營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者一致認(rèn)為，卓越的數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX）對(duì)企業(yè)生存至關(guān)重要。但是是什么因素推動(dòng)了它的發(fā)展，營(yíng)銷人員需要在哪些方面提升？Sitecore的一份報(bào)告分析了獲勝數(shù)字體驗(yàn)背后的支柱。

對(duì)美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞625名主要營(yíng)銷人員的調(diào)查深入研究了數(shù)字體驗(yàn)（DX）的15個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，并將其分為五大支柱。

技術(shù)

關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：技術(shù)性能，DX堆棧，技術(shù)合規(guī)

在確定的五大支柱中，技術(shù)被認(rèn)為是未來一年最優(yōu)先考慮的支柱。29%的受訪者將其作為他們的首要關(guān)注點(diǎn)。

雖然80%的人認(rèn)為這非常重要，但只有26%的人認(rèn)為他們提供了卓越的服務(wù)。

戰(zhàn)略

關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：戰(zhàn)略一致性，數(shù)字化交付，數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)

在未來的一年里，戰(zhàn)略是五大企業(yè)中排名第二的支柱：23%的受訪者將其作為數(shù)字體驗(yàn)的首要任務(wù)。

除了技術(shù)之外，戰(zhàn)略是另一個(gè)卓越差距最大的領(lǐng)域：81%的人認(rèn)為戰(zhàn)略非常重要，但只有27%的人認(rèn)為他們正在實(shí)現(xiàn)卓越。

內(nèi)容

關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：內(nèi)容流程、網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)、全渠道呈現(xiàn)

接下來是內(nèi)容，16%的營(yíng)銷人員表示，這是他們?cè)谖磥硪荒曜顑?yōu)先考慮的支柱。

卓越的巨大差距很明顯：80%的人認(rèn)為內(nèi)容非常重要，只有28%的人認(rèn)為他們提供了卓越的服務(wù)。

智能

關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：數(shù)據(jù)和分析、個(gè)性化、人工智能

16%的受訪者選擇智能作為他們?cè)谖磥硪荒曜顑?yōu)先考慮的支柱。

80%的人認(rèn)為它非常重要，但只有26%的人認(rèn)為他們提供了卓越的服務(wù)。

優(yōu)化

關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：營(yíng)銷優(yōu)化，商業(yè)優(yōu)化，DX創(chuàng)新

16%的營(yíng)銷人員認(rèn)為優(yōu)化是未來一年最重要的支柱，與內(nèi)容和智能并列。

這是卓越性差距最小的領(lǐng)域：79%的人認(rèn)為優(yōu)化驅(qū)動(dòng)程序非常重要， 29%的人認(rèn)為優(yōu)化驅(qū)動(dòng)程序在這些領(lǐng)域提供了卓越性。