我們做網(wǎng)絡(luò)營銷的，面對的是客戶，如果搞錯了用戶認(rèn)知，即使你的信息流設(shè)置是一樣的，效果也有可能相差十萬八千里，不信來看看吧：

營銷是場圍繞認(rèn)知的戰(zhàn)爭。

當(dāng)我們要投放一個廣告，如果連目標(biāo)用戶的認(rèn)知狀態(tài)都搞錯了，那等于這場仗還沒打，就輸了。

我的客戶哪去了？

廣告主Q是A城一個土生土長的建材品牌，扎根A城20年，市場占有率高達40%，全城超過20%的公交車上都是他的廣告，可謂無人不曉。

今年年初，Q第一次跨區(qū)域，到相鄰的B城開了2家門店，同樣的，也是包了不少公交車車身廣告滿大街跑，所謂"品牌宣傳"。

跑了兩個多月后，Q想著B城的老百姓大概都已經(jīng)知道他了，于是打算趁著建材銷售旺季，聯(lián)合A城的門店一起，做次工廠購促銷。

除了兩城正常的公交車車身、站臺廣告，Q還專門為這次促銷在信息流平臺上投了點廣告，心想著"第一次聯(lián)動促銷，得把影響力搞大一點"。

然而投放的結(jié)果讓他無法接受：同樣是花了2萬塊廣告費，A城有近240個客戶報名參加工廠購，B城連30個都沒有報滿。

"投放的創(chuàng)意、定向都是一模一樣的啊，都是宣傳促銷力度大，為啥效果懸殊那么大？"Q想了許久沒想通，不知道這個信息流廣告哪里出了問題。

其實我們把整個推廣過程捋一捋就會發(fā)現(xiàn)，這事兒的根源是Q過高的估計了自己在B城用戶心中的品牌影響力。

在Q看來，滿大街的公交車已經(jīng)幫他把品牌打出去了，接下來只要活動夠勁爆，用戶就一定會來關(guān)注、參與。

但他不知道，類似家裝這種低關(guān)注度、高參與度的行業(yè)，用戶從 不知道一個品牌、到愿意主動追隨品牌購買，通常需要相當(dāng)長一段時間的培育。在這段培育期間，如果想要投放以銷售為目的的廣告，需要綜合考慮很多影響因素。

其中最關(guān)鍵的，就是要考察用戶對品牌有無認(rèn)知，認(rèn)知度是高是低——有認(rèn)知，且認(rèn)可，才可能進入到銷售圈。

客戶眼里的你是誰？

既然對品牌有認(rèn)知是第一步，那么我們有必要先來了解一下什么是品牌認(rèn)知度。

品牌認(rèn)知度指的是 消費者對品牌的了解、記憶和識別程度，具體表現(xiàn)為消費者在想到某一品類的產(chǎn)品時，會在腦海中想起或辨別某一品牌的程度。

實操中，根據(jù)品牌被消費者想起的難易程度，我們可以將品牌認(rèn)知度劃分為四個層級，分別是：

無認(rèn)知度；

提示認(rèn)知度；

未提示認(rèn)知度；

第一提及認(rèn)知度。

這四個層次呈金字塔形，從底層往上發(fā)展，實現(xiàn)難度逐漸加大。

先說最低一層的無認(rèn)知度狀態(tài)，這種情況指的是用戶對品牌沒有任何印象。

比如Q這一次在B城的推廣，投入2萬元、曝光超17萬次，拿到的銷售線索卻不足30個，如果定向等投放策略無誤，基本可以判定，該市當(dāng)下正在關(guān)注裝修這塊資訊的用戶對Q的認(rèn)知度非常非常低，絕大多數(shù)用戶看到廣告沒感覺，不認(rèn)識，不想點；就算點進去看了，也覺得是個沒見過的陌生品牌，"地板品牌多得是，我干嘛要把個人信息透露給一個沒見過的品牌呢？"

如果消費者在經(jīng)過提示或某種暗示后，可以想起某品牌，但不十分了解，只是在大腦里有一個粗略或不清晰的印象，那說明這個品牌的推廣已經(jīng)稍微有點效果了，到了金字塔中的第二層——提示知名度。

以本案為例，假設(shè)目前Q收到的30條線索都有效，那么這其中可能就有部分報名用戶對Q的認(rèn)知處于這個階段。

再往上一層的未提示認(rèn)知度，是指 消費者在不需要任何提示的情況下能夠想起來某種品牌。

比如我們提到汽車，就會想到奔馳、寶馬、大眾等，談到投放信息流廣告的平臺，就會馬上想到頭條、騰訊、手百——容易被想到的好處是，一旦消費者需要選購這類產(chǎn)品，就會優(yōu)先考慮這些品牌。

