一、游戲運(yùn)營是指什么

游戲運(yùn)營（英文：Game operation）是將一款游戲平臺推入市場，通過對平臺的運(yùn)作，使用戶從接觸、認(rèn)識、再到了解實(shí)際線上的一種操作、最終成為這款游戲平臺的忠實(shí)玩家的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達(dá)到提高線上人數(shù)，刺激消費(fèi)增長利潤等目的。游戲運(yùn)營負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)熱、推產(chǎn)品上線、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、渠道運(yùn)營、市場投放以及客服工作。

二、游戲運(yùn)營的職責(zé)

1、深入熟悉和了解玩家需求，從各種收集和處理玩家問題的反饋，及時解決各種線上問題，深入研究和展示玩家的深層次需求，為項(xiàng)目組提供良好的用戶反饋；

2、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品版本更新，與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)版本開發(fā)、運(yùn)營細(xì)節(jié)，保證項(xiàng)目按時上線；

3、維護(hù)包括新媒體在內(nèi)的各種社群/運(yùn)營渠道，與各部門配合不斷更新迭代優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；

4、跟蹤日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出合理化建議；

5、收集整理客服匯報用戶建議及產(chǎn)品缺陷，推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善；

6、進(jìn)行產(chǎn)品上線及運(yùn)營期間各部門之間的協(xié)調(diào)工作，有序推進(jìn)運(yùn)營相關(guān)安排。

三、游戲運(yùn)營的工作內(nèi)容

1、產(chǎn)品運(yùn)營

包括游戲內(nèi)容開放節(jié)奏，日常付費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)，運(yùn)營工具設(shè)計(jì)，正確收集用戶反饋意見并轉(zhuǎn)換產(chǎn)品語言反饋研發(fā)，將游戲內(nèi)容合理傳達(dá)給玩家等。

2、活動策劃

活動策劃是游戲利潤生成的關(guān)鍵職位，需要協(xié)調(diào)玩家、產(chǎn)品、KPI之間的關(guān)系。活動策劃的職責(zé)是設(shè)計(jì)活動(線上線下)、統(tǒng)計(jì)分析活動效果并作出反饋?；顒舆\(yùn)營要保證促活、留存、增收。

3、用戶運(yùn)營

充分理解玩家的屬性。在渠道、貼吧、論壇投放游戲內(nèi)容吸引用戶。維護(hù)各平臺的游戲官方賬號，了解用戶需求與觀察用戶輿論，并制造用戶興趣點(diǎn)與傳播點(diǎn)。

4、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的前提是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即把目標(biāo)區(qū)服、渠道一定周期內(nèi)的游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，包括登陸數(shù)、活躍數(shù)、活躍時段、留存率、付費(fèi)率等。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并非最終目的，以現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析玩家狀況、提出版本及活動優(yōu)化建議，才是數(shù)據(jù)分析員的本質(zhì)工作。

5、渠道運(yùn)營

渠道運(yùn)營要充分了解應(yīng)用寶、各手機(jī)應(yīng)用商店、B站游戲平臺等渠道的屬性和規(guī)則，與各大市場的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，談分成、排期、推薦計(jì)劃，并推產(chǎn)品上線。與渠道合作，合理參與渠道活動分發(fā)禮包等，在合適時間點(diǎn)獲取曝光度高的推薦位。分析各渠道玩家的留存、付費(fèi)等情況等。

6、媒體運(yùn)營

從事媒體運(yùn)營的員工稱為媒介，是負(fù)責(zé)產(chǎn)品外部宣傳、對產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)的人員，根據(jù)產(chǎn)品不同測試階段的要求，做外宣計(jì)劃并執(zhí)行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預(yù)約、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制定軟廣投放計(jì)劃并執(zhí)行，主要對游戲的百度指數(shù)、渠道熱度、產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)。

四、游戲運(yùn)營的工作目標(biāo)

說到核心目標(biāo)，直白的來講，對于絕大多數(shù)的工作那都是→賺錢，也就是工作中常說的"回本"，考慮ROI。對于游戲運(yùn)營的工作，圍繞著盈利這個最終目的，其核心目標(biāo)可以具體細(xì)分為4個：調(diào)產(chǎn)品、拉新增、促活躍、做營收，而在游戲生命周期的不同階段，目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)又會不同。

1、調(diào)優(yōu)：產(chǎn)品上線初期，研發(fā)和運(yùn)營的大部分工作都是圍繞產(chǎn)品調(diào)優(yōu)進(jìn)行的，留存、付費(fèi)都是最為基礎(chǔ)的調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

2、拉新：在曝光到快速增長階段，拉升新增用戶數(shù)會是運(yùn)營工作的重點(diǎn)，市場買量、營銷推廣、用戶分享等都是需要運(yùn)營主導(dǎo)或參與。

