對品牌的信任是忠誠的關鍵組成部分，但很難贏得，也很容易失去。根據(jù)Qualtrics的研究，雖然消費者并不總是相信品牌會做正確的事情，但對他們來說，信任提供給他們的信息是很重要的。

在調查世界各地的消費者并詢問他們與公司互動時的優(yōu)先事項時，61%的受訪者表示他們的首要任務是信任這些公司提供的信息。好消息是，研究發(fā)現(xiàn)消費者對品牌提供的信息往往更信任，而不是不信任，所以消費者不應該有太多的懷疑。

調查結果顯示，除了信任所提供的信息外，消費者還希望在與公司互動時快速完成互動，并獲得便利。

溝通是消費者優(yōu)先考慮的關鍵問題，他們認為溝通問題是導致體驗不佳的第二大原因，僅次于服務提供。

品牌也應該意識到，消費者越來越不可能直接就糟糕的體驗提供反饋。當被問及他們?nèi)绾螌υ愀獾捏w驗提供反饋時，這項最新調查發(fā)現(xiàn)，近1/3的受訪者（33%）表示他們直接向公司發(fā)送反饋，比2021年下降了7.7%。

報告發(fā)現(xiàn)的一種趨勢是消費者似乎對他們的糟糕經(jīng)歷保持沉默。與2021年相比，他們也不太可能直接告訴朋友或家人糟糕的經(jīng)歷（下降4.9%，達到45%），也不太可能在第三方評級網(wǎng)站上對公司發(fā)表評論或評級（下降4.2%，達到22%），也不太可能在社交媒體網(wǎng)站上發(fā)布相關信息（下降6.9%，達到16%）。

與此同時，沒有告訴任何人自己經(jīng)歷的消費者比例上升了6.3%，達到24%。