最高一層，也是最難達到的一層就是第一提及認(rèn)知度，即消費者在沒有任何提示的情況下就能想到或說出的某類產(chǎn)品的第一個品牌。

一般來說，消費者對這類產(chǎn)品有較強烈的偏好且有一定的品牌忠誠感，比如說到可樂就是可口可樂，說到手機就是蘋果，等等。

以本案為例，當(dāng)A城的用戶想要買地板，就會優(yōu)先考慮Q，Q是A城相當(dāng)部分用戶眼中排在第一位的地板品牌。

結(jié)合本案來看，Q的品牌廣告雖然已經(jīng)在B城滿街跑了兩個多月，但這些公交條線上有多少有家裝需求的用戶？覆蓋程度如何？有多少人看進去了？記住了？感興趣了？等等，這些問題本身就充滿了不確定性，因此，當(dāng)Q想要真槍實彈做次大型促銷的時候，問題就來了：

所謂的全城品推遠(yuǎn)不足以讓有買地板的需求的用戶不自覺的想起Q，甚至還可能適得其反，"引導(dǎo)"用戶想到當(dāng)?shù)匾恢焙軣衢T、美譽度很高的X牌——如此結(jié)果，顯然是和Q的計劃相悖的。

按照原計劃，Q是希望自己可以像占有A城一樣，去占有B城，然而這不足30條的線索把他搞懵了，接下來該怎么推廣促銷呢？

根據(jù)《定位》的核心思想，廣告要站在信息接收方的角度去說才有效。

Q的失策正是因為忽略了信息接收方，也就是用戶的感受，自以為用戶已經(jīng)對品牌很熟悉了，就這么直挺挺的把促銷推了出去。

結(jié)果用戶的反應(yīng)卻是："你誰?。?quot;然后忽略……

站在用戶的角度，你想讓他關(guān)注，想讓他買，得先讓他知道你是誰，如果他對你有興趣，就會進行下一步的考評，如果覺得還不錯，且也需要你的產(chǎn)品，才有可能關(guān)注你的近況、你的促銷，繼續(xù)產(chǎn)生下一步的銷售行為。

所以，這個推廣問題的解決之道不在產(chǎn)品之中，也不在廣告主自己的心智之中，而在于用戶的心智，廣告最應(yīng)該做的是聚焦于潛在用戶的認(rèn)知，對應(yīng)認(rèn)知狀態(tài)調(diào)整廣告策略。

換句話說，未來如果Q想取代X品牌成為B城用戶心智中第一個會想起的地板品牌，那接下來做的推廣就只有一個目的：強化用戶對Q品牌的認(rèn)知。

你要的客戶是誰？

那么怎樣做才能進人用戶的心智、獲得用戶的認(rèn)可呢？

前文說了，根據(jù)品牌被消費者想起的難易程度，我們可以將品牌認(rèn)知度劃分為四個層級，分別是：無認(rèn)知度、提示認(rèn)知度、未提示認(rèn)知度和第一提及認(rèn)知度，那么對應(yīng)的，根據(jù)用戶認(rèn)知程度的不同，我們也可以把用戶分成四層，分別是：

缺意型用戶，即對品牌完全沒有認(rèn)知；

成長型用戶，即需要提醒才能想起某品牌；

徘徊型用戶，即知道某品牌，但僅將該品牌歸為備選項的；

忠誠型用戶，即對某品牌有較強烈的偏好且有一定的品牌忠誠感，將其放在第一位選擇。

實操中，需要根據(jù)不同層級用戶的訴求重點配以針對性的創(chuàng)意，以實現(xiàn)推廣效果的最大化。

1、針對忠誠型用戶

這一層級的用戶對品牌認(rèn)知度高，推廣時只要做提醒就足夠。

像iPhone推新，只要寫個產(chǎn)品名或者放出產(chǎn)品照片，死忠粉的購買沖動就很強烈了。

如果是要做促銷，也可以放心把促銷策略亮給用戶，比如雙11期間各大知名電商品牌在信息流平臺投放的廣告都是直接將促銷信息作為訴求重點放到創(chuàng)意里，用戶認(rèn)知度高，創(chuàng)意也不需要歪歪繞繞。