3、促活：在用戶進(jìn)入游戲或社區(qū)后，通過持續(xù)的內(nèi)容或活動拉動玩家活躍度，有利于提高玩家的黏性，延長產(chǎn)品的生命周期。

4、營收：這個就是最終目標(biāo)了，商業(yè)產(chǎn)品只有盈利了才能持續(xù)下去，合理的付費(fèi)設(shè)計(jì)、定期的付費(fèi)活動都是拉動營收的關(guān)鍵。

五、游戲運(yùn)營的能力要求

1、流暢親和的溝通能力

運(yùn)營崗是連接開發(fā)者、渠道、玩家、老板之間的重要崗位，有效溝通非常重要。游戲功能優(yōu)化、版本更新，需要與策劃人員達(dá)成共識，策劃通過下達(dá)需求統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)人員開發(fā)、測試人員測試。

2、活動策劃能力

能把一個爛到不能再爛的游戲，做成不錯的表現(xiàn)，就靠每個運(yùn)營人員的活動設(shè)計(jì)的能力了，這個工作很多時候會被專職活動策劃給先做了，或者說是出了一個基本通用的模板，運(yùn)營人員更多要做的，是對它的解構(gòu)和重加工。

3、數(shù)據(jù)分析能力

每個運(yùn)營人員都可以拿到一堆的數(shù)據(jù)，但是如何從數(shù)據(jù)中找到所需要的答案不容易。有個師傅帶著可能會少走一些彎路，否則可能就是每天盯著所謂的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU無所適從，或者毫無感覺。

4、產(chǎn)品迭代能力

產(chǎn)品迭代，簡單說，就是版本更新，此處會涉及但是不僅限于的能力包括有：玩家成長與產(chǎn)品更新節(jié)奏是否保持統(tǒng)一的能力；對產(chǎn)品版本速度的把控能力；對版本更新內(nèi)容、大小版本分割的規(guī)劃能力。

5、渠道運(yùn)營能力

即與各大市場的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，談分成、排期、推薦計(jì)劃，并推產(chǎn)品上線;在產(chǎn)品上線后，維護(hù)渠道論壇與專區(qū)，配合渠道做活動與分發(fā)禮包等。

6、快速學(xué)習(xí)的能力

作為運(yùn)營人員，需要豐富的游戲素養(yǎng)，了解市場主流游戲的運(yùn)營模式，運(yùn)營人員需要一定的游戲齡，至少深入玩2款游戲以上，另外，運(yùn)營人員需要廣博的知識素養(yǎng)與完備的市場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的信息中提煉出重要的干貨，時刻保持對比、研究的姿態(tài)，讓信息在腦中匯成一條河，對整個市場形成比較清晰的認(rèn)識。

六、游戲運(yùn)營的工作流程

游戲運(yùn)營工作圍繞游戲的所處的各個測試階段(封測-內(nèi)測-公測)，以產(chǎn)品為中心，考慮測試階段的目的，開展相應(yīng)工作，這個流程不是線性的，而是環(huán)形的。后一個測試期是前一個測試期工作內(nèi)容的復(fù)制及充實(shí)，唯一的區(qū)別是玩家數(shù)量的多少、需求的深淺。

1、封測期

所謂封測，是封閉式測試的簡稱，即選取少數(shù)玩家參與游戲的第一次面市。這部分玩家是在開發(fā)期通過游戲預(yù)熱、IP優(yōu)勢而產(chǎn)生的種子用戶，非常忠誠，往往成為第一批付費(fèi)用戶。

封測前期運(yùn)營要做的事很多，商務(wù)洽談合作分成、拉商務(wù)討論組、準(zhǔn)備游戲測試，建立游戲?qū)Ｓ媒涣鱍Q群、貼吧、論壇，媒介外發(fā)軟文、宣傳游戲創(chuàng)意。

封測期一般是刪檔的，進(jìn)行壓力測試和游戲試水。關(guān)鍵任務(wù)是維護(hù)第一批玩家的口碑、保持游戲熱度，看看DAU、留存、付費(fèi)率等運(yùn)營指標(biāo)。封測數(shù)據(jù)對游戲在渠道與市場的位置非常重要，例如UC九游將根據(jù)封測數(shù)據(jù)，對游戲劃分成三六九等，對評級為A+、S級以上的游戲配備完備的專區(qū)、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。

