模糊不清的痛點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，可以把用戶的信息可視化，并且還能很好的觀察用戶的使用訴求以及使用頻率，給公司理解用戶分析用戶提供了很好數(shù)據(jù)支撐。

3. OA 系統(tǒng)

① OA 系統(tǒng)的定義和功能

OA 是 Office Automation 的縮寫(xiě)，即辦公自動(dòng)化，是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。

在快節(jié)奏的商業(yè)世界中，OA 系統(tǒng)如同一位高效的辦公室管家，用現(xiàn)代化的信息技術(shù)將日常辦公管理化繁為簡(jiǎn)。它不僅管理著工作流程、發(fā)文審批，還負(fù)責(zé)傳遞公司新聞、公告，同時(shí)確保日程安排得井井有條，讓團(tuán)隊(duì)溝通變得即時(shí)而順暢。

OA 系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止于此，它還涵蓋了人員考勤、知識(shí)管理、企業(yè)論壇等多元化模塊，為企業(yè)提供了一個(gè)全面、一體化的辦公平臺(tái)。隨著企業(yè)對(duì)協(xié)同工作和信息共享的需求日益增長(zhǎng)，OA 系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理升級(jí)的重要推手，尤其是對(duì)于大型企業(yè)而言，它更是確保組織內(nèi)部高效協(xié)同、信息流通的核心系統(tǒng)。

這個(gè)是我給某科技廳設(shè)計(jì)的一個(gè) OA 系統(tǒng)界面，現(xiàn)在政府也越來(lái)越追求辦公的自動(dòng)化，通過(guò)設(shè)計(jì)可視化的平臺(tái)希望給需要申請(qǐng)相關(guān)科技服務(wù)的人才以便捷。

4. HR 系統(tǒng)

① HR 系統(tǒng)的定義和功能

HR 是 Human Resource 的英文縮寫(xiě)即人力資源。HR 系統(tǒng)是為企業(yè)持續(xù)地提升人力資源管理水平和能力而出現(xiàn)的信息化支撐平臺(tái)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)時(shí)代，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。而 HR 系統(tǒng)，就是企業(yè)守護(hù)和增值這份資產(chǎn)的得力助手。它集成了從組織管理到人事信息，從招聘選拔到培訓(xùn)發(fā)展，從考勤監(jiān)督到績(jī)效評(píng)估，再到福利薪酬等一系列功能模塊，為企業(yè)提供了一個(gè)全面、高效的人力資源管理平臺(tái)。

通過(guò) HR 系統(tǒng)，人事管理專員可以輕松維護(hù)員工資料、部門(mén)架構(gòu)和人員分組，及時(shí)更新員工異動(dòng)信息，從而幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。這不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，更是一個(gè)企業(yè)人力資源管理的強(qiáng)大引擎，幫助企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。

這是我體驗(yàn)過(guò)的一個(gè) HR 系統(tǒng)界面，他把日常的考勤、離職流程、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)申請(qǐng)等流程辦理都集合在了這里，大大提高了企業(yè)的效率，也大大方便了員工流程的申請(qǐng)，不需要一個(gè)流程自己親自跑很多趟。

5. BI 系統(tǒng)

① BI 系統(tǒng)的定義和功能

Bl 是英文 BusinessIntelligence 縮寫(xiě)，Bl 就是商業(yè)智能系統(tǒng)，將企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。

BI 系統(tǒng)就像是企業(yè)的智慧大腦，它能夠?qū)⒑Ａ康钠髽I(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰的信息，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)的每一個(gè)角落。無(wú)論是讀取數(shù)據(jù)、深入分析，還是將結(jié)果以直觀的方式展示出來(lái)，BI 系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對(duì)，讓決策者能夠基于事實(shí)，做出更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策

云電腦運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)是我設(shè)計(jì)過(guò)的一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，專門(mén)用來(lái)記錄云電腦專家的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，能時(shí)刻獲取每個(gè)地市云電腦的一個(gè)安裝量、用戶數(shù)量等信息。

