今天我們來聊聊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的組織架構(gòu)，一個(gè)比較大的問題，這問題看起來挺復(fù)雜，其實(shí)如果想明白了，也挺簡(jiǎn)單，我的理解基本是兩個(gè)詞：層級(jí)、分工。

層級(jí)是結(jié)構(gòu)、分工是細(xì)節(jié)。層級(jí)一般有集團(tuán)、片區(qū)或產(chǎn)品線、城市、分公司，分工這里我們主要探討推廣部、客服部、銷售部，接下來我們以不同規(guī)模的公司情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，歡迎大家一起來探討。

一、沒有分公司

這種情況最簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)部、客服部、銷售部，各司其職，有個(gè)總負(fù)責(zé)人就可以了。

二、1個(gè)地區(qū)多家分公司

銷售部基本都是分公司各自設(shè)立，其他面臨兩個(gè)選擇：分公司各自單獨(dú)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部、客服部，或者整體統(tǒng)一設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部、客服部。

比較一下，各自設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部、客服部，雖然有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，但整體而言，管理難度增大、人力成本增高、同城內(nèi)耗加重;如果統(tǒng)一設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部、客服部，管理難度較小、人力成本降低、內(nèi)耗更是幾乎消失。

所以整體建議，同城多家分公司的情況下，網(wǎng)絡(luò)部和客服部統(tǒng)一管理，銷售部各家分公司單獨(dú)設(shè)立。咨詢線索量，按各分公司的項(xiàng)目及任務(wù)量進(jìn)行分配。如果擔(dān)心內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不足或精細(xì)化程度不夠，可以在部門內(nèi)設(shè)立分組PK或者分管不同項(xiàng)目等方式，但總體依然是統(tǒng)一管理。

三、多個(gè)地區(qū)多家分公司

這時(shí)主要是兩個(gè)方向的選擇考慮：放權(quán)管理或集權(quán)管理。

放權(quán)的做法就是，集團(tuán)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、審批、協(xié)調(diào)，以及少量廣告投放，例如品牌專區(qū)此類總體投放的渠道或者一些新渠道的測(cè)試工作由集團(tuán)完成。其他具體推廣、客服、銷售工作，由地區(qū)自己負(fù)責(zé)。

集權(quán)的做法就是，集團(tuán)負(fù)責(zé)主要的推廣及客服工作，各地區(qū)只負(fù)責(zé)銷售工作。由于咨詢線索量都抓在集團(tuán)手上，所以對(duì)地區(qū)的約束力很強(qiáng)。

兩種架構(gòu)孰優(yōu)孰劣，暫時(shí)無法給出結(jié)論，但我看到的情況是，放權(quán)的架構(gòu)逐漸向集權(quán)的架構(gòu)調(diào)整，用更少更優(yōu)秀的人做同樣的活，卻完成的更好。

二三線地區(qū)優(yōu)秀人才難以招聘，集權(quán)管理一般總部都設(shè)立在大都市，人才招聘難的問題也可以得到解決，畢竟大都市人才數(shù)量相對(duì)多一些。

無論集權(quán)和放權(quán)，建議增加一個(gè)集團(tuán)支持部門，對(duì)新籌備或做的差的分公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)支持及培訓(xùn)。

四、總結(jié)一下

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的組織架構(gòu)，整體建議更傾向是集權(quán)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，將推廣部和客服部統(tǒng)一管理，銷售部按分公司進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)底層的業(yè)務(wù)支持。

這篇文章探討這個(gè)問題，主要是曾今在架構(gòu)這塊糾結(jié)過很久，如果你對(duì)此問題有啥想法，歡迎一起交流。