UX/UI 設(shè)計(jì)師在日常工作中是否遇到以下疑問(wèn)：

1.方案由上游主導(dǎo)，設(shè)計(jì)師沒(méi)有發(fā)揮空間怎么辦？

2.如何從設(shè)計(jì)視角出發(fā)梳理體驗(yàn)優(yōu)化建議？

3.如何向各方證明你的優(yōu)化建議是有價(jià)值的？

要回答以上問(wèn)題，首先得理解設(shè)計(jì)價(jià)值究竟為何。

一、如何理解設(shè)計(jì)價(jià)值

設(shè)計(jì)≠藝術(shù)，設(shè)計(jì)從誕生之初就是為“解決問(wèn)題”而存在。

在體驗(yàn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，如果業(yè)務(wù)方是“需求提出者”，那產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師就是從不同視角切入的“問(wèn)題解決者”，而用戶既是“需求源頭”，又是“方案驗(yàn)證者”和最終“價(jià)值創(chuàng)造者”。

下面我們?cè)敿?xì)解讀「設(shè)計(jì)價(jià)值」與「業(yè)務(wù)/用戶/產(chǎn)品」三方的關(guān)系：

1. 設(shè)計(jì)價(jià)值源于業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)于業(yè)務(wù)價(jià)值變現(xiàn)

商業(yè)設(shè)計(jì)本質(zhì)上服務(wù)于業(yè)務(wù)，因此判斷設(shè)計(jì)價(jià)值的關(guān)鍵是：是否真正地幫助業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。換言之，設(shè)計(jì)價(jià)值就是設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)思維/策略/方法，直接或間接幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)造的那部分價(jià)值。

設(shè)計(jì)不能脫離業(yè)務(wù)自嗨，不能“為了強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的存在而設(shè)計(jì)”。 有效設(shè)計(jì)在于對(duì)業(yè)務(wù)訴求的精準(zhǔn)滿足。我們構(gòu)思設(shè)計(jì)方案時(shí)，腦海中始終要回答：

1. 實(shí)現(xiàn)了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)
2. 解決了哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題
3. 創(chuàng)造了哪些業(yè)務(wù)價(jià)值

2. 通過(guò)對(duì)用戶需求的洞察和滿足，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

業(yè)務(wù)價(jià)值最直接的來(lái)源是用戶價(jià)值的變現(xiàn)，因此，想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值 ≈ 要服務(wù)好用戶，這為設(shè)計(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了有效抓手：設(shè)計(jì)師可以通過(guò)洞察用戶需求，完善產(chǎn)品功能、優(yōu)化操作體驗(yàn)的方式助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

P.S. 用戶價(jià)值 = 產(chǎn)品給目標(biāo)用戶帶來(lái)的核心價(jià)值，即：幫助用戶解決了什么問(wèn)題，滿足了什么需求，提供了什么服務(wù)。

3. 產(chǎn)品 PRD 是“第二參考視角”

對(duì)于資深設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品 PRD 不一定是最優(yōu)解，它更像是提供了解決問(wèn)題的第二參考視角，產(chǎn)品側(cè)在理解業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，從實(shí)現(xiàn)角度產(chǎn)出了初步解決方案，為設(shè)計(jì)師打開(kāi)思路。

不同階段設(shè)計(jì)師在面對(duì)同一份 PRD 時(shí)，有如下處理方式：

1. 初級(jí)：不知其然，表象復(fù)刻——直接按照PRD方案輸出相應(yīng)設(shè)計(jì)；
2. 中級(jí)：知其然，表象優(yōu)化——對(duì)PRD方案進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提出體驗(yàn)層面優(yōu)化建議；
3. 高級(jí)：知其所以然，透過(guò)表象看本質(zhì)——綜合業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目標(biāo)，挖掘用戶原始需求，提出當(dāng)下最優(yōu)解。

二、3維推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)

當(dāng)設(shè)計(jì)師拿到 BRD & PRD 后，如何綜合多維視角制定設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略？下面列舉了筆者在日常工作中重點(diǎn)關(guān)注的維度。

1. 業(yè)務(wù)視角：明確定位

業(yè)務(wù)會(huì)從商業(yè)角度提供清晰定義產(chǎn)品邊界和價(jià)值變現(xiàn)模型，從 BRD 中可以提取以下重點(diǎn)信息：