九、B 端產(chǎn)品中的四個(gè)幫助系統(tǒng)

1. 提示（tips）

TIPS 一般指帶有說(shuō)明文字的“氣泡”，通常出現(xiàn)在需要被解釋說(shuō)明的字段、列表的表頭文字、按鈕等位置。TIPS 中的文字說(shuō)明不宜過(guò)長(zhǎng)。為了不影響用戶操作，TIPS 一般在鼠標(biāo)懸停到相關(guān)區(qū)域后顯示，鼠標(biāo)移開(kāi)即消失。

阿里云盤(pán)在打印功能頁(yè)面對(duì)需要做出解釋的按鈕和圖標(biāo)旁邊，有設(shè)計(jì)鼠標(biāo)懸停功能，當(dāng)鼠標(biāo)觸碰到對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)時(shí)，頁(yè)面會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的文字解釋和說(shuō)明，并且文字沒(méi)有太長(zhǎng)，當(dāng)鼠標(biāo)離開(kāi)，文字又會(huì)消失，很好的幫助了用戶理解頁(yè)面的信息。

2. 操作指引

操作指引是指在特定場(chǎng)景下，系統(tǒng)對(duì)用戶接下來(lái)的操作進(jìn)行的指引。常見(jiàn)的有：新手指引、新上線功能指引、對(duì)某功能點(diǎn)的操作引導(dǎo)等。

EV 錄屏對(duì)于新手用戶，他提前設(shè)置了操作指引模塊，幫助新手用戶快速上手，解決了很多朋友不知道如何錄制聲音、如何在線直播、如何錄制視頻、如何上傳視頻等痛點(diǎn)。

3. 客服

早期的 B 端產(chǎn)品，客服是獲取客源的一個(gè)渠道，很少提供在線客服；AI 技術(shù)的出現(xiàn)，AI 客服也萌生了，它將用戶常見(jiàn)的問(wèn)題一一進(jìn)行回答，大大減少了人工客服的成本。

飛書(shū)的客服就是機(jī)器人，一個(gè)問(wèn)題過(guò)去基本是秒回，及時(shí)響應(yīng)了客戶，省去了高昂的人工成本，快速的響應(yīng)也提升了用戶體驗(yàn)。

4. 幫助中心

幫助中心主要面向兩類(lèi)用戶角色和場(chǎng)景：一是使用產(chǎn)品的用戶，在遇到某特定業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)幫助文檔提供的內(nèi)容自行解決；二是需要全面理解產(chǎn)品的用戶（比如售前人員或培訓(xùn)人員），為他們提供一個(gè)可以全面學(xué)習(xí)產(chǎn)品的渠道。

百度網(wǎng)盤(pán)在產(chǎn)品的右上角有個(gè)幫助入口，它提供了一個(gè)很全面的幫助文檔，讓對(duì)百度網(wǎng)盤(pán)陌生的用戶通過(guò)閱讀此文檔就能對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的認(rèn)知。

總結(jié)

在設(shè)計(jì)的廣闊天地里，每一次閱讀都像是點(diǎn)亮了一盞明燈，照亮了我前行的道路。它不僅讓我對(duì)設(shè)計(jì)的原理有了更深刻的理解，還激發(fā)了我對(duì)那些細(xì)微之處的好奇心。正如一位經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師會(huì)通過(guò)嘗試不同的食譜和親自烹飪來(lái)磨練技藝，設(shè)計(jì)師也需要將閱讀和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以此來(lái)深化自己的設(shè)計(jì)內(nèi)功。通過(guò)廣泛閱讀，我學(xué)會(huì)了從不同的角度審視問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有了更加多維和全面的認(rèn)識(shí)。這樣的過(guò)程，就像是在顯微鏡下觀察世界，讓我發(fā)現(xiàn)了那些常被忽視的角落里隱藏的寶藏。

"姝斐suphie