中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式小結(jié)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn),一種新的營銷方式也應(yīng)運而生,即網(wǎng)絡(luò)營銷模式。盡管通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)產(chǎn)品品牌傳播的方式并不是主流,但其潛在的巨大影響力和靈活的表現(xiàn)形式卻已經(jīng)向企業(yè)展現(xiàn)了其未來不可估量的發(fā)展趨勢,筆者斷言,隨著網(wǎng)民的成熟和網(wǎng)絡(luò)營銷模式的逐步清晰,網(wǎng)絡(luò)營銷一定會成為未來的主流傳播方式。為了給國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)更好的啟發(fā),筆者在此將當(dāng)前典型網(wǎng)絡(luò)營銷模式進行提煉歸納,供讀者參考。
第一種模式:基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式。
這種模式典型代表即為百度網(wǎng)絡(luò)營銷傳播模式。百度采用的是競價排名的方式,由各公司根據(jù)企業(yè)自己的資源能力在所屬行業(yè)或產(chǎn)品品類中競價排名,越是出價高的人排名越靠前,為用戶搜索到的概率越大。這種模式的好處是不言而喻的,企業(yè)只要有資源支撐,那么長時間投放下去,逐漸就會在網(wǎng)絡(luò)中為網(wǎng)民越來越熟知。因為對于廣大網(wǎng)民來說,其心智模式中蘊含著一個簡單的等式,"排名靠前的企業(yè)=有實力的企業(yè)",這種心智模式一旦建立,那么極有可能出現(xiàn)的結(jié)果是企業(yè)品牌和某個品類的關(guān)鍵詞形成直接的等價關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)中輕松實現(xiàn)"網(wǎng)絡(luò)概念定位",這可是傳統(tǒng)媒體要花費大量的時間和精力要做的工作。
央視廣告模式是典型的大面積轟炸型,是在假設(shè)收視率基礎(chǔ)上進行的盲目性轟炸。不管消費者是誰,也不管消費者能否看到。而搜索引擎是按照點擊率收費的,假設(shè)競價排名為一元錢一條信息的話,只有消費者點擊了該信息,企業(yè)方支付該筆費用,這就為廣告主帶來一定的隱憂,因為廣告主他付出的這一元錢是否是他的意向客戶,也無法與點擊了該信息的用戶進行針對性的交流,無法將該客戶引導(dǎo)培育成自己的最終用戶。
當(dāng)然,這種模式的弊端也是顯而易見的,企業(yè)需要有很大的資源投入來支撐,這種模式的本質(zhì)和在央視投放廣告的模式極其雷同,但二者間最終投放的資源還是有巨大差別的。
第二種模式:基于消費者定向需求的網(wǎng)絡(luò)團購?fù)茝V模式。
如果說百度搜索模式是網(wǎng)絡(luò)中的"廣而告之"的話,那么網(wǎng)絡(luò)團購的推廣則是典型的"窄眾"傳播方式。這種模式往往是通過興趣相投、愛好一致的網(wǎng)友經(jīng)常聚集的論壇、社區(qū)為根基,廠家通過一系列針對性的促銷推廣方式,在該"窄眾"群體中采用定向的促銷優(yōu)惠方式,網(wǎng)聚一批網(wǎng)民,形成批量型的采購需求,最后通過該廠家的集中銷售完成該次采購。
這種模式的優(yōu)點是在每一個網(wǎng)絡(luò)"圈子"群中,聚焦這部分群體的需求,提出針對性的解決方案,然后通過線上降價促銷手段,在很短時間內(nèi)完成聚客步驟,并通過線下完成此次團購交易,減少了企業(yè)的成本和大量的營銷費用。但需要引起企業(yè)注意的是,這種新型的網(wǎng)絡(luò)渠道銷售模式很容易和傳統(tǒng)渠道形成實質(zhì)性的沖突,尤其是企業(yè)主產(chǎn)品線并不豐富的時候,團購的模式對于線下產(chǎn)品的實體銷售渠道會造成巨大的沖擊。
經(jīng)典案例是東風(fēng)尼桑汽車為了迅速擴張市場,專門成立網(wǎng)絡(luò)團購部門,瞄準(zhǔn)那些要求性價比高的白領(lǐng)階層,在諸如"汽車網(wǎng)"等專業(yè)性的汽車網(wǎng)友聚集論壇統(tǒng)一發(fā)布團購車型和價格空間,形成階段性團購策略,并指導(dǎo)各4S專賣店具體銷售,甚至安排專業(yè)的銷售員當(dāng)團購的"托"來具體組織該次團購。筆者曾親自參與過尼桑組織的團購談判環(huán)節(jié),雖然前后耗費一天的時間,但瞬間由一個4S完成近百輛騏達(dá)車的銷售還是相當(dāng)可觀的,盡管在后來支付的過程中是陸續(xù)交付的,但對于4S店的銷售管理來說卻節(jié)約了大量的市場費用,同時也讓那些潛在消費者因團購所帶來的巨大利益誘惑而最終改弦更張,選擇該車型。
