什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

重要的是首先要說(shuō)沒(méi)有普遍接受的 UX 設(shè)計(jì)定義。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)多維度的概念，它包含了很多不同的學(xué)科——比如交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、可用性和人機(jī)交互。

但讓我們?cè)囍宄亓私膺@究竟意味著什么。

UX設(shè)計(jì)的定義

企業(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是"通過(guò)在與產(chǎn)品的交互中提供的實(shí)用性、易用性和樂(lè)趣來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。"

換句話說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)（數(shù)字或物理）有用、易于使用和令人愉快的交互產(chǎn)品的過(guò)程。這是關(guān)于增強(qiáng)人們?cè)谂c您的產(chǎn)品交互時(shí)的體驗(yàn)，并確保他們?cè)谀峁┑漠a(chǎn)品中找到價(jià)值。

但不幸的是，這也不是對(duì) UX 設(shè)計(jì)的全面解釋。因此，為了幫助您更好地了解它的真正含義，該領(lǐng)域的 15 位思想領(lǐng)袖發(fā)表了他們的看法：

什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

換一種說(shuō)法："你會(huì)如何向第一次學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人描述它？"

這是他們不得不說(shuō)的：

1. UX 設(shè)計(jì)是用于確定用戶與您的產(chǎn)品交互時(shí)的體驗(yàn)的過(guò)程

"如果 UX 是用戶在與您的產(chǎn)品交互時(shí)所擁有的體驗(yàn)，那么從定義上講，UX 設(shè)計(jì)就是我們確定該體驗(yàn)的過(guò)程。

UX 設(shè)計(jì)總是會(huì)發(fā)生。無(wú)論是有意還是無(wú)意，都會(huì)有人決定人與產(chǎn)品如何交互。當(dāng)我們以理解并滿足用戶和業(yè)務(wù)需求的方式做出這些決定時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。"

2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種將用戶考慮在內(nèi)的設(shè)計(jì)方法

"你的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，答案有點(diǎn)復(fù)雜，有時(shí)可能會(huì)引起爭(zhēng)議。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)方法，它考慮到產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的所有方面。這不僅包括產(chǎn)品或流程的美感和功能：（可用性和可訪問(wèn)性），還包括喜悅和情感等更難設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的東西。

雖然設(shè)計(jì)師可以在流程中創(chuàng)建漂亮、獨(dú)特、性感和功能性的切換、流程或交互，但 UXD 擴(kuò)展到所有學(xué)科，這些學(xué)科結(jié)合在一起以使用戶體驗(yàn)成為一個(gè)整體。

是的，你有交互設(shè)計(jì)師，但你也有內(nèi)容策略師、信息架構(gòu)師、用戶研究人員、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理——他們都有共同的責(zé)任來(lái)創(chuàng)造一種易于使用的體驗(yàn)，并讓用戶感到高興，因?yàn)樗菫樗麄冊(cè)黾觾r(jià)值。"

3. UX 設(shè)計(jì)是通過(guò)同理心來(lái)解決問(wèn)題

"UX 設(shè)計(jì)是一種移情驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐，旨在解決人類和業(yè)務(wù)問(wèn)題，并消除用戶期望目標(biāo)中的障礙和摩擦——希望在這個(gè)過(guò)程中帶來(lái)樂(lè)趣。"

4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)為用戶提供良好體驗(yàn)的系統(tǒng)的過(guò)程

"用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UXD 或 UED）是一個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，其唯一目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個(gè)為用戶提供出色體驗(yàn)的系統(tǒng)。因此，UXD 包含了許多學(xué)科的理論，例如用戶界面設(shè)計(jì)、可用性、可訪問(wèn)性、信息架構(gòu)和人機(jī)交互。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師實(shí)踐——他們特別關(guān)注用戶與他們正在使用的系統(tǒng)之間發(fā)生的交互。

因此，例如，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)采用說(shuō)明如何使產(chǎn)品易于訪問(wèn)的原則，并在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中實(shí)際體現(xiàn)這些原則，以便與其交互的用戶發(fā)現(xiàn)它是可訪問(wèn)的。"

5. 用戶體驗(yàn)正在改善使用產(chǎn)品的有用、簡(jiǎn)單、愉快、適銷性或令人上癮的程度

這里是：故意模糊的術(shù)語(yǔ)"用戶體驗(yàn)"包括用戶體驗(yàn)研究（弄清楚人們?nèi)绾胃兄a(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)并與之交互）和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（改善或操縱使用它的有用/容易/愉快/適銷/上癮）。UX 起源于人體工程學(xué)、以用戶為中心的設(shè)計(jì)和可用性/信息架構(gòu)，直到 iPhone 大獲成功，它演變成當(dāng)前的 46 個(gè)子專業(yè)和風(fēng)格。從其為用戶倡導(dǎo)的崇高傳統(tǒng)（"改善用戶體驗(yàn)"），它已經(jīng)顯示出傾向于為生產(chǎn)者倡導(dǎo)（最大化使用/銷售/成癮）的驚人趨勢(shì)。

6. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是對(duì)品牌承諾的兌現(xiàn)

"用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是內(nèi)容、研究、設(shè)計(jì)和策略及其對(duì)數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的交付、銷售和使用的影響的高潮。在許多情況下，用戶體驗(yàn)是通過(guò)偶然將代碼和關(guān)于人的假設(shè)粉碎在一起而發(fā)生的，所以我認(rèn)為區(qū)別在于品牌認(rèn)識(shí)到精心打造的數(shù)字體驗(yàn)的價(jià)值。在許多方面，這是對(duì)品牌承諾的實(shí)現(xiàn)和對(duì)客戶感受具有巨大商業(yè)影響的認(rèn)可。"

