隨著互聯(lián)網(wǎng)"大數(shù)據(jù)"時(shí)代下信息的爆炸式增長(zhǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣過(guò)程中口碑營(yíng)銷成為了其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)?？诒疇I(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立的過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)?？诒畟鞑テ渲幸粋€(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間。

口碑營(yíng)銷注意負(fù)面信息，續(xù)講究信息搭建原則：

1，談?wù)撜?，是口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。也就是互動(dòng)的受眾是誰(shuí)，內(nèi)部員工、潛在用戶、供應(yīng)商還是大眾用戶等。一般情況下，談?wù)撜呱婕暗浇巧珕?wèn)題，目前的口碑營(yíng)銷大多以產(chǎn)品使用者的角色來(lái)發(fā)起，以產(chǎn)品潛在用戶為代表，當(dāng)然不同的行業(yè)特性，也會(huì)有很多的角色成為口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。

2，由談?wù)撜邤M定一個(gè)談?wù)摰睦碛?，也就是話題。可根據(jù)目標(biāo)需求設(shè)定，可以是產(chǎn)品使用體驗(yàn)、價(jià)格、活動(dòng)、趨勢(shì)等?？诒疇I(yíng)銷就是一個(gè)炒作和尋找話題的過(guò)程，作為"編劇"總要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來(lái)品頭論足。 當(dāng)然話題也會(huì)用到一些口碑宣傳的常用詞，比如：哪家好，怎么樣，排行榜。

3，互動(dòng)參與。在互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷中很多的話題最終都石沉大海就是因?yàn)槿鄙倭藚⑴c環(huán)節(jié)，互動(dòng)談?wù)摵苤匾?，必須時(shí)刻關(guān)注并主動(dòng)參與到話題的討論，去尋找真正用戶的聲音。

4，善用工具，常用的口碑營(yíng)銷平臺(tái)包括了：

媒體平臺(tái)-百度經(jīng)驗(yàn)/文庫(kù)，今日頭條，投稿平臺(tái)等;

論壇-百度貼吧，天涯社區(qū)，行業(yè)/門(mén)戶論壇等;

問(wèn)答平臺(tái)-知乎，百度/360/搜搜等問(wèn)答;

口碑類平臺(tái)-百度口碑，大眾點(diǎn)評(píng)，口碑網(wǎng)等;

行業(yè)門(mén)戶站點(diǎn)等;

當(dāng)然大家在使用這些工具平臺(tái)的時(shí)候可以看下官方的經(jīng)驗(yàn)攻略，這方面還是有些技術(shù)含量，不僅需要對(duì)不同的渠道傳播特點(diǎn)有全面的把握，而且在經(jīng)驗(yàn)方面對(duì)工具平臺(tái)的選擇和效果的評(píng)估起到很大的影響。