2、內(nèi)測期

與封測的區(qū)別是對全體市場玩家開放下載，內(nèi)測又分為刪檔內(nèi)測與不刪檔內(nèi)測。內(nèi)測前期，媒體運(yùn)營按廣告投放計(jì)劃，進(jìn)行廣告預(yù)熱內(nèi)測期游戲運(yùn)營的工作基本走上了正軌，每個崗位每天都循序漸進(jìn)地履行自己的職能。如渠道運(yùn)營開始按期向渠道申請活動支持與推薦申請;市場推廣進(jìn)行硬廣投放，活動策劃開展大范圍的活動(充值、消耗、活躍)，數(shù)據(jù)分析計(jì)算周期性登陸、留存、付費(fèi)數(shù)據(jù)……

3、公測期

游戲公測前往往有版本更替，在活動模板、功能、UI上會有較大的調(diào)整，新一輪的產(chǎn)品外宣與市場投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能有獲得較好的下載量與付費(fèi)。

公測1——3個月內(nèi)，游戲線上線下活動非常關(guān)鍵，玩家維護(hù)工作也非常冗雜，開服速度與版本更替更加頻繁，因此是運(yùn)營的黃金期，加班加點(diǎn)是常有的事，周末也要安排值班。

七、游戲運(yùn)營的技巧

1、充分發(fā)揮創(chuàng)意，確?；顒映蔀橛螒虻囊徊糠?。一流的游戲內(nèi)活動需要運(yùn)營方投入大量精力，包括設(shè)計(jì)精良的游戲美術(shù)和其他資源。

2、確保活動為玩家提供他們真正想要的內(nèi)容。在充分發(fā)揮創(chuàng)意，機(jī)智設(shè)計(jì)游戲內(nèi)活動的同時，運(yùn)營方還應(yīng)擁有能夠刺激玩家活躍參與的獎勵機(jī)制，例如進(jìn)入新的關(guān)卡或獎勵更多虛擬貨幣。

3、確保在服務(wù)器端運(yùn)營活動。這樣做既能夠讓游戲內(nèi)活動免于受到平臺方審核流程的影響，同時也易于運(yùn)營方在合適的時候停止活動。總而言之，這能夠讓運(yùn)營方更靈活、更適時地策劃游戲活動。

4、特別關(guān)注節(jié)假日，并制定對應(yīng)的活動策劃計(jì)劃。在西方國家，這些節(jié)假日包括萬圣節(jié)、圣誕節(jié)、橄欖球和籃球新賽季揭幕日等等。運(yùn)營方應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，提前做好準(zhǔn)備，在游戲內(nèi)加入與節(jié)日主題相符的玩法或角色。

5、經(jīng)常性地舉辦活動，從而打造忠實(shí)的玩家社區(qū)。理想狀態(tài)下，除了節(jié)假日活動之外，運(yùn)營方平均每個月至少應(yīng)舉辦一次游戲內(nèi)的活動。某些開發(fā)商甚至?xí)⑴e辦活動的周期縮短到平均兩周一次。

七、游戲運(yùn)營常見問題

1、精細(xì)化運(yùn)營在游戲行業(yè)如何體現(xiàn)？

答：我覺得「精細(xì)化運(yùn)營」是游戲行業(yè)發(fā)展的一個必然結(jié)果。在版號政策收緊、玩家需求變化、市場競爭激烈的環(huán)境下，早期粗放式的運(yùn)營方式已經(jīng)不適合當(dāng)下的手游市場。

2、在精細(xì)化運(yùn)營下，游戲運(yùn)營崗位的分類有哪些呢？

答：運(yùn)營崗位的具體細(xì)分，每個公司情況不太一樣，一般來說大概有三類：產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營和社區(qū)運(yùn)營。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：游戲運(yùn)營幫的核心價值是幫用戶發(fā)現(xiàn)游戲設(shè)定好的，但相對不直白的沉浸點(diǎn)，在用戶體驗(yàn)可持續(xù)的基礎(chǔ)上，向用戶推銷氪金點(diǎn)，優(yōu)秀的游戲運(yùn)營可以延長產(chǎn)品的生命周期，讓廠商獲得更多的回報。

參考鏈接：

游戲運(yùn)營_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%BF%90%E8%90%A5/15708957

游戲運(yùn)營是做什么的？ - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/393562398

游戲運(yùn)營工作內(nèi)容是什么- 職業(yè)百科

https://baike.zhipin.com/wiki/s27c17667ce2aa6b01nJ5

游戲運(yùn)營人員修養(yǎng)手冊：定位、職責(zé)與能力要求-鳥哥筆記

https://www.niaogebiji.com/article-12130-1.html

游戲產(chǎn)品運(yùn)營主要做什么？（游戲運(yùn)營工作內(nèi)容）-鳥哥筆記

https://www.niaogebiji.com/article-117175-1.html

游戲運(yùn)營入門手冊：8大業(yè)務(wù)+3個流程+4種能力

https://www.sohu.com/a/32110696_204728

修改于2023-12-27