一、B2C是什么意思

在電子商務(wù)模式中，B2C是Business to Customer英文首字母的縮寫(xiě)，中文翻譯為企業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù)模式，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者直接開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的一種電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以直接面向客戶(hù)開(kāi)展零售業(yè)務(wù)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)，故又稱(chēng)為電子零售（電子銷(xiāo)售）或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

B2C電子商務(wù)模式由三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站；負(fù)責(zé)為客戶(hù)所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

二、B2C電子商業(yè)模式的特點(diǎn)

1、B2C購(gòu)物沒(méi)有任何限制

只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

2、購(gòu)物成本低

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或選擇不同的頻道就可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)。

3、網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低

網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。

4、個(gè)性化服務(wù)

通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)，可以將用戶(hù)在線(xiàn)上平臺(tái)的消費(fèi)行為都記錄起來(lái)，然后對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)特征進(jìn)行分析。了解用戶(hù)的特點(diǎn)之后，可以方便、快捷地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。

5、商品種類(lèi)齊全，不受場(chǎng)地限制

網(wǎng)上商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。

6、商品容易查找

網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便地找到需要的商品。

三、B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)

1、消費(fèi)者得到的好處

(1)、從很大程度上能得到更多的價(jià)格與服務(wù)上的實(shí)惠，尤其是價(jià)格。

(2)、不用出門(mén)就可以充分了解你所感興趣的商品，包括產(chǎn)品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價(jià)格等。

(3)、買(mǎi)到現(xiàn)實(shí)生活中買(mǎi)不到或很難買(mǎi)到的商品，而且有更多的選擇和對(duì)比。

2、企業(yè)得到的好處

(1)、增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，通過(guò)B2C電子商務(wù)模式開(kāi)展網(wǎng)上零售，是一條相對(duì)投資較少，也比較容易操作的占據(jù)更多產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的方法。

(2)、產(chǎn)品平均毛利都在90%以上，傳統(tǒng)零售要經(jīng)過(guò)批發(fā)商、零售商的層層盤(pán)剝，而b2c模式讓品牌商和廠家直面消費(fèi)者，有更多的利潤(rùn)空間。

(3)、傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道通常是有限的，因此B2C模式拓展了銷(xiāo)售渠道，覆蓋更多的消費(fèi)群體，從而打造線(xiàn)上品牌形象。

四、B2C電子商務(wù)模式的缺點(diǎn)

1、顧客留存不高

線(xiàn)上雖然獲客更簡(jiǎn)單便捷，但是其實(shí)顧客的留存率普遍不高。因?yàn)閷?duì)于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是用完買(mǎi)完就走，整個(gè)購(gòu)物流程是非?？焖俦憬莸模匀绻w來(lái)看，整個(gè)電商行業(yè)的留存率相比線(xiàn)下低很多。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

現(xiàn)在做線(xiàn)上電商的企業(yè)越來(lái)越多，所以整個(gè)B2C電商平臺(tái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，商家要想突出重圍，必須要有一定的優(yōu)勢(shì)，才能吸引更多用戶(hù)的關(guān)注

3、商品同質(zhì)化嚴(yán)重

目前B2C市場(chǎng)已經(jīng)被各個(gè)平臺(tái)牢牢把控，這些平臺(tái)之間其實(shí)同質(zhì)化是比較嚴(yán)重的。如果單單依靠低價(jià)策略，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4、售后服務(wù)質(zhì)量不一

在B2C電商模式下，一般拿到實(shí)物都是在線(xiàn)下，所以一旦出了問(wèn)題，卻很難去解決。如果賣(mài)家的售后服務(wù)好那還好說(shuō)，如果售后不好，基本只能吃虧認(rèn)栽。

五、B2C模式的類(lèi)型

1、平臺(tái)型B2C

B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點(diǎn)擊率和流量的第三方平臺(tái)。

特點(diǎn)：行業(yè)跨度廣；同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多；商家入駐為；物流由入駐商家負(fù)責(zé)；付款由商家直接收取；商家可以直接對(duì)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名。

優(yōu)勢(shì)：具有現(xiàn)成流量；平臺(tái)知名度高；物流渠道選擇空間大。

2、垂直型B2C

垂直型B2C在核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線(xiàn)下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。

特點(diǎn)：網(wǎng)站獨(dú)立；專(zhuān)注于某垂直領(lǐng)域；自建物流體系。

優(yōu)勢(shì)：有利于形成自己的渠道品牌影響力；不用受制于平臺(tái)功能，可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)平臺(tái)新功能；更具有專(zhuān)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力。