1. 產(chǎn)品/需求的目標(biāo)用戶類(lèi)型和特定場(chǎng)景范圍；
2. 給用戶帶來(lái)的核心價(jià)值（幫助用戶解決了什么問(wèn)題/滿足了什么訴求）；
3. 用戶價(jià)值變現(xiàn)模型和策略（如何通過(guò)滿足訴求進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值變現(xiàn)）；
4. 業(yè)務(wù)價(jià)值可量化指標(biāo)

我們需要注意以下兩點(diǎn)：

1. 關(guān)注北極星指標(biāo)，比如某些場(chǎng)景側(cè)重“留存”，有些側(cè)重“轉(zhuǎn)化”，這會(huì)影響設(shè)計(jì)側(cè)重；
2. 在產(chǎn)品發(fā)展初期，了解業(yè)務(wù)線未來(lái)的布局和規(guī)劃，可以幫助我們把握設(shè)階段性計(jì)節(jié)奏。

2. 用戶視角：匹配 & 完善需求

用戶是一切需求的源頭，僅從業(yè)務(wù)視角出發(fā)定義需求是無(wú)本之木。因此當(dāng)設(shè)計(jì)師碰到業(yè)務(wù)需求不明確，或者對(duì)產(chǎn)品方案存疑時(shí)，最好的辦法就是回歸用戶視角。用戶需求挖掘一方面可以豐富和完善業(yè)務(wù)目標(biāo)，另一方面也幫助我們審視當(dāng)前業(yè)務(wù)需求是否與用戶訴求吻合。通過(guò)用戶分析我們可以得到：

1. 目標(biāo)用戶特征；
2. 典型場(chǎng)景下核心訴求、任務(wù)和關(guān)鍵行為；
3. 關(guān)鍵行為對(duì)應(yīng)的可量化指標(biāo)

P.S.為了挖掘多維度用戶訴求，我們可以根據(jù)具體場(chǎng)景將用戶細(xì)分，如：

1. 角色：如 B 端/C 端；
2. 熟悉程度：小白/普通/專(zhuān)家；
3. 客戶價(jià)值：高價(jià)值/一般價(jià)值；
4. 目標(biāo)強(qiáng)弱：強(qiáng)目標(biāo)/半目標(biāo)/無(wú)目標(biāo)；
5. 興趣/偏好：價(jià)格敏感/小眾人群；
6. 階段：獲取-激活-留存-收益-推薦；
7. 流程：開(kāi)始前/進(jìn)行中/結(jié)束后...

3. 產(chǎn)品視角：產(chǎn)品策略 & 實(shí)現(xiàn)約束

在業(yè)務(wù)主導(dǎo)的場(chǎng)景下，產(chǎn)品經(jīng)理往往是需求的“第一經(jīng)手人”，我們需要在 PRD 中捕捉到產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解和轉(zhuǎn)化策略。另外，產(chǎn)品視角也闡釋了在落地實(shí)現(xiàn)層面的約束限制，特別是前臺(tái)與中/后臺(tái)的依賴(lài)關(guān)系。從 PRD 中可以獲取以下重點(diǎn)信息：

1. 產(chǎn)品目標(biāo)和策略；
2. 功能范圍和核心流程；
3. 前中后臺(tái)能力支持；
4. 實(shí)現(xiàn)成本和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

在消化 PRD 過(guò)程中我們需要注意：

①  從產(chǎn)品系統(tǒng)視角審視需求：

多數(shù)情況下，我們接到的需求是點(diǎn)狀的，可能是某個(gè)子模塊的子流程/功能，此時(shí)我們可以用更系統(tǒng)的視角向上追溯，定位模塊所屬能力矩陣，找到模塊與模塊之間的聯(lián)系，這有利于精準(zhǔn)把握需求，保證鏈路場(chǎng)景閉環(huán)，為后續(xù)由點(diǎn)到面驅(qū)動(dòng)更大層面體驗(yàn)優(yōu)化作準(zhǔn)備；

② 不要忽略實(shí)現(xiàn)層面的限制

很多功能不是“不該做”，而是當(dāng)下“做不了”或“性?xún)r(jià)比低”，一些優(yōu)化方案提出前，我們需要從產(chǎn)品角度考慮現(xiàn)有中后臺(tái)能力支持、研發(fā)可行性、運(yùn)營(yíng)人力成本等，避免設(shè)計(jì)“空中樓閣”。