需要注意的是,這種團購模式因意向消費者是松散的民間組織,需要有專業(yè)的人士指導(dǎo)并有效地組織起來,這樣才能提高效率。
第三種模式:基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的門戶商務(wù)平臺和消費者互動的網(wǎng)絡(luò)推廣模式。
這種膜式言簡意賅,即企業(yè)自己建立自己的門戶網(wǎng)站平臺,并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)和消費者的網(wǎng)絡(luò)互動,完成交易,即所謂的電子商務(wù)模式。
該模式是將企業(yè)的銷售平臺通過網(wǎng)絡(luò)與消費者進行有效互動,通過消費者的參與、選擇、甄別、付款完成采購的整個環(huán)節(jié)流程,實現(xiàn)虛擬式的交易過程。該模式的典型應(yīng)用案例是戴爾,而在國內(nèi)企業(yè)中典型的推廣成功案例是歐派櫥柜。
歐派先前不過是珠三角區(qū)域的一家做櫥柜的廠商,因櫥柜行業(yè)自身需要大量服務(wù)的特殊性,使得歐派的發(fā)展規(guī)模受到限制。后來,企業(yè)經(jīng)過對消費者的購買流程進行分析,總結(jié)提煉后發(fā)現(xiàn),消費者的整個采購流程分為需求引導(dǎo)、意向客戶、廚房測量、樣式選擇、設(shè)計定型、材料采購、家裝預(yù)裝、具體施工、售后服務(wù)、尾款回收等諸多環(huán)節(jié)。歐派發(fā)現(xiàn)那些高端消費者并不關(guān)注價格,而更關(guān)注的是設(shè)計完后的視覺效果。于是歐派就將各環(huán)節(jié)分成規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)動作,并規(guī)范整個業(yè)務(wù)流的流程,并專門設(shè)計一套后臺高科技軟件,當(dāng)業(yè)務(wù)人員將尺寸輸入電腦后,根據(jù)消費者的定向需求選擇,可以在銷售平臺中預(yù)覽自己所選擇的櫥柜樣式,若感覺不滿意,還可以再提出針對性的修改。這樣,歐派將線下的業(yè)務(wù)和線上的業(yè)務(wù)整合在一起,由一個電子商務(wù)平臺完成和消費者的互動溝通交流。鎖定目標(biāo)群體,實現(xiàn)定點爆破,快速成交,大大提高了用戶的滿意度,體現(xiàn)了消費者的額外價值。
業(yè)界都知道,歐派在櫥柜中是最高端的產(chǎn)品,但卻也是發(fā)展最迅猛的企業(yè),有數(shù)據(jù)顯示其銷售額已經(jīng)超過五十億。這當(dāng)中,基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺功不可沒。
第四種模式:基于"網(wǎng)絡(luò)代理渠道"實現(xiàn)快速網(wǎng)絡(luò)傳播的推廣模式
毋庸置疑,虛擬的網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的銷售渠道,即所謂的"通路",那么這種通路的特點和現(xiàn)實中的銷售渠道本質(zhì)上是一樣的,也可以實現(xiàn)"網(wǎng)絡(luò)代理商"的模式。只不過網(wǎng)絡(luò)代理商和現(xiàn)實中銷售渠道代理商還是有區(qū)別的,表現(xiàn)在:
現(xiàn)實中的代理商采用的是按區(qū)域劃分代理的分銷模式,都具有典型的區(qū)域特點,唯一性是其顯著的標(biāo)志。這當(dāng)中必然牽扯到分銷商分銷網(wǎng)點的多寡,經(jīng)營管理能力的優(yōu)劣,業(yè)務(wù)員的積極售賣程度,甚至區(qū)域廣告投放和產(chǎn)品推介都將成為區(qū)域管理的難點,屬于龐雜的分銷代理體系,若真要打通該價值鏈條,則企業(yè)要為此耗費大量的時間和精力。簡單地說,在國內(nèi)企業(yè)中能做到將一張普通的海報貼到每一個終端零售網(wǎng)點的店門口這件小事就很少,更何況指望這些代理商為企業(yè)耗費大量時間和精力去搞促銷和推廣呢?