2、針對徘徊型用戶

從處在徘徊期的用戶開始，品牌推廣就要動腦筋了。理論上，必須把價值最大化的強調(diào)出來，借由這個展現(xiàn)出來的價值去刺激潛在用戶的需求，刺激用戶轉(zhuǎn)化。

需要注意的是，雖然這個階段的用戶已經(jīng)把某品牌列為備選對象，但品牌要有危機意識。其中的機會在于，只要你的推廣到位，就能引發(fā)用戶心智中的重新排位，甚至可能將你作為第一順位的購買選擇，但如果你的推廣不得人心，很可能還會被踢出備選項。

根據(jù)哈佛大學(xué)心理學(xué)家喬治·彌勒博士的研究，普通人的心智不能同時處理七個以上的單位，這也就是為什么必須記牢的事項通常只有七個單位，世界七大奇觀之類的，也就是說，去掉排名第一的品牌，能讓用戶記住的備選項品牌可能最多只有6個，所以，如果你在備選期間的表現(xiàn)不如其他5個，就很容易掉出用戶的關(guān)注區(qū)，甚至還可能被下一層級表現(xiàn)突出的品牌強行加塞。

3、針對成長型用戶

針對這個層級的用戶，你需要不斷的去刺激他有欲望了解這個品牌更多。

那么用戶在什么樣的狀態(tài)下會想要了解更多呢？

有疑問、戳到痛點的情況下。

對應(yīng)的，我們就可以用問答形式，也就是解決問題的創(chuàng)意模板去激發(fā)用戶想要了解更多的欲望。

比較典型的就是"怕上火就喝加多寶"。

這種創(chuàng)意模板其實和搜索廣告的做法是類似的，搜索廣告多是把問題和解決對策組合成標(biāo)題，好處是關(guān)鍵詞明確，用戶容易搜索到，也容易理解。

信息流廣告也是如此，我們要考慮用戶的閱讀習(xí)慣，正常來說，一個標(biāo)題里，用戶能優(yōu)先看到的是和他有關(guān)系的詞，所以把上火等問題直截了當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)出來，會更容易引起注意。

這里需要注意的是，我們不在第一、第二層級，不能一上來就說某個品牌名，可以通過說明為何推薦那種方法，或者提出支持的證據(jù)，在用戶有了認(rèn)知后，再說這是XXX牌產(chǎn)品。

正如本文開頭所說，營銷是場圍繞認(rèn)知的戰(zhàn)爭，當(dāng)用戶經(jīng)常覺得你說的內(nèi)容和他想要了解的內(nèi)容恰好一樣，而且還恰好能給他幫助，他就愿意了解你更多，并慢慢的扶你上位，進去他的購買備選圈。

4、針對缺意型用戶

該階段推廣障礙最大。在這個階段當(dāng)中，廣告最重要的任務(wù)不是立即銷售，而是讓大家知道你。

比較適當(dāng)?shù)脑V求手法是將產(chǎn)品的原貌（在市場中的類別或者概念訴求）在信息流廣告創(chuàng)意里完整呈現(xiàn)，以求先吸引一批潛在客戶。

以本文所說的廣告主Q為例，因為享譽A城，是諸多裝修需求的用戶首先會去考慮的品牌，所以，當(dāng)他直接以促銷形式的創(chuàng)意出現(xiàn)在信息流廣告平臺上時，相關(guān)用戶不會排斥，甚至還會覺得，這是一條有用的資訊，對他有幫助，樂意去點擊，愿意去參加。

然而在B城，一個全新進入的城市，Q雖然已經(jīng)打了2個月的公交車身廣告，但效果有多大、覆蓋面有多廣其實很難有評估，對于大部分用戶來說，Q還是個新事物，還不足以讓他們愿意去相信、去了解、去購買，所以整個投放顯示，不僅表單提交量非常的低，所有直言促銷的創(chuàng)意點擊率也是非常的低。

也就是說，如果品牌、價值尚未被用戶理解和感知，促銷打得再勁爆都沒用，只有用戶認(rèn)知到了那個程度，你說價格促銷才有用。

綜上，用戶對品牌的認(rèn)知程度如何，和文案里最重要的向誰說一樣，都非常重要。所以，當(dāng)你經(jīng)手一個信息流廣告時，如果你尚未清晰要對認(rèn)知到什么程度的用戶喊話，那就不要先急著投放，依著本文所說的策略，找準(zhǔn)用戶再做下一步的投放，正所謂磨刀不誤砍柴工。