綜合以上業(yè)務(wù)、用戶和產(chǎn)品三個(gè)維度，我們更加精準(zhǔn)推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)。需要注意的是，設(shè)計(jì)不是萬(wàn)能的，大多情況下設(shè)計(jì)只能通過(guò)“影響/實(shí)現(xiàn)局部用戶價(jià)值”間接助力變現(xiàn)，我們只需關(guān)注可以通過(guò)設(shè)計(jì)手段參與、干預(yù)和落實(shí)的部分即可。一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)的完整表述 = 通過(guò)「XX 設(shè)計(jì)策略」幫助目標(biāo)用戶「實(shí)現(xiàn) XX 價(jià)值/滿足 XX 需求/解決 XX 問(wèn)題」，以助力「XX 業(yè)務(wù)目標(biāo)/變現(xiàn)方式」達(dá)成。（在實(shí)際表達(dá)中可以適當(dāng)精簡(jiǎn)）

三、方案推導(dǎo) & 價(jià)值量化

確立明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略后，下面進(jìn)入設(shè)計(jì)實(shí)施和驗(yàn)證階段，這里推薦兩個(gè)基礎(chǔ)的推導(dǎo)模型。

1. SKS 模型：從策略到方案

SKS 模型，即策略(Strategy) → 影響因子(Key factor) → 解決方案(Solution)。設(shè)計(jì)目標(biāo)中的策略是一切方案推導(dǎo)的源頭，我們需要找到影響策略實(shí)現(xiàn)程度和效果的關(guān)鍵因素，將其視為可控變量，并以這些變量為切入點(diǎn)進(jìn)行方案嘗試，最終衍生多種解法。

比如：我們把提升 Banner 的點(diǎn)擊率作為策略，那影響 banner 點(diǎn)擊的影響因素可能是：形式是否新穎、配色是否亮眼、是否有動(dòng)效引導(dǎo)、利益點(diǎn)是否突出、行動(dòng)按鈕是否吸引人點(diǎn)擊等等，每一個(gè)影響因子都可以衍生出多種設(shè)計(jì)方案。

2. GAM 模型：從目標(biāo)到指標(biāo)

上文提到，設(shè)計(jì)手段通常是以間接方式助力用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而賦能業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。那如何量化設(shè)計(jì)價(jià)值呢？我們可以使用“GAM 模型”，即設(shè)計(jì)目標(biāo)(Goal) → 高價(jià)值行為(Action) → 衡量指標(biāo)(Metric)。具體方法如下：

① 設(shè)計(jì)目標(biāo)反推高價(jià)值行為

一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，一定是由鏈路中一個(gè)/多個(gè)高價(jià)值行為促成。比如用戶在真正“下單”前，會(huì)訪問(wèn)商品詳情頁(yè)，瀏覽商品詳情頁(yè)信息，加購(gòu)物車(chē)等。

② 用行為指標(biāo)度量設(shè)計(jì)價(jià)值

用數(shù)據(jù)刻畫(huà)和度量高價(jià)值行為的指標(biāo)變化，進(jìn)而度量設(shè)計(jì)方案的價(jià)值。 我們可以盡量多維度拆解高價(jià)值行為和相應(yīng)度量指標(biāo)，維度越多，關(guān)聯(lián)性越高，判斷誤差越小。

四、小結(jié)

事有輕重緩急，不是所有的需求都需要走上述方法進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，要學(xué)會(huì)辨別重點(diǎn)的、有發(fā)展?jié)摿Φ男枨笸度敫嘣O(shè)計(jì)精力深入研究。后續(xù)筆者將通過(guò)具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，詳細(xì)闡述如何運(yùn)用業(yè)務(wù)×產(chǎn)品×用戶三重視角，推導(dǎo)改版目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略，敬請(qǐng)期待《設(shè)計(jì)師如何提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值-實(shí)戰(zhàn)篇》。

參考文獻(xiàn)：

1. 《五步推導(dǎo)，讓你成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)專(zhuān)家》
2. 《谷歌 HEART 用戶體驗(yàn)模型》
3. 《如何理解「設(shè)計(jì)價(jià)值」？又該怎樣體現(xiàn)？》
4. 《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的 3 種視角》

作者：JellyDesign