7. UX設(shè)計(jì)是通過(guò)產(chǎn)品交互產(chǎn)生積極情緒的藝術(shù)和科學(xué)

"用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在與產(chǎn)品或服務(wù)交互的人中產(chǎn)生積極情緒的藝術(shù)和科學(xué)。"

8. UX設(shè)計(jì)是一種以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)承諾

"用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)致力于打造以客戶為中心的產(chǎn)品。首先要研究客戶是誰(shuí)以及他們需要什么，然后利用這些信息來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高人們的生活質(zhì)量。

設(shè)計(jì)理念通過(guò)真實(shí)的客戶反饋得到驗(yàn)證，并不斷迭代，以確保最終產(chǎn)品對(duì)那些將要使用它的人很好地工作。"

9. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是確定網(wǎng)站、設(shè)備或軟件將成為什么的創(chuàng)造性和分析過(guò)程

"如果我們看一個(gè)互動(dòng)的東西，比如網(wǎng)站、設(shè)備或軟件，為那個(gè)東西設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)就是一個(gè)創(chuàng)造性和分析過(guò)程，以確定它會(huì)是什么——它將為人們做什么，如何他們會(huì)使用它，以及它的外觀/聲音/感覺(jué)/氣味/味道。"

10. UX 設(shè)計(jì)不僅僅是為屏幕設(shè)計(jì)

"對(duì)我來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是為屏幕設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)受到整個(gè)組織做出的決策的影響，從董事會(huì)到開(kāi)發(fā)人員為性能編寫(xiě)代碼的方式。

以新的迪士尼魔術(shù)手環(huán)為例。它沒(méi)有圖形用戶界面，但使用傳感器和實(shí)施良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造了驚人的體驗(yàn)。"

11. UX 設(shè)計(jì)是對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品或服務(wù)整體體驗(yàn)的每一個(gè)接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)意識(shí)

"用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，它了解構(gòu)成產(chǎn)品/服務(wù)整體體驗(yàn)的所有接觸點(diǎn)。因此，它超越了屏幕和視覺(jué)設(shè)計(jì)，涉及電子郵件通信、人們接聽(tīng)電話的方式、營(yíng)銷信息、退貨政策、發(fā)行說(shuō)明以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

專注于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的整體體驗(yàn)至關(guān)重要，因?yàn)槟芸赡苡肋h(yuǎn)不會(huì)與您的許多客戶面對(duì)面交流。不過(guò)，最終，字母"UX"會(huì)消失，人們會(huì)理解所有這些都是設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品或服務(wù)的一部分。"

12. UX設(shè)計(jì)是一個(gè)深入了解用戶需求和目標(biāo)的過(guò)程

"UX 設(shè)計(jì)是有目的地應(yīng)用邏輯和原理，為最終用戶創(chuàng)造既實(shí)用又有價(jià)值的體驗(yàn)。這是一個(gè)深入了解用戶需求和目標(biāo)，確定他們最大問(wèn)題所在，并創(chuàng)造性地工作以構(gòu)思方法的過(guò)程解決這些問(wèn)題。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)很少以創(chuàng)建單個(gè)屏幕為中心，而是有意設(shè)計(jì)無(wú)數(shù)交互的行為，這些交互跨越給定產(chǎn)品體驗(yàn)中的整個(gè)用戶旅程，同時(shí)還遵守品牌、設(shè)計(jì)和可用性標(biāo)準(zhǔn)。"

13. 用戶體驗(yàn)是對(duì)開(kāi)發(fā)具有目的性、同情心和誠(chéng)信的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾

"用戶體驗(yàn)是對(duì)開(kāi)發(fā)具有目的性、同情心和誠(chéng)信的產(chǎn)品和服務(wù)的承諾。從客戶的角度看世界，努力提高他們的生活質(zhì)量，這是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。

這是保持業(yè)務(wù)健康和尋找新方法來(lái)幫助其可持續(xù)發(fā)展的永無(wú)止境的過(guò)程。這是賺錢和創(chuàng)造意義之間的完美平衡。"

14. 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前、之中和之后滿足人們需求的實(shí)踐

雖然我知道您的目標(biāo)是大局，但作為一名用戶研究員，我認(rèn)為 UX *設(shè)計(jì)* 特別是交互設(shè)計(jì)，是 UX 餡餅的一部分以及許多其他 UX 技能組合，其中一些是完全設(shè)計(jì)的——面向的，有些則不是。我遇到過(guò)不止一種情況，人們稱我為從事研究的 UX 設(shè)計(jì)師。當(dāng)然，有些人是做研究的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，但不是我。我的用戶體驗(yàn)身份只是一個(gè)普通的老研究員。因此，我陷入了 UX 蛋糕的另一塊——與 UX 設(shè)計(jì)密切相關(guān)——但仍然只是平行的。"

15. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是通過(guò)預(yù)測(cè)用戶的需求并給他們一些他們認(rèn)為不需要的東西來(lái)取悅用戶

許多人說(shuō)體驗(yàn)是無(wú)法設(shè)計(jì)的，因?yàn)轶w驗(yàn)是人們擁有的東西——不是可以設(shè)計(jì)的東西。一方面，我完全同意。

另一方面，用戶體驗(yàn)使我們能夠確定什么是好的體驗(yàn)和不好的體驗(yàn)。如果做得好，體驗(yàn)的設(shè)計(jì)元素會(huì)變得不可見(jiàn)，用戶會(huì)很高興，因?yàn)槲覀円呀?jīng)預(yù)見(jiàn)到他們的需求，會(huì)給他們一些他們認(rèn)為不需要的東西。"

你怎么看？

正如您所看到的，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有多種解釋，但實(shí)際上都是為了讓您的用戶處于您所創(chuàng)建的一切的中心。