網(wǎng)絡(luò)代理商則不同,沒有絲毫的地域性特征。從理論上來說,這種代理模式是無窮大的,即企業(yè)可以擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)代理商,沒有地域限制,沒有關(guān)于代理商的資金實力、人員多寡等硬性指標(biāo)要求,只要他愿意去做,只要能將產(chǎn)品銷售出去,即可成為網(wǎng)絡(luò)代理。
該模式的典型案例是淘寶模式。任何一家企業(yè)都可以在淘寶開店,可以設(shè)立自己的旗艦店、門戶店,通過其企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷代理政策體制,將大量的網(wǎng)絡(luò)二級分銷商團結(jié)起來,由他們?nèi)グl(fā)展自己的客戶,去實現(xiàn)銷售,這些客戶無需自備倉庫和業(yè)務(wù)員,只要將訂單下到企業(yè)旗艦店,即可由廠家根據(jù)訂單發(fā)貨收款。從這角度看,網(wǎng)絡(luò)的二級分銷商也是企業(yè)的客戶,他們所賺取的也是差價來作為自己的傭金。
第五種模式:基于"聚合各網(wǎng)絡(luò)點關(guān)聯(lián)"的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方式
網(wǎng)絡(luò)是一個無限開放的空間,什么都有,什么也都可能發(fā)生。這種傳播模式的要點就是整合論壇、社區(qū)(SNS)、微博、視頻等各個關(guān)鍵點,以點帶面,形成內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)。一旦在某點上爆破后,其他各大關(guān)聯(lián)點俱都同時傳播,與該原點共同諧振,形成巨大的能量波在互聯(lián)網(wǎng)中快速傳播。前一階段所謂的"裸照門"、"考試門"、"潑墨門"等針對性的網(wǎng)絡(luò)事件就是由專業(yè)團隊操作,將某一具有爆炸性的新聞或熱點在網(wǎng)絡(luò)某一點發(fā)布引爆后,開始迅速傳播,形成網(wǎng)絡(luò)"鏈?zhǔn)椒磻?yīng)"過程,迅速躥紅。
當(dāng)然,典型的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)炒作當(dāng)屬2008年的王老吉案例。當(dāng)512大地震發(fā)生后,王老吉捐款一個億,并借此重大事件的影響,在網(wǎng)絡(luò)各大論壇迅速流傳一個"封殺王老吉"的帖子,理由是"作為中國民營企業(yè)的王老吉,一下就捐款一個億,真的太狠了,網(wǎng)友一致認(rèn)為:不能在讓王老吉的涼茶出現(xiàn)在超市的貨架上,見一罐買一罐,堅決買空王老吉的涼茶,今年爸媽不收禮,收禮就收王老吉!"等等。
只不過一張不到百字的帖子,卻引來網(wǎng)友潮水般的眼球關(guān)注。這是因為該帖子即充分利用網(wǎng)民的好奇心,以正話反說的手法將網(wǎng)民的眼球牢牢抓住,瞬間讓廣大網(wǎng)民知道了王老吉捐款一個億的事件,同時又巧妙地將當(dāng)年的重大事件、"十元論"、"封殺法國家樂福事件"等諸多熱點話題巧妙穿插在一起,引起巨大的轟動。也就在當(dāng)年,王老吉的銷量迅速爬高,直逼百億大關(guān)。
除了論壇中具有相當(dāng)吸引力的帖子外,還有其他的手段和方式可以迅速躥紅,比如"貓耳寶貝"只不過自拍了幾個短篇竟然一夜間達(dá)到十萬的點擊率,迅速走紅并出演當(dāng)年《戰(zhàn)無雙》女主角也是相當(dāng)成功的網(wǎng)絡(luò)傳播策劃案例。
第六種模式:基于和傳統(tǒng)媒體互動的整合網(wǎng)絡(luò)營銷傳播模式