3、綜合型B2C

發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。精細(xì)客戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強(qiáng)物流實(shí)際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。

特點(diǎn)：行業(yè)跨度廣；以零售商開(kāi)通為主；開(kāi)放接口；物流由獨(dú)立平臺(tái)負(fù)責(zé)；付款由獨(dú)立平臺(tái)代收。

優(yōu)勢(shì)：流量較大；專(zhuān)業(yè)物流團(tuán)隊(duì)。

4、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售型B2C

傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站銷(xiāo)售，將豐富的零售經(jīng)驗(yàn)與電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈及物流體系，通過(guò)業(yè)務(wù)外包解決經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站所需的技術(shù)問(wèn)題。

優(yōu)點(diǎn)：線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，用戶(hù)體驗(yàn)好；線(xiàn)下實(shí)體存在，可信度高；區(qū)域服務(wù)，質(zhì)量有保障。

特點(diǎn)：圍繞零售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)周邊用戶(hù)；提升不到店服務(wù)，消費(fèi)頻率增加。

5、純網(wǎng)商

純網(wǎng)商指只通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的商家。純網(wǎng)商的銷(xiāo)售模式主要有自產(chǎn)自銷(xiāo)和購(gòu)銷(xiāo)兩種。純網(wǎng)商是沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體店的。

優(yōu)點(diǎn)：體量小，投入??；網(wǎng)絡(luò)渠道多樣化，靈活。

特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)品牌打造，抓住特色消費(fèi)群體；專(zhuān)業(yè)程度高，精耕細(xì)作。

六、B2C的盈利模式

我國(guó)B2C網(wǎng)站所實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)收入大多數(shù)是企業(yè)在參與價(jià)值鏈過(guò)程中自身創(chuàng)造的，其主要來(lái)源有：

1、產(chǎn)品銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)收入模式

以產(chǎn)品交易作為收入主要來(lái)源是多數(shù)B2C網(wǎng)站采用的模式。這種B2C網(wǎng)站又可細(xì)分為兩種：銷(xiāo)售平臺(tái)式網(wǎng)站和自主銷(xiāo)售式網(wǎng)站。

(1)、銷(xiāo)售平臺(tái)式網(wǎng)站

網(wǎng)站并不直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是為了商家提供B2C的平臺(tái)服務(wù)，通過(guò)收取虛擬店鋪出租費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、加盟費(fèi)等來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。淘寶B2C購(gòu)物平臺(tái)-----淘寶商城就是其典型代表。淘寶提供淘寶商城這一B2C平臺(tái)，收取加入淘寶商城商家一定費(fèi)用，并根據(jù)提供服務(wù)級(jí)別的不同收取不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。

(2)、自主銷(xiāo)售式網(wǎng)站。

與銷(xiāo)售式不同，自主銷(xiāo)售式需要網(wǎng)站直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。與銷(xiāo)售平臺(tái)相比運(yùn)營(yíng)成本較高，需要自行開(kāi)拓產(chǎn)品供應(yīng)渠道，并構(gòu)建一個(gè)完整的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送體系或者發(fā)展第三方物流加盟商，將物流服務(wù)外包。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式

網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中比較普遍的模式，B2C網(wǎng)站通過(guò)免費(fèi)向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)吸引足夠的"注意力"，從而吸引廣告主投入廣告，通過(guò)廣告盈利。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，廣告主在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告投放的效率較高，一般方式按照廣告點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。另一方面，B2C網(wǎng)站可以充分利用網(wǎng)站自身提供的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)分類(lèi)消費(fèi)群體，對(duì)廣告主的吸引力也很大。

3、收費(fèi)會(huì)員制收益模式

B2C網(wǎng)站對(duì)會(huì)員提供便捷的在線(xiàn)加盟注冊(cè)程序、實(shí)時(shí)的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為跟蹤記錄、準(zhǔn)確的在線(xiàn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料查詢(xún)及完善的信息保障證等。收費(fèi)會(huì)員是網(wǎng)站的主體會(huì)員，會(huì)員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過(guò)會(huì)員最終獲得的收益。網(wǎng)站收益量大小主要取決于自身推廣努力。比如網(wǎng)絡(luò)可以適時(shí)的舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，并給予收費(fèi)會(huì)員更優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)，與免費(fèi)會(huì)員形成差異，以吸引更多的長(zhǎng)期顧客。

