根據(jù)安永最新的數(shù)字家庭解碼研究，家庭熱衷于“數(shù)字排毒”，40%的受訪者擔(dān)心他們的家庭成員在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間。

26%的家庭受訪者表示，盡管正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，但家庭互聯(lián)網(wǎng)仍然不穩(wěn)定。流媒體平臺(tái)繼續(xù)向新的內(nèi)容類型擴(kuò)展，品牌信任（41%）在平臺(tái)選擇中扮演著越來(lái)越重要的角色。

定價(jià)焦慮確實(shí)存在，但溢價(jià)偏好也同樣存在

35%的家庭受訪者愿意使用更便宜的寬帶。43%的人愿意接受廣告支持的流媒體服務(wù)，以節(jié)省每月的訂閱費(fèi)用，但其他人正在考慮付費(fèi)服務(wù)。在所有市場(chǎng)中，以高價(jià)聚合內(nèi)容的需求從去年的40%上升至44%。

38%的家庭受訪者表示，他們?cè)敢鉃閷拵еЦ陡噘M(fèi)用。

在所有市場(chǎng)中，認(rèn)為他們從流媒體平臺(tái)上獲得物有所值的服務(wù)的家庭比例下降了5個(gè)百分點(diǎn)，從55%降至50%，這表明在過(guò)去10年，月租率翻了一番，一些平臺(tái)去年的價(jià)格上漲了40%以上。

今年，29%的受訪者平均已經(jīng)取消或計(jì)劃取消至少一項(xiàng)流媒體訂閱服務(wù)，而去年這一比例為33%。

數(shù)字需求的缺點(diǎn)

消費(fèi)者對(duì)花在網(wǎng)上的時(shí)間的擔(dān)憂在研究結(jié)果中清晰地體現(xiàn)出來(lái)（40%）。有害內(nèi)容帶來(lái)的挑戰(zhàn)也在增加，47%的人非常擔(dān)心，高于去年的44%。超過(guò)一半的家庭（56%）非常擔(dān)心人工智能會(huì)使內(nèi)容不那么可靠，更高比例的家庭（62%）擔(dān)心“壞人”可能利用人工智能創(chuàng)造有害內(nèi)容。家庭認(rèn)為政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取更多措施來(lái)減輕人工智能的潛在負(fù)面影響（55%）。

不斷變化的價(jià)值主張

捆綁銷售對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要：44%的受訪者表示，生活成本危機(jī)使他們專注于從單一供應(yīng)商購(gòu)買連接和內(nèi)容，高于去年的40%。35%的家庭受訪者質(zhì)疑從同一家供應(yīng)商購(gòu)買電視和寬帶的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)捆綁收益仍有待審查。35%的家庭受訪者愿意放棄固定寬帶，轉(zhuǎn)而選擇價(jià)格和性能都有吸引力的移動(dòng)寬帶。

重新審視客戶體驗(yàn)

在數(shù)字家庭市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)差異化對(duì)連接提供商來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，44%的家庭受訪者認(rèn)為他們之間的差異很小。4/10的受訪者仍然傾向于首先去實(shí)體店購(gòu)買，51%的人傾向于通過(guò)呼叫中心獲得客戶支持。

調(diào)查重點(diǎn)：捆綁銷售對(duì)消費(fèi)者的重要性日益增加

人們認(rèn)為捆綁服務(wù)的好處包括節(jié)省成本（61%）、單筆賬單的便利性（60%）和客戶服務(wù)單一聯(lián)系點(diǎn)的便利性（59%）。