任誰都沒有想到,一句再平凡不過的"賈君鵬,你媽喊你回家吃飯"的話居然響徹大江南北,而像諸如"俺是打醬油的"、"不要迷戀哥,哥只是傳說"等等話語會莫名其妙地在一夜間成為網(wǎng)絡(luò)炙熱語。仔細(xì)回頭想想,這些話原本沒什么值得大驚小怪的,但正因為有了網(wǎng)絡(luò)這個平臺,才使得原本平凡內(nèi)容的瞬間成為當(dāng)下的流行時尚語,這當(dāng)中既有網(wǎng)絡(luò)的開放和自由決定的,也與傳統(tǒng)媒體的推波助瀾密不可分。
網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的,而是借用新技術(shù)而衍生出來的另外一種人與人之間溝通的媒體。從營銷角度看,視頻媒體、廣播媒體、平面媒體、戶外廣告、車體廣告、墻體廣告等等都屬于傳統(tǒng)媒體,而伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而出現(xiàn)的短信廣告、彩信廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等等則屬于新媒體。新媒體是在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上隨著人們生活方式的改變自然延伸出來,是傳統(tǒng)媒體的補充。所以,若能借助傳統(tǒng)媒體力量,將傳統(tǒng)媒體和新媒體實現(xiàn)整體思考和傳播,則網(wǎng)絡(luò)營銷的力量將被無限次地放大。
有一家企業(yè)在剛研發(fā)出針對"膀胱造漏"患者的"滅菌塑料袋"后,立即投放市場。但因其新品的屬于市場導(dǎo)入期,銷量慘淡,再加上前期市場的巨額投放和醫(yī)用品的"潛規(guī)則"使得該企業(yè)經(jīng)營陷入困境。后來,經(jīng)過分析,決定改變先前傳統(tǒng)銷售推廣思路,決定先從網(wǎng)絡(luò)傳播開始,然后以為基礎(chǔ)構(gòu)建立體化銷售傳播網(wǎng)絡(luò)體系。
首先,企業(yè)從醫(yī)院中搜集患者名單或與醫(yī)院達(dá)成合作協(xié)議獲得產(chǎn)品的最初"原點人群"。這些人群先由企業(yè)通過短信方式取得聯(lián)系,由企業(yè)為患者提供針對性"一對一"客戶服務(wù),為患者使用過程中排憂解難,另外將這些患者通過網(wǎng)絡(luò)論壇建立"患者之家",讓患者間可以通過上網(wǎng)或通過短信彼此互動,介紹產(chǎn)品使用經(jīng)驗和彼此間相互鼓勵,完成了產(chǎn)品的傳播和溝通交流。
其次,該企業(yè)在各小區(qū)采用定期免費義診服務(wù)或咨詢的方式傳播醫(yī)學(xué)保健知識以及產(chǎn)品推介,來形成地面?zhèn)鞑サ穆涞?,再配合廠家所有業(yè)務(wù)員專業(yè)顧問式的宣講,形成和客戶溝通傳播的"關(guān)鍵點"。
最后,針對一些困難戶,尤其那些無錢看病的客戶,公司拿出一筆專項市場費用轉(zhuǎn)變成公關(guān)費用,為他們解決看病難的問題,而這些問題又屬于典型的關(guān)注度很高的社會問題,所以必然引起各大傳統(tǒng)媒體的強烈關(guān)注。
這樣,當(dāng)電視臺廣告一旦播放的時候,傳統(tǒng)媒體和新媒體將實現(xiàn)無縫對接,彼此影響,彼此關(guān)聯(lián),形成基于網(wǎng)絡(luò)的整合營銷傳播。
其實,網(wǎng)絡(luò)營銷并不神秘,它和傳統(tǒng)的營銷模式在本質(zhì)上都是一樣的,都要解決你的目標(biāo)客戶是誰?傳播的內(nèi)容是什么?選擇什么樣的媒體傳播?何時開始傳播?怎么傳播?這五個問題。
古希臘的阿基米德曾說過,"給我一個支點,我將撬動整個地球。"對中小企業(yè)來說,如果非要找到"以最小投入產(chǎn)生最大效益"的支點,那么非網(wǎng)絡(luò)營銷莫屬。
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