4、網(wǎng)站的間接收益模式

除了能夠?qū)⒆陨韯?chuàng)造的價(jià)值變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)，企業(yè)還可以通過(guò)價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)盈利。

(1)、網(wǎng)上支付收益模式

當(dāng)B2C網(wǎng)上支付擁有足夠的用戶(hù)，就可以開(kāi)始考慮通過(guò)其它來(lái)獲取收入的問(wèn)題。以淘寶為例，有近90%的淘寶用戶(hù)通過(guò)支付，帶給淘寶巨大的利潤(rùn)空間。淘寶不僅可以通過(guò)支付寶收取一定的交易服務(wù)費(fèi)用，而且可以充分利用用戶(hù)存款和支付時(shí)間差產(chǎn)生的巨額資金進(jìn)行其他投資盈利

(2)、網(wǎng)站物流收益模式

我國(guó)B2C電子商務(wù)的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到數(shù)萬(wàn)億元，由此產(chǎn)生的物流市場(chǎng)也很大。將物流納為自身的服務(wù)，網(wǎng)站的服務(wù)，網(wǎng)站不僅能夠占有物流的利潤(rùn)，還使得用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值得到增值。不過(guò)，物流行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有很大的差異，B2C網(wǎng)站將物流納為自身服務(wù)的成本非常高，需要建立配送系統(tǒng)，而這需要有強(qiáng)大的資金做后盾，而大數(shù)網(wǎng)站根本很難做到。

七、B2C網(wǎng)站的基本功能

1、注冊(cè)/登錄：消費(fèi)者在商城網(wǎng)站想要下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)用到用戶(hù)注冊(cè)/登錄，要求盡量方便簡(jiǎn)潔、減少不必要信息和驗(yàn)證、且不會(huì)在注冊(cè)登錄成功后中斷購(gòu)物流程。

2、購(gòu)物車(chē)功能：用于暫存消費(fèi)者有興趣或有意向購(gòu)買(mǎi)的商品，這一功能要求方便增刪改商品及商品數(shù)量，可從任意頁(yè)面迅速進(jìn)入購(gòu)物車(chē)。

3、訂單提交功能：包括收貨人信息、支付方式、配送方式及索取發(fā)票等功能。

4、網(wǎng)上支付功能：包括綁定銀行卡、信用卡支付借口，甚至當(dāng)下流行的支付寶和微信支付等第三方支付借口。

5、為了給消費(fèi)者提供更多幫助與參考，b2c商城網(wǎng)站還要有客服咨詢(xún)、售后服務(wù)和購(gòu)物后評(píng)價(jià)功能等。

八、B2C與B2B的區(qū)別

1、概念區(qū)別

B2C（Business-to-Customer）中文翻譯為企業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù)模式，指企業(yè)與個(gè)人之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)的商業(yè)模式，企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站(平臺(tái)) 直接面向客戶(hù)開(kāi)展零售業(yè)務(wù)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)，故又稱(chēng)為電子零售（電子銷(xiāo)售）或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

B2B（Business to Business）中文翻譯為企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站(平臺(tái)) 完成商務(wù)交易的過(guò)程。

2、交易模式區(qū)別

B2C，是指企業(yè)到客戶(hù)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商品流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。在今天，B2C 電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。

B2B，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。

3、回頭率不同

B2B的買(mǎi)家?guī)缀醵紩?huì)在第一次交易成功之后，經(jīng)常再次購(gòu)買(mǎi)，或者是定期購(gòu)買(mǎi)。而B(niǎo)2C的買(mǎi)家很多都不會(huì)再回頭繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)同樣的商品。

九、B2C電子商務(wù)模式的意義

B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。目前B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)不斷增長(zhǎng)，2020年占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的90%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為21128.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)13.0%。，這種商業(yè)模式在我國(guó)已經(jīng)完全成熟。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：隨著B(niǎo)2C電子商業(yè)模式的日益發(fā)展，以及支付的便捷，讓消費(fèi)者與B2C電商平臺(tái)日趨成熟，再加上物流配送的完善與發(fā)展，B2C電子商業(yè)模式將繼續(xù)深入的發(fā)展。

參考鏈接：

B2C電子商務(wù)_百度百科

https://baike.baidu.com/item/B2C%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/7956059

b2c商城模式是什么意思啊-跨境知道

https://www.ikjzd.com/w/1577

修改